Guía de soluciones de administración de instalaciones: herramientas y ROI

Se pide a los equipos de instalaciones que entreguen edificios más seguros, inteligentes y sostenibles con menos recursos. Este blog de soluciones de administración de instalaciones organiza las herramientas, los marcos y los modelos de ROI que necesita. Le ayuda a elegir bien, a integrarse de forma limpia y a demostrar su impacto, desde CMMS e IWMS hasta BAS, servicios y estándares de datos.

Visión general

Las soluciones de administración de instalaciones son el software, los sistemas y los servicios que coordinan la forma en que se operan, mantienen y mejoran los edificios. Abarcan la gestión de activos y órdenes de trabajo (CMMS), la planificación de espacios y arrendamientos (CAFM/IWMS), la automatización de edificios (BAS), el análisis de IoT y los servicios subcontratados. Estas capas se conectan mediante integraciones seguras y datos gobernados.

Esta guía funciona como un pilar para las soluciones de FM. Define el panorama y compara el CMMS con el CAFM y el IWMS. También explica los patrones de integración y conecta sus elecciones con la sostenibilidad, el riesgo y el ROI. Encontrará métodos listos para usar calculadoras, alinear los estándares y listas de verificación prácticas para acelerar el conocimiento, la consideración y la toma de decisiones.

¿Qué se considera una solución de gestión de instalaciones?

Las soluciones de administración de instalaciones incluyen plataformas de software, servicios operativos y capas de automatización/análisis que se utilizan para planificar, ejecutar y optimizar los edificios. El límite es práctico. Si una herramienta o servicio mejora de manera apreciable la seguridad, el tiempo de actividad, la comodidad o el costo/carbono de su entorno construido, pertenece a su ámbito de aplicación.

Estas categorías se complementan deliberadamente. Un CMMS programa el mantenimiento preventivo, un socio de limpieza garantiza la ejecución y un BAS automatiza los puntos de ajuste. Juntos, reducen el tiempo de inactividad y el uso de energía. La solución es la pila y el proceso que se ensamblan, no un solo producto.

Plataformas de software (CMMS, CAFM, IWMS)

El software es el sistema de registro de los datos del trabajo, el espacio y la cartera. Un CMMS (sistema computarizado de gestión del mantenimiento) hace un seguimiento de los activos, las órdenes de trabajo, el mantenimiento preventivo y las piezas, lo que resulta ideal para los equipos que se ocupan del mantenimiento. CAFM añade la gestión de espacios y planos de planta para conectar a las personas, las habitaciones y las mudanzas con las operaciones.

Un IWMS (sistema integrado de gestión del lugar de trabajo) unifica varios módulos (espacio, mantenimiento, arrendamientos, proyectos, reservas y, a veces, sostenibilidad) en una sola plataforma. Proporciona flujos de trabajo e informes para carteras de varios sitios. A medida que aumentan las necesidades de integración y elaboración de informes interfuncionales, IWMS consolida las herramientas, alinea los procesos y muestra los KPI de la cartera.

Servicios operativos (mantenimiento, limpieza, proyectos)

Los servicios son la forma en que la estrategia se combina con el trabajo sobre el terreno. Los contratistas de mantenimiento, los proveedores de servicios de custodia y los socios del proyecto traducen los planes digitales en resultados sobre el terreno. Esto abarca las rutas de gestión de proyectos, los cronogramas de limpieza profunda y los proyectos de capital. Los mejores resultados combinan los SLA y los KPI de software con alcances claros y equipos capacitados sobre el terreno.

Las mejoras basadas en los servicios suelen ofrecer beneficios más rápidos que el software nuevo por sí solo. Algunos ejemplos son la optimización del PM basada en auditorías o el rediseño de rutas LEAN. Los programas de FM más avanzados refinan continuamente los alcances, la formación y la gobernanza de los proveedores junto con la tecnología para mantener las ganancias de rendimiento duraderas.

Automatización y análisis (BAS/BMS, IoT, gemelos digitales)

Un sistema de automatización de edificios (BAS/BMS) controla la climatización, la iluminación y otros sistemas a través de puntos de ajuste, cronogramas y secuencias. Los sensores de IoT añaden datos granulares sobre la ocupación, la calidad del aire, las vibraciones y la energía. Estas señales revelan patrones y permiten el mantenimiento predictivo y el dimensionamiento correcto.

