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Resumen del artículo de TL; DR
De las 14 principales empresas evaluadas según las políticas de regreso a la oficina en 2025, siete no obtuvieron las calificaciones D a C (JPMorgan Chase, Dell, Amazon, Walmart, WPP, Starbucks y Goldman Sachs), mientras que siete obtuvieron las calificaciones B a A (Citigroup, Vermeer, Cisco, Dropbox, Atlassian, Airbnb y Zillow). Las empresas que fracasan comparten mandatos rígidos y una comunicación deficiente; las empresas exitosas priorizan la autonomía de los empleados, la planificación del espacio basada en datos y los modelos híbridos flexibles.
- Ideal for: líderes de recursos humanos, estrategas laborales y ejecutivos que evalúan los enfoques de RTO para sus organizaciones
- Información clave: el 80% de las empresas perdieron talento debido a los mandatos de RTO; las empresas de RTO rígidas experimentan un 13% más de facturación
- Common Fallo: insuficiente planificación de la infraestructura (escasez de escritorios en Amazon), desestimación de los comentarios de los empleados (JPMorgan)
- Factores de éxito: políticas basadas en la confianza, sistemas de apoyo prácticos, optimización del espacio basada en datos
Las políticas de regreso a la oficina (RTO) (también denominadas mandatos de regreso a la oficina o estrategias de regreso al lugar de trabajo) se han convertido en un desafío definitorio para las organizaciones en 2025. Este análisis evalúa a 14 empresas importantes en función de cuatro criterios: diseño de políticas, ejecución y comunicación, capacitación tecnológica y experiencia de los empleados y ROI.
Las investigaciones del sector realizadas en 2024 muestran que hay mucho en juego: el 42% de las empresas experimentaron una deserción superior a la esperada tras los mandatos de la RTO, y el 41% de los trabajadores afirman que considerarían la posibilidad de marcharse si se vieran obligados a regresar a tiempo completo. Las empresas que tienen éxito tratan la oficina como un imán más que como un mandato, y utilizan la flexibilidad y la tecnología para hacer que el tiempo presencial sea valioso.
Tabla comparativa de políticas de RTO de la empresa
RTO Impact Statistics (2024-2025)
Compañías que no aprobaron el RTO (grados D a C)
JPMorgan Chase — Grado: D
JPMorgan Chase implementó un mandato completo de regreso a la oficina de cinco días a la semana a partir de marzo de 2025. La política se aplicó de manera uniforme en todos los puestos sin flexibilidad en función de las circunstancias individuales o las funciones laborales.
El mandato provocó una importante reacción de los empleados. Casi 2000 empleados firmaron una petición de protesta lanzada el 10 de febrero de 2025 (según HR Grapevine). El director ejecutivo Jamie Dimon respondió a la petición diciendo: «No me importa cuántas personas firmen esa maldita petición» (Reuters, febrero de 2025). Gracias a los acuerdos híbridos anteriores, la empresa obtuvo unos ingresos netos de 58.500 millones de dólares en el ejercicio 2024, lo que suscitó dudas sobre los argumentos comerciales a favor del cambio.
Entre los principales fracasos figuraron la adopción de un enfoque único para todos los casos, la desactivación del sistema de comentarios internos tras una reacción violenta y el hecho de que los líderes desestimarán públicamente las preocupaciones de los empleados. No se introdujo ninguna herramienta destacada de gestión del lugar de trabajo para apoyar la transición.
Dell — Grado: D
La política de RTO de Dell evolucionó a lo largo de varias fases. En febrero de 2024, la empresa exigió 39 días por trimestre en la oficina y declaró que los trabajadores remotos no podían optar a los ascensos. El 13 de mayo de 2024, Dell comenzó a hacer un seguimiento de la transferencia de credenciales para comprobar el cumplimiento de las normas. En enero de 2025, a todos los empleados se les ordenaba devolver cinco días a la semana a partir de marzo de 2025.
Casi el 50% de los empleados optaron por permanecer a distancia a pesar de las restricciones de ascenso. Esta decisión indica que los trabajadores valoran la flexibilidad por encima del avance profesional dentro de la empresa. La política supuso un cambio total con respecto al anterior apoyo al trabajo remoto, que se implementó con un aviso limitado.
