Chapitre 1

Vers le RTO ou pas vers le RTO

S'adapter au milieu de travail moderne (indice : le travail hybride fonctionne)

Vers le RTO ou pas vers le RTO
S'adapter aux lieux de travail modernes
Évolution des installations
Connecter les bâtiments et les personnes
Technologie, IA et données
Automatisation de la conduite
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Le lieu de travail continue d'évoluer

Avec les mandats RTO à temps plein et l'augmentation de la flexibilité du travail en tête d'affiche cette année, 2025 s'annonce comme une période au cours de laquelle les organisations devront trouver un équilibre délicat entre la satisfaction des employés au travail et la nécessité d'une plus grande présence dans les bureaux.

Malgré les récentes pressions en faveur du RTO de la part de certaines entreprises de premier plan, près de 70 % des entreprises américaines proposent toujours de la flexibilité en matière de lieu de travail. De nouvelles recherches continuent de montrer que les entreprises qui adoptent une approche flexible en matière de lieu et de moment de travail obtiennent de meilleurs résultats que leurs concurrents :

  • Rendement économique : Les entreprises les mieux classées pour les opportunités de travail flexibles affichaient des cours de leurs actions à court et à long terme plus élevés que les entreprises comparables dans leurs secteurs respectifs (Université de Melbourne).
  • Productivité : Plus des deux tiers des employeurs ont constaté une augmentation de leur productivité grâce au télétravail (Analyse de l'environnement de travail mondial). Les entreprises qui appliquent des politiques de télétravail obtiennent de 16 % en moyenne de meilleurs résultats que celles qui n'en ont pas (Indice de flexibilité).
  • Recrutement de talents : Environ 83 % des recruteurs affirment qu'ils pensent que le travail à distance a amélioré la qualité des candidats qu'ils attirent (Mon CV parfait).
  • Rétention des talents : 45 % des responsables des ressources humaines expriment des difficultés à fidéliser les employés dans les organisations où le travail sur site est obligatoire, tandis que 15 % seulement déclarent que c'est difficile dans les organisations qui permettent aux employés de choisir leur lieu de travail (Le Conference Board).
  • Satisfaction du personnel : Près d'un tiers des travailleurs déclarent qu'ils sont prêts à faire grève pour des raisons liées au travail à domicile (Recherche sur la FMH).

Dans l'environnement de travail dynamique d'aujourd'hui, l'évolution des lieux de travail a transformé la façon dont les organisations utilisent leurs espaces et leurs ressources, et mobilisent les personnes qui les composent. Il est essentiel de disposer de la technologie adaptée qui évolue en fonction des besoins changeants de votre personnel. Nouvelles technologies et IA seront plus répandus ; et l'informatique et responsables des installations sera au cœur de l'harmonisation de la technologie et du bureau afin de créer des lieux de travail productifs (physiques et virtuels) qui favorisent l'expérience des employés.

Les organisations qui vont gagner doivent être en mesure de soutenir tous de leur personnel pour accéder au bon espace avec les bonnes ressources au bon moment. Ce rapport vise à aider les organisations, en particulier les responsables informatiques et les responsables des installations au sein de celles-ci, à utiliser les nouvelles technologies et design de bureau pour mieux gérer les espaces sur le lieu de travail moderne. De l'automatisation des processus à l'optimisation de l'utilisation de l'espace, les conseils et les stratégies fournis ici peuvent assurer la pérennité de votre organisation, en veillant à ce qu'elle reste pertinente et résiliente face à l'évolution du lieu de travail.

La flexibilité déterminera comment et où les gens travaillent

Le lieu de travail moderne est agile et flexible, tant au niveau du lieu que des horaires. Un sondage du Pew Research Center a révélé que la plupart des travailleurs hybrides actuels (72 %) souhaitent que cela reste ainsi, et cela ne vient pas uniquement des employés qui ont goûté à la douceur du travail flexible. 62 % des travailleurs qui ne travaillent jamais ou rarement à domicile ont déclaré qu'ils le feraient s'ils le pouvaient à une partie de leur temps.

Et le travail hybride est travaillant. Il améliore l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la satisfaction au travail, le recrutement et la rétention des talents. Environ 87 % des responsables des ressources humaines utilisant un modèle hybride affirment que le travail hybride a amélioré l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, 84 % affirment qu'il a amélioré la satisfaction au travail et 79 % affirment le travail hybride a amélioré leur capacité à attirer et à retenir les talents.