Las plataformas de análisis y los gemelos digitales contextualizan estos datos. Etiquetan los equipos, mapean los espacios y modelan el rendimiento para detectar anomalías y priorizar las acciones. Cuando los controles de BAS, el CMMS funcionan y los conocimientos analíticos se combinan, los equipos de FM pasan de operaciones reactivas a predictivas y luego a operaciones optimizadas.

Categorías de soluciones principales y cuándo usarlas

Con presupuestos ajustados, elige la categoría mínima que resuelva tus problemas principales a tu escala actual. Asegure un camino para expandirse. Empiece por sus limitaciones: la cantidad de centros, la complejidad de la integración, las necesidades normativas y las expectativas de presentación de informes en materia de finanzas, recursos humanos y sostenibilidad.

Usa estas señales de decisión para reducir tu elección rápidamente:

• Lo que más necesita son las órdenes de trabajo, la gestión de proyectos y el ciclo de vida de los activos: comience con el CMMS.
• Usted administra los planos de planta, las mudanzas, las reservas y la utilización: añada módulos de espacio CAFM o IWMS.
• Usted opera carteras en varios sitios con arrendamientos, proyectos de capital e informes entre módulos: seleccione IWMS.
• Debe integrar BAS, HRIS, SSO y finanzas con las API: favorezca las plataformas con estándares abiertos e integraciones sólidas.
• Necesita informes de energía/ESG y métricas de EUI/alcance: asegúrese de que ENERGY STAR y los protocolos GHG estén alineados.
• Tiene entornos regulados o seguros: necesita registros de auditoría, acceso basado en roles y certificaciones (por ejemplo, alineación con ISO, FedRAMP, cuando corresponda).

Independientemente de lo que elija, trate los estándares de datos y la gobernanza como requisitos de primera clase. Evite el retorno de la inversión centrado y preparado para el futuro. La categoría correcta de hoy no debería bloquear las integraciones, los análisis o los cambios de fusiones y adquisiciones del mañana.

CMMS frente a CAFM frente a IWMS

Piense en el CMMS como la columna vertebral del mantenimiento, en el CAFM como la lente de la planificación del espacio y en el IWMS como el paraguas empresarial. Los equipos pequeños y medianos suelen empezar con el CMMS, añaden herramientas de espacio CAFM a medida que aumentan el trabajo híbrido y las devoluciones, y pasan al IWMS cuando la planificación del capital, los arrendamientos y la planificación del capital entre módulos se vuelven fundamentales.

Para las organizaciones con varios sitios, la decisión gira en torno a la complejidad de la integración y la generación de informes. Si necesita arrendamientos y proyectos relacionados con la utilización, el mantenimiento y los costos en todas las regiones, IWMS ofrece la visibilidad de la cartera que esperan los líderes de finanzas y CRE. Si lo que más le preocupa son las operaciones pendientes, el cumplimiento de la gestión de proyectos y un alto nivel de MTTR, el CMMS es la solución más rápida. Puedes conectarlo a una aplicación de reserva de habitaciones independiente.

Cuando el CMMS es suficiente

Un CMMS eficiente puede ser la opción con el mayor ROI cuando sus necesidades están centradas e impulsadas por la ejecución. Priorícelo cuando:

• Las órdenes de trabajo reactivas y el cumplimiento de la PM son sus principales problemas.
• Administra los activos, las piezas y el trabajo de los proveedores con necesidades modestas de generación de informes.
• Tiene menos de aproximadamente 10 sitios y una complejidad limitada de arrendamiento y espacio.
• Las integraciones son ligeras (por ejemplo, el inicio de sesión único y la exportación financiera) en lugar de en tiempo real.
• El mantenimiento predictivo comienza con los activos críticos y las rutas de estado.
• Desea una implementación rápida con flujos de trabajo móviles claros para los técnicos.

Un CMMS sienta las bases para la calidad de los datos de los activos. Más adelante, puede ampliarlo a los módulos espaciales y de cartera sin tener que volver a trabajar.