La prohibición de promoción de trabajadores remotos impuesta por Dell creó una fuerza laboral de dos niveles. El sistema de seguimiento de credenciales indicaba desconfianza. Combinados con un apoyo limitado durante la transición, estos factores contribuyeron a la disminución de la moral, la disminución de la satisfacción y el aumento de la deserción.
Amazon — Grado: D+
Amazon exigió que los empleados corporativos asistieran a la oficina cinco días a la semana entre 2024 y 2025. La implementación se vio afectada por una planificación insuficiente del espacio de escritorio, lo que creó oficinas superpobladas a las que los empleados llegaban pero no podían encontrar estaciones de trabajo.
Una encuesta a ciegas reveló que el 91% de los empleados de Amazon no estaban satisfechos con el mandato de RTO. Siguieron protestas y paros. La logística de reserva de espacio y escritorio falló durante la ejecución, lo que socavó los beneficios de la colaboración que supuestamente justificaban el mandato.
La experiencia de Amazon demuestra cómo la falta de preparación de la infraestructura puede derrotar incluso a las políticas bien intencionadas. Los empleados que se ven obligados a desplazarse a las oficinas sin un espacio de trabajo adecuado se enfrentan a problemas que reducen la productividad en lugar de mejorarla.
Walmart — Grado: C-
Walmart exigió la reubicación de los empleados a centros corporativos en Bentonville, Arkansas; San Bruno, California; o Hoboken, Nueva Jersey. Los empleados que no se trasladaban se enfrentaban a la pérdida de sus empleos.
El abrupto cambio de política proporcionó un apoyo transitorio limitado para la reubicación de los empleados. Muchos trabajadores percibieron el mandato como una especie de cebo y cambio, en particular los contratados a distancia. Se produjo una pérdida significativa, ya que los empleados con experiencia optaron por competidores que ofrecían flexibilidad en lugar de desarraigar sus vidas.
WPP — Grado: C-
WPP anunció el requisito de trabajar cuatro días a la semana a partir de abril de 2025, lo que representa un aumento con respecto a la expectativa anterior de tres días. El mandato afecta a 111 000 empleados en todo el mundo.
La respuesta de los empleados fue rápida y sustancial. La petición superó a los 20 000 firmantes, acercándose a los 10 000 en tan solo cuatro días desde su anuncio (por semana de relaciones públicas, febrero de 2025). Las acciones de la empresa cayeron entre un 15 y un 18% en febrero de 2025, aunque esto se atribuyó en parte a unos ingresos anuales inferiores a los esperados. Los ingresos de WPP cayeron casi un 1% hasta alcanzar los 14.740 millones de libras esterlinas en 2024 (Fortune Europe).
La implementación de arriba hacia abajo con poca participación de los empleados amplificó la recepción negativa. El anuncio de la imposición de mandatos más estrictos durante la caída de los ingresos demostró que no era el momento oportuno para vincular la confianza de la fuerza laboral con las métricas empresariales.
Starbucks — Grado: C-
Starbucks implementó un requisito de cuatro días a la semana en la oficina a partir de septiembre de 2025 con una aplicación estandarizada del seguimiento de la asistencia. Esto representa el cuarto mandato de la empresa en dos años.
Los cambios frecuentes en las políticas crean incertidumbre que erosiona la confianza. Ni los empleados que trabajan exclusivamente a distancia ni los que trabajan exclusivamente en la oficina pueden planificar teniendo en cuenta las expectativas en constante cambio. El seguimiento estandarizado indica que desconfían del juicio de los empleados.
Goldman Sachs — Calificación: C
Goldman Sachs mantiene un requisito de cinco días a la semana en la oficina, que se mantiene de manera constante desde 2021. El enfoque rígido no tiene en cuenta las diferencias basadas en los roles o las circunstancias individuales.
La salida de algunos de los mejores talentos se ha atribuido a la falta de flexibilidad en comparación con la competencia. Si bien la cultura tradicional de la empresa prioriza la presencia, este posicionamiento crea desventajas en la adquisición de talento frente a bancos como Citigroup, que ofrecen opciones híbridas.
Compañías que tuvieron éxito en RTO (grados B a A)
Citigroup — Grado: B
Citigroup ofrece un modelo híbrido que permite trabajar hasta dos días a distancia por semana para los puestos que cumplan los requisitos. Esta flexibilidad estratégica posiciona al banco en una posición competitiva para la adquisición de talento frente a sus pares que requieren una presencia de oficina a tiempo completo.