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« Le travail à distance évoluera vers une approche hybride plus équilibrée. Bien que certaines entreprises puissent faire pression pour un retour complet au bureau, la demande continue de flexibilité des employés permettra probablement aux modèles hybrides de rester dominants. En fin de compte, les gagnants du débat RTO seront les organisations qui trouveront le juste équilibre, offrant une flexibilité sans compromettre les performances. Le travail hybride sera la solution durable. »
Mike Chappell
Mike Chapell
Fondateur de FormsPal
46% Stat

Résistance au RTO à plein temps

Alors que les entreprises annoncent une transition vers le retour au bureau, près de la moitié des travailleurs (46 %) disent qu'ils quitteraient leur emploi si leur employeur exigeait qu'ils soient présents au bureau à plein temps.

Les entreprises qui ont un mode de travail flexible ont également de meilleurs rendements boursiers. Gabriele Lattanzio, professeur adjoint de finance à l'université de Melbourne, a constaté que les entreprises se classaient très bien en matière d'opportunités de travail flexibles. ont enregistré des cours boursiers plus élevés à court et à long terme par rapport à des entreprises comparables dans leurs secteurs d'activité respectifs.

Mark Ma, professeur agrégé à l'université de Pittsburgh, a également découvert que les actions de sociétés telles que Nike et UPS, qui ont introduit des mandats RTO quatre ou cinq jours par semaine, entreprises comparables sous-performantes comme Adidas et FedEx suite aux annonces des politiques. Parmi les neuf entreprises dotées d'un mandat RTO, sept ont sous-performé leurs homologues proposant des options de travail flexibles. Les entreprises ayant un mandat RTO de cinq jours ont enregistré, en moyenne, des rendements boursiers inférieurs de 15 % à ceux de leurs homologues du travail flexible.

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Étude de cas

Synchrony accède à un plus grand vivier de talents grâce au travail hybride

Après qu'une enquête menée auprès de l'entreprise ait révélé que plus de 85 % de ses employés souhaitaient bénéficier d'une forme ou d'une autre de travail à domicile, Synchrony a lancé un modèle de travail hybride. Grâce à cette approche flexible, elle a enregistré une augmentation de 30 % des demandes d'emploi en 2024 et une baisse de la rotation du personnel.

Synchrony s'est également hissée à la 5e place du classement Fortune des 100 meilleures entreprises où travailler, contre 51e place en 2019. 95 % des employés disent que Synchrony est un endroit où il fait bon travailler et 95 % affirment que le mode de travail de l'entreprise leur confère la flexibilité dont ils ont besoin.

« En fin de compte, notre histoire est la preuve que lorsque vous établissez une culture de confiance et de responsabilité, vous pouvez attendre beaucoup de vos employés, et ils vous apporteront des performances optimales. Cela, et non l'endroit où ils sont assis au jour le jour, le souligne le rôle central de la confiance dans le travail hybride succès. »
Brian Doubles
Brian Doubles
Président et PDG de Synchrony

Mandats RTO de cinq jours liés à la baisse des rendements boursiers

Les entreprises ayant un mandat RTO de cinq jours ont enregistré en moyenne des rendements boursiers inférieurs de 15 % à ceux de leurs homologues du travail flexible.

L'IA permet des modalités de travail plus flexibles tout en augmentant les revenus

L'IA permet des modalités de travail flexibles en optimisant la planification, en automatisant les tâches administratives et en améliorant la collaboration à distance, permettant aux employés de travailler efficacement où qu'ils se trouvent. Les employés utilisant l'IA ont signalé Augmentation de 30 % de la productivité. En outre, les systèmes intelligents de gestion de l'espace de travail alimentés par l'IA aident les entreprises à optimiser l'utilisation de l'espace, à réduire les frais généraux et à améliorer la productivité.

En rationalisant les opérations et en permettant une main-d'œuvre plus agile, l'IA non seulement favorise le bien-être des employés et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, mais stimule également la croissance des revenus grâce à une efficacité accrue, une meilleure allocation des ressources et une prise de décision basée sur les données.