Cuándo elegir CAFM

CAFM brilla cuando el espacio es el cuello de botella y los planos visuales impulsan las decisiones. Elíjalo cuando:

• Necesita planos de planta, datos de habitaciones y flujos de trabajo de mudanzas y reservas precisos.
• El trabajo híbrido impulsa las proporciones de uso compartido, los barrios y las políticas de reserva.
• Las devoluciones y asignaciones de espacio requieren métricas de utilización defendibles.
• Tiene una rotación frecuente (por ejemplo, en laboratorios o aulas) con picos estacionales.
• Debe alinearse con el HRIS para la asignación de personal y asientos.
• Necesita informes sobre la densidad, el uso pico o promedio y el tamaño correcto.

CAFM puede integrarse con el CMMS para conectar los datos de las habitaciones y zonas con las órdenes de trabajo y las ventanas de acceso de mantenimiento.

Cuando IWMS ofrece ROI

El IWMS da sus frutos cuando más importan las decisiones de gobernanza interfuncional y a nivel de cartera. Es la opción perfecta cuando:

• Administra arrendamientos, proyectos de capital y carteras multirregionales.
• Las finanzas necesitan informes consolidados con resúmenes por sitio, región y unidad de negocio.
• Necesita modelos de datos estandarizados en cuanto al espacio, los activos y los costos.
• Las integraciones abarcan BAS, HRIS, finanzas/ERP e identidad con API.
• Te diriges a los paneles de ESG/energía en edificios y zonas geográficas.
• Las fusiones y adquisiciones o el crecimiento exigen plantillas escalables y flujos de trabajo consistentes.

El IWMS centraliza su modelo operativo, lo que reduce la dispersión de herramientas y habilita los KPI de extremo a extremo.

Creación de integraciones y pila de datos de sus instalaciones

Una pila de datos de FM resiliente conecta personas, lugares y equipos a través de interfaces estándar y canales gobernados. Como mínimo, planifique la identidad (SSO), el HRIS (personas/ubicaciones), las finanzas y el ERP (costos), el BAS/BMS (controles) y el IoT/EMS (sensores/energía). Estas fuentes deberían alimentar su CMMS/CAFM/IWMS a través de API o transmisiones de eventos.

Diseño para la portabilidad y la propiedad. Defina los ID canónicos para los activos, los espacios y las ubicaciones. Alinee las taxonomías de metadatos y documente los sistemas de fuentes de verdad. Exija datos exportables, API abiertas y derechos de datos claros en los contratos. Estas prácticas lo mantienen flexible a medida que los proveedores cambian y las necesidades de análisis evolucionan.

Estándares abiertos que debes conocer (BACnet, Project Haystack, Brick)

Los estándares abiertos reducen los costos de integración y la dependencia de un proveedor. BACnet es el protocolo común para la interoperabilidad de BAS, que permite que los controladores y los sistemas de supervisión se comuniquen entre proveedores.

Los marcos de etiquetado semántico, como Project Haystack y Brick Schema, describen los equipos, los puntos y las relaciones para que los análisis puedan «entender» los datos de su edificio. La adopción anticipada de estos estándares simplifica el análisis entre edificios, acelera la puesta en marcha y reduce los costos del ciclo de vida. Pregunte a los proveedores cómo implementan BACnet, admiten el etiquetado Haystack/Brick y exponen las etiquetas a través de las API para que los datos fluyan de forma limpia hacia su lago de datos y CMMS/IWMS.

Patrones de integración que escalan

Las arquitecturas basadas en eventos transmiten los cambios (órdenes de trabajo creadas, sensores fuera de alcance) a un bus de mensajes para acciones en tiempo real. Un almacén o lago de datos centralizado almacena el historial normalizado para la elaboración de informes, mientras que los sistemas operativos mantienen sus funciones transaccionales.

Establezca una «fuente única de información fiable» por dominio (HRI para las personas, IWMS para el espacio, CMMS para los activos) y sincronice mediante ID y tablas de referencia. Este enfoque híbrido equilibra el rendimiento con la flexibilidad. Permite gemelos digitales y análisis avanzados sin sobrecargar las herramientas operativas.

Planificación del espacio de trabajo híbrido y del espacio de trabajo

El tamaño correcto del espacio es una de las palancas de costos más rápidas. Depende de métricas creíbles y transparentes. Al combinar los datos de las tarjetas identificativas y los sensores con las políticas y los supuestos de uso compartido de los asientos, puede establecer objetivos de utilización y modelar los ahorros antes de cambiar de arrendamiento o construcción.