La política hace que Citigroup tenga más visión de futuro que JPMorgan Chase y Goldman Sachs en el sector bancario. Las limitaciones incluyen una implementación departamental inconsistente que crea fricciones internas e impide obtener una calificación más alta.
Vermeer Corporation — Grado: B+
Vermeer Corporation implementó un enfoque flexible con tres clasificaciones basadas en funciones: in situ, híbrida y remota. La política incluye características únicas, como el cuidado de niños in situ para los trabajadores por turnos, que aborda las barreras prácticas que impiden la asistencia a la oficina.
El desarrollo y el diseño de políticas basados en la investigación para la inclusión en todas las funciones laborales contribuyeron a impulsar la retención y a mejorar el apoyo al equilibrio entre la vida laboral y personal. Los sistemas de apoyo prácticos demuestran un compromiso que va más allá de las declaraciones políticas.
Cisco — Grado: A-
Cisco adoptó un enfoque centrado en la tecnología híbrida, con una flexibilidad basada en el equipo determinado a nivel departamental. La optimización del espacio de trabajo basada en datos mediante análisis guía las decisiones de asignación de espacio.
La integración tecnológica incluye las plataformas de redes, videoconferencias y análisis de Cisco, además de las herramientas de reserva de espacio y programación de salas de reuniones. Esta estrategia basada en la infraestructura hace que el tiempo de oficina sea valioso y no solo obligatorio.
Cisco afirmó: «Si los líderes hacen bien el trabajo híbrido, el RTO no tiene por qué significar políticas draconianas» o «espacios aburridos». Esta perspectiva refleja la inversión en hacer que el trabajo híbrido sea funcional, en lugar de forzar la asistencia sin un propósito.
Dropbox — Calificación: A-
Dropbox implementó «Virtual First» con un 90% de trabajo remoto y un 10% de reuniones presenciales intencionales denominadas «Anchor Weeks». La experiencia de trabajo a distancia es la principal experiencia para el trabajo diario, mientras que las oficinas se convirtieron en estudios colaborativos para reuniones de equipo.
Los resultados medios del informe Virtual First 2024 de Dropbox muestran que las tasas de éxito de los empleados mejoraron del 48% al 88%. La satisfacción de los empleados alcanzó los niveles más altos de la historia de la empresa. El 98% de los empleados afirmó que Anchor Weeks reforzó las conexiones de equipo.
La sólida infraestructura de colaboración virtual con reserva de espacios colaborativos respalda el modelo. La implementación clara de la estrategia con una comunicación consistente evitó la confusión que socava otras políticas.
Atlassian — Grado: A
La política «Team Anywhere» de Atlassian establece que la prioridad remota es la opción predeterminada, y el trabajo distribuido es el modelo operativo estándar. No existe un mandato de RTO a tiempo completo; los equipos se reúnen periódicamente para proyectos y colaboraciones específicas. El empoderamiento basado en la confianza otorga a los empleados autonomía sobre su lugar de trabajo.
Resultados del informe sobre el trabajo distribuido de Atlassian de 2024 (según Fortune, abril de 2025):
- 12 000 empleados trabajan en más de 10 000 ubicaciones en todo el mundo
- La fuerza laboral se triplicó desde la implementación de la política
- El 91% de los empleados cita la flexibilidad como su razón para quedarse
- El 92% dice que la política les ayuda a hacer su mejor trabajo
- La tasa de aceptación de ofertas aumentó un 20%
Las amplias herramientas de colaboración con reservas simplificadas de escritorios y salas de reuniones facilitan las reuniones cuando los equipos eligen reunirse en persona.
Airbnb — Grado: A
La política «Vive y trabaja en cualquier lugar» de Airbnb permite trabajar a distancia desde cualquier lugar del mundo. Los empleados pueden reubicarse dentro de su país sin ajustes salariales. Las reuniones presenciales periódicas del equipo mantienen la conexión y respetan la flexibilidad de ubicación.
La política se alinea perfectamente con el espíritu de marca de la empresa de pertenecer a cualquier lugar. Los resultados incluyen un fuerte reconocimiento de la marca del empleador, una mayor reserva de talentos a nivel mundial más allá de los centros tecnológicos tradicionales y una cohesión de equipo mantenida a través de reuniones intencionadas.