Hot Tip
ASTUCE

Conseil sur la productivité de l'IA

L'IA permet de réduire les tâches administratives, d'accélérer la productivité et de consacrer plus de temps à des tâches stratégiques et innovantes. Par exemple, les responsables des installations chargés de coordination des réservations de salles de réunion peut utiliser des assistants de réservation alimentés par l'IA pour suggérer automatiquement des chambres disponibles en fonction de préférences et de besoins spécifiques.

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« Pour l'avenir, notre vision est celle d'un espace de travail alimenté par l'IA qui permet aux équipes distribuées de rester efficaces, engagées et connectées grâce à une assistance aux réunions virtuelles, à des flux de travail fluides et à une gestion de projet plus intelligente. L'IA n'est pas une question de réduction des coûts. Il s'agit de la capacité de faire plus et d'amplifier le potentiel de nos employés. En accélérant l'IA conversationnelle de manière responsable, nous pouvons en sortir plus forts. »
Anant Adya
Vice-président exécutif d'Infosys
McKinsey & Company
« L'omniprésence de l'IA va créer la nécessité de nous concentrer davantage sur l'idéation, la collaboration et l'innovation. Et ces conversations sont forcément meilleures en personne, alors L'IA va créer la gravité des personnes qui ont besoin d'être au bureau. »
Lorri Rowlandson
Vice-président senior de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
Écoutez l'épisode du podcast

L'IA rend les travailleurs plus efficaces dans de nombreuses tâches individuelles, leur permettant ainsi d'être productifs où qu'ils soient assis. Cependant, les outils d'IA ne peuvent pas encore remplacer la fluidité et la spontanéité du brainstorming en présentiel. Alors que l'IA rationalise les tâches plus techniques et basées sur les connaissances, elle entraînera un besoin accru de présence au bureau pour favoriser l'innovation.

Principaux objectifs pour les organisations qui mettent activement en œuvre l'IA incluent la création de nouvelles activités et/ou sources de revenus (23 %) et l'augmentation des revenus provenant des activités principales (27 %). L'avenir du lieu de travail sera propulsé par Synergie homme-IA, où technologie et humanité s'épanouissent ensemble.

Accenture

Les lieux de travail modernes nécessitent des espaces de bureau et des technologies de haute qualité

« Les travailleurs d'aujourd'hui ont besoin de deux choses : un lieu de travail efficace et une belle expérience de travail. » Janet Pogue McLaurin, directrice mondiale de la recherche sur le lieu de travail chez Gensler, explique demande croissante d'espaces de bureaux de haute qualité.

Les employés veulent un lieu de travail fonctionnel avec des bureaux conçus en fonction de cas d'utilisation spécifiques : hot desks, des salles de réunion et des espaces de collaboration. Ces espaces doivent également être équipés du meilleure technologie pour garantir une connexion fluide pour les réunions hybrides, la coordination au sein d'un personnel flexible et la collaboration pendant les journées de bureau.

« Les employés ont besoin d'un environnement de travail fonctionnel et efficace qui favorise leur façon de travailler. Fournir une variété de cadres de travail pour travailler en personne avec d'autres personnes, pour des réunions hybrides et des travaux nécessitant une grande concentration, est essentiel et constitue le fondement d'un bon lieu de travail. Mais pour répondre aux attentes des travailleurs d'aujourd'hui, un « bon » lieu de travail ne suffit plus. »
Janet Pogue McLaurin
Directeur mondial de la recherche sur l'environnement de travail chez Gensler
Écoutez l'épisode du podcast
Hot Tip
ASTUCE

Créez des quartiers de bureaux pour une meilleure productivité

Logiciel de gestion de l'espace avec plans d'étage interactifs (et les intégrations entre Slack et MSFT Teams) permet aux collègues de « voir qui est là » et de se retrouver facilement lorsqu'ils sont au bureau. En outre, un logiciel doté d'un moteur de règles et de rôles robuste permet aux organisations créer des quartiers de bureaux en fonction des départements, des fonctions, des besoins du projet ou des exigences en matière d'équipement, afin de mieux répondre aux besoins professionnels.