Métricas clave que importan

Antes de ejecutar escenarios, alinéese en un pequeño conjunto de definiciones compartidas para evitar confusiones.

• Densidad: pies cuadrados por asiento o por persona en una zona/piso.
• Utilización promedio: significan los asientos ocupados divididos por el total de asientos a lo largo del tiempo.
• Utilización máxima: Asientos ocupados en el percentil 95 divididos por el total de asientos.
• Proporción de compartición: personas asignadas por asiento (p. ej., 1. 7:1 en escritorios compartidos).
• Factor de presencia: días de trabajo esperados por persona por semana.
• SLA de disponibilidad de asientos: porcentaje de tiempo que un asiento está libre cuando es necesario.

Una vez definidas, estas métricas guían las políticas y revelan dónde las pruebas piloto demostrarán o refutarán las suposiciones rápidamente.

Un ejemplo de cálculo sencillo

Supongamos que hay 500 empleados, un promedio de 3 días en la oficina por semana y un objetivo máximo de ocupación del 75% en el percentil 95. El factor de presencia es 3/5 = 0,6, por lo que la demanda simultánea esperada es de 500 × 0,6 = 300 personas. Con un límite máximo del 75%, los asientos requeridos son ≈ 300/0,75 = 400.

Si los asientos actuales son de 550 y la densidad es de 150 pies² por asiento, si se ajusta a 400 asientos, se liberan 150 × 150 pies² = 22,500 pies². Con un coste total de ocupación anual de 45 pies cuadrados, el ahorro potencial es de 1,01 millones de euros al año. Esto excluye los beneficios secundarios, como la energía y la limpieza. Valida con un sensor de 6 a 8 semanas o reserva una prueba piloto antes de comprometerte.

Sostenibilidad y gestión energética en FM Solutions

Los edificios son fundamentales para la descarbonización. El entorno construido representa aproximadamente el 37% del CO2 relacionado con la energía, incluida la construcción, según la Agencia Internacional de Energía (AIE). Los programas de energía y ESG basados en soluciones de FM pueden reducir el consumo, los costos y las emisiones y, al mismo tiempo, mejorar la comodidad y el cumplimiento.

Utilice marcos y herramientas reconocidos para establecer puntos de referencia y actuar. ENERGY STAR Portfolio Manager ayuda a establecer los objetivos de la EUI y a comparar el rendimiento, las normas ASHRAE se basan en el confort y la ventilación, y el Protocolo sobre gases de efecto invernadero aclara el alcance 1—3 para que la presentación de informes sea creíble.

Del análisis comparativo a la acción

Comience por comparar la intensidad de uso de energía (EUI) de cada edificio en ENERGY STAR Portfolio Manager. Identifique los valores atípicos y haga un seguimiento del progreso.

Combine los datos de intervalos con las auditorías para priorizar un oleoducto: ajustes y cronogramas, modernizaciones de controles, correcciones de envolventes y electrificación. Vincula cada proyecto a los ahorros, costos e incentivos modelados y, luego, monitorea el rendimiento obtenido. Este ciclo cerrado le permite reinvertir las ganancias rápidas y genera confianza para proyectos de capital más grandes.

Controles, optimización y medición

Las secuencias BAS, la ventilación con control de demanda y los puntos de ajuste optimizados ofrecen ahorros duraderos cuando se combinan con el análisis y la puesta en marcha continua. Alinee la comodidad con el ASHRAE 55 (condiciones térmicas) y la ventilación con el ASHRAE 62.1. Evite ahorrar a expensas de los ocupantes.

Utilice los planes de medición y verificación (M&V) para confirmar los ahorros en comparación con las bases de referencia y las condiciones meteorológicas. Con el tiempo, integre los flujos de trabajo del CMMS para que las fallas detectadas mediante el análisis generen órdenes de trabajo priorizadas. Esto mantiene las ganancias de eficiencia aseguradas.

Consideraciones sobre el riesgo, la seguridad y el cumplimiento

Las soluciones de FM afectan a las personas y a los sistemas críticos, por lo que la gestión de riesgos debe integrarse en la selección y las operaciones. Los estándares industriales generales de la OSHA (29 CFR 1910) establecen las bases de seguridad, mientras que el SP 800-82 del NIST guía la ciberseguridad para la tecnología operativa (OT) como BAS.