La alta inversión en sistemas basados en la nube y herramientas de colaboración global con reservas de espacios para reuniones compartidos respalda el modelo distribuido.
Zillow — Grado: A
Zillow implementó la flexibilidad de priorizar el control remoto con una elección de ubicación basada en la productividad. La empresa dio prioridad a la tecnología remota desde el principio y mantuvo la coherencia desde 2020, lo que proporcionó una previsibilidad de la que carecen otras empresas.
Las reuniones regulares del calendario «Z-retreat» fomentan la colaboración sin exigir la asistencia diaria a la oficina. Las oficinas reducidas estratégicamente se centran en los centros principales, lo que reduce los costos inmobiliarios y, al mismo tiempo, mantiene los espacios físicos para quienes los desean.
Los resultados incluyen la atracción de talentos diversos de mercados no tradicionales, el mantenimiento de una cultura sólida y un importante ahorro inmobiliario. Una sólida base tecnológica respalda los flujos de trabajo distribuidos y las prácticas flexibles de uso compartido de escritorios.
Cuando fallan las políticas de RTO: modos de falla comunes
La falta de preparación de la infraestructura crea fricciones diarias. Amazon exigió una devolución de cinco días sin suficiente espacio en el escritorio, lo que creó oficinas superpobladas en las que los empleados no podían encontrar estaciones de trabajo. Prevención: audite la capacidad de espacio e implemente sistemas de reserva de escritorios antes de anunciar los mandatos.
El cierre de la comunicación agrava el conflicto. JPMorgan desactivó los comentarios internos tras la reacción violenta y los líderes desestimaron públicamente la petición de los empleados. Prevención: crear canales de retroalimentación estructurados y responder a las inquietudes de manera constructiva y no desdeñosa.
El latigazo político erosiona la credibilidad. Starbucks emitió su cuarto mandato de RTO en dos años, lo que socavó la credibilidad de cualquier política individual. Prevención: desarrollar políticas sostenibles basadas en la investigación en lugar de en ajustes reactivos.
Las penalizaciones por ascenso crean una fuerza laboral de dos niveles. Dell declaró que los trabajadores remotos no podían optar a los ascensos, lo que obligó a los empleados a elegir entre la flexibilidad y la promoción profesional. Prevención: asegúrese de que la evaluación del desempeño se centre en los resultados, independientemente de la ubicación.
La reubicación forzosa desencadena las salidas. Walmart exigió trasladarse a centros corporativos con un apoyo limitado, lo que provocó que los trabajadores con experiencia se fueran a la competencia. Prevención: ofrecer asistencia significativa para la transición o ajustes de funciones a los empleados afectados.
La mala sincronización amplifica la recepción negativa. WPP anunció mandatos más estrictos durante la caída de los ingresos, lo que relacionaba la insatisfacción de la fuerza laboral con las preocupaciones sobre el desempeño empresarial. Prevención: tenga en cuenta el momento oportuno y el contexto empresarial al implementar cambios en las políticas.
Productividad research: what muestran los datos
Hallazgos clave
Las empresas exitosas comparten enfoques comunes: confían en que los empleados tomen decisiones informadas, brindan apoyo práctico, incluido el cuidado de los niños y los horarios flexibles, usan los datos para planificar el uso del espacio y se comunican con claridad mientras recopilan comentarios de forma continua.
La experta en la industria Allyns Meléndez, directora ejecutiva de HR Transformed, enfatizó: «¿Por qué seguimos intentando copiar y pegar 2019 para 2025?» Las normas laborales han cambiado radicalmente: «Regresar a la oficina no es sinónimo de retroceder».
Las empresas exitosas entienden que la autonomía y el propósito impulsan el rendimiento de la oficina. Los empleados quieren regresar según sus condiciones, no según sus mandatos. Los espacios rediseñados en función de las preferencias de los empleados y los ritmos del equipo han demostrado ser más eficaces que replicarlos antes de la pandemia.
Una ejecución deficiente de la RTO cuesta talento, erosiona la confianza y perjudica a las marcas. Dado que el 80% de las empresas pierden talento debido a los mandatos de la RTO y el 42% experimenta una deserción superior a la esperada, lo que está en juego es mensurable. Una RTO eficaz dinamiza a las fuerzas laborales y refuerza la cultura.