Cependant, les employés veulent également un lieu de travail qui suscite des émotions et des liens pour se sentir inspirés, valorisés et motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes. C'est pourquoi la notion de « bureau de village » est également de plus en plus populaire. Les travailleurs s'attendent à ce que les bureaux ressemblent davantage hôtels et cafés accueillants et fonctionnent comme de petits villages.

« Les entreprises tournées vers l'avenir ne se demandent plus si elles auront besoin de bureaux de haute qualité à l'avenir. Au lieu de cela, ils planifient à quoi ressembleront leurs espaces de bureau pendant une bonne partie des années 2030. L'emplacement et les équipements sont essentiels. Notre étude montre que trois jeunes sur quatre considèrent qu'il est important de se trouver à proximité des salles de sport, des bars et des restaurants, et qu'un employé de bureau sur quatre refuserait un emploi s'il n'aime pas l'espace de travail. »
Michaël Kovács
Co-fondateur de Castleforge

Les lieux de travail modernes nécessitent des espaces de bureau de haute qualité et des technologies qui soutiennent les nouvelles méthodes de travail des employés, et nombreux sont ceux qui constatent le retour du bureau. Plus de 60 % des opérateurs immobiliers commerciaux s'attendent à une utilisation accrue de l'espace de travail au cours des cinq prochaines années. 43 % des entreprises s'attendent à ce que le nombre de jours de travail augmente d'ici 2030, tout en restant dans le cadre d'une stratégie d'environnement de travail hybride.

JLL
Wow! Case Study
Étude de cas

FOMO, pas RTO : Citi adopte le travail hybride et s'attache à faire du bureau un pôle d'attraction

Alors que d'autres banques appliquent davantage de mandats de retour au bureau, Citigroup a redoublé sa politique de travail hybride et a investi dans une gamme d'équipements pour aménager les bureaux un aimant et non un mandat.

L'entreprise a rénové son bâtiment de 42 étages situé à Canary Wharf à Londres, en investissant dans des jardins d'hiver extérieurs, des mini-villages et un espace de divertissement pour les clients au sommet afin de créer un espace de travail ultramoderne pour ses employés.

« Dans le passé, si vous n'étiez pas au siège social, votre expérience n'était pas optimale. Vous aviez une mauvaise technologie et vous aviez de la difficulté à accéder aux documents. Tu ne pouvais ni voir, ni entendre. Grâce à notre réseau de hubs NMG, n'importe où peut devenir un hub. Un centre de distribution, votre maison, un café... tout le monde a accès aux outils et à la technologie dont il a besoin pour travailler de manière efficace et équitable. »
Éric Severson
Directeur des ressources humaines, de l'ESG et de l'appartenance chez Neiman Marcus Group

L'avenir du travail sera un mélange d'employés à temps plein et d'employés hybrides, ce qui nécessitera davantage d'espaces de haute qualité et de technologies répondant aux besoins des environnements de travail modernes. Près de 80 % des chefs d'entreprise américains interrogés disent qu'ils envisagent de déménager dans un nouveau bâtiment au cours des cinq prochaines années. Parmi ces personnes interrogées, 62 % déclarent qu'elles recherchent avant tout une bonne connectivité Internet/Wi-Fi et 54 % ont déclaré une excellente réception mobile/5G.

62 % ont besoin bon WiFi

54 % ont besoin excellente réception 5G

Hot Tip
ASTUCE

Les organisations gagnantes seront en mesure de répondre aux besoins de leur personnel

Qu'il s'agisse d'un poste à temps plein ou d'un poste hybride, les organisations gagnantes seront en mesure d'aider leurs employés à trouver le bon espace et les bonnes ressources au bon moment pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Tirer parti d'un solution de réservation de bureau capable de gérer à la fois des espaces flexibles et des espaces assignés, ainsi que les équipements et les équipements de ces espaces, seront essentiels pour répondre aux diverses préférences et besoins.

« Le lieu de travail est désormais un choix, et les entreprises doivent se battre pour attirer les spectateurs, tout comme le font les théâtres et les hôtels. Les meilleurs bâtiments, lieux et expériences seront gagnants. L'avenir de l'écosystème du travail ne consiste pas seulement à faire revenir les employés, il s'agit de faire en sorte que cela en vaille la peine. »
Phil Kirschner
Ancien responsable de la stratégie en matière d'environnement de travail chez McKinsey & Company
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