Para las plataformas en la nube, considere las certificaciones y autorizaciones. Algunos ejemplos son la alineación con la norma ISO 41001 y el FedRAMP para las cargas de trabajo federales de EE. UU. La formalización temprana de estos requisitos evita las costosas modificaciones y acelera las aprobaciones por parte de las partes interesadas en seguridad de TI, legales y de medio ambiente, salud y medio ambiente. Documente los controles, los registros de auditoría y las responsabilidades tanto en los contratos como en los procedimientos operativos estándar.

Ciberseguridad para sistemas de edificios

La ciberseguridad de OT reduce la probabilidad y el radio de explosión de los incidentes en el BAS, el control de acceso y otros ICS. Priorice estos controles:

• Segmentación de la red entre TI y OT, con firewalls y DMZ.
• Acceso basado en roles, MFA y cuentas con privilegios mínimos para proveedores.
• Acceso remoto seguro con registro; deshabilite las credenciales predeterminadas.
• La administración de parches y vulnerabilidades está alineada con las ventanas de mantenimiento.
• Inventario de activos y base de firmware y dispositivos OT.
• Monitorización continua del tráfico anómalo y de los cambios en los puntos de referencia.

Cierre el círculo integrando la respuesta a los incidentes con los manuales de estrategias de FM y TI. Practique ejercicios de mesa para evaluar su nivel de preparación.

Estándares de salud, seguridad y confort

Las decisiones de las instalaciones deben garantizar la seguridad y el bienestar, desde las salas de planta hasta las cafeterías. Utilice la norma 29 CFR 1910 de la OSHA como base para los programas de comunicación de peligros, cierres patronales y de protección personal. Alinee las condiciones interiores con las normas ASHRAE 55 para obtener confort térmico y con las ASHRAE 62.1 para ventilación. Las soluciones de FM eficaces hacen que estos estándares sean medibles y auditables.

KPI y puntos de referencia que los equipos de las instalaciones deben seguir

Los KPI claros generan confianza y centran el esfuerzo. Elija un conjunto equilibrado que refleje la confiabilidad, el servicio, el espacio, la energía y la experiencia. Mejoras de referencia y objetivo a 12 meses vinculadas a su modelo de negocio.

• MTBF/MTTR: mejorar la confiabilidad y reducir el tiempo de inactividad en los activos críticos.
• Tasa de cumplimiento de PM: mantenga más de un 90% de puntualidad en la gestión de proyectos para equipos de primer nivel.
• SLA de orden de trabajo: cumplir con los objetivos de respuesta y finalización basados en prioridades.
• EUI (KBTU/ft²/año): una reducción del 5 al 15% interanual en los sitios segmentados.
• Utilización del espacio (promedio/pico): alinearse con la política (p. ej., 60% en promedio, entre 80 y 85% en pico).
• Satisfacción de los ocupantes: aumente las puntuaciones de comodidad y orden después del trabajo entre un 10 y un 15%.
• Tasa de cierre de errores según los análisis: resuelva más del 70% de las fallas de alto impacto dentro del SLA.

Realice una revisión mensual con las partes interesadas interdisciplinarias. Ajuste las hojas de ruta en función de lo que muestran los datos.

Modelos de presupuesto y ROI para soluciones de instalaciones

Modele el costo total de propiedad (TCO) en todas las licencias y suscripciones, la implementación, las integraciones, los sensores y controladores, la capacitación y la administración de cambios. Incluya en los beneficios los costos evitados (consolidación de herramientas), los ahorros operativos (mano de obra, energía) y la reducción de riesgos (tiempo de inactividad, cumplimiento). Distinga el CAPEX (dispositivos, proyectos) del OPEX (software, servicios).

Un retorno de la inversión simple: si un IWMS cuesta 350 000€ en el primer año (software y servicios) y permite ahorrar 1,1 millones de espacio y 150 000€ en mano de obra y energía, el beneficio bruto es de 1,25 millones. El beneficio neto es de 900 000$. La amortización es de entre 3 y 4 meses y el ROI del primer año es del 257%. Utilice escenarios e intervalos de sensibilidad conservadores para reducir el riesgo de las decisiones y garantizar las aprobaciones.

Lista de verificación de adquisiciones y RFP

Una RFP nítida evita la ampliación del alcance y protege los datos, los presupuestos