How apoya a Skedda the hybrid work
Skedda proporciona un software de gestión del lugar de trabajo que ayuda a las organizaciones a implementar políticas híbridas basadas en datos. Para los equipos que gestionan las transiciones de RTO, Skedda ofrece:
- Reservación de escritorios y salas de reuniones con disponibilidad en tiempo real
- Análisis de uso del espacio para optimizar la planificación de la capacidad
- Integration with Microsoft 365 and Google Workspace
- Mobile Reserve for Mart
- Work place analysis which muestran the use patterns
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué empresas tienen las políticas de regreso a la oficina más rigurosas en 2025?
JPMorgan Chase, Dell, Amazon y Goldman Sachs exigen cinco días a la semana de asistencia a la oficina a partir de 2025. JPMorgan y Dell implementaron sus requisitos a partir de marzo de 2025.
¿Qué empresas tienen las políticas laborales más flexibles?
Atlassian, Airbnb y Zillow ofrecen políticas que priorizan el trabajo remoto o «trabaja desde cualquier lugar». «Team Anywhere» de Atlassian apoya a 12 000 empleados en más de 10 000 ubicaciones. La iniciativa «Virtual First» de Dropbox permite trabajar a distancia en un 90% mediante reuniones presenciales intencionadas.
¿Qué porcentaje de empresas ha perdido talento debido a los mandatos de RTO?
Según las encuestas de la industria de 2024, el 80% de las empresas perdieron talento debido a los mandatos de RTO. Además, el 42% experimentó una deserción superior a la esperada tras implementar estrictos requisitos de regreso a la oficina.
¿Cómo afectan las políticas de RTO a la rotación de empleados?
La investigación de RRHH de 2024 muestra que las empresas con políticas de RTO restrictivas tienen tasas de rotación un 13% más altas (un 169% frente al 149%) en comparación con las empresas flexibles. Las empresas con mejor desempeño muestran una intención un 16% menor de cumplir con los estrictos requisitos de RTO (MIT Sloan Management Review).
¿Qué hace que las políticas laborales híbridas tengan éxito?
Las políticas híbridas exitosas incluyen la confianza y la autonomía de los empleados, los sistemas de apoyo prácticos como el cuidado de los niños, la planificación del espacio basada en datos, una comunicación clara y una infraestructura tecnológica adecuada. La investigación de McKinsey de 2025 reveló que las fuerzas laborales híbridas son aproximadamente un 5% más productivas que los equipos totalmente remotos o presenciales.
¿Cómo respondieron los empleados al mandato de RTO de JPMorgan?
Casi 2000 empleados firmaron una petición en protesta por el mandato de cinco días de JPMorgan, lanzado el 10 de febrero de 2025. La empresa obtuvo 58.500 millones de dólares en ingresos netos en el año fiscal 2024 gracias a los acuerdos híbridos anteriores.
¿Qué pasó con el anuncio de regreso de WPP a la oficina?
El requisito de cuatro días de mandato del WPP, que entró en vigor en abril de 2025, generó más de 20 000 firmas de peticiones, casi 10 000 en cuatro días. Las acciones de la empresa cayeron entre un 15 y un 18% en febrero de 2025.
¿Cuáles son los errores de implementación de RTO más comunes?
Los errores más comunes incluyen la planificación insuficiente del espacio de escritorio (Amazon), el cierre de la retroalimentación de los empleados (JPMorgan), los frecuentes cambios de política (Starbucks tiene cuatro mandatos en dos años), las sanciones por ascenso para los trabajadores remotos (Dell) y la necesidad de reubicación sin asistencia (Walmart).
Próximos pasos
- Audite la política actual de RTO en función de los cuatro criterios: diseño de políticas, ejecución y comunicación, capacitación tecnológica y experiencia de los empleados y ROI
- Encueste a los empleados sobre las preferencias de ubicación de trabajo y las barreras para asistir a la oficina
- Evalúe la capacidad del espacio de trabajo antes de exigir un aumento del tiempo en la oficina
- Implemente sistemas de reserva de escritorios y habitaciones para optimizar la utilización del espacio
- Establezca canales de comentarios que queden abiertos después de los anuncios de políticas
- Mide los resultados (productividad, satisfacción, deserción) y no solo el cumplimiento de la asistencia
- Revise la coherencia de las políticas: evite los cambios frecuentes que erosionan la confianza
Actualizado el
February 19, 2026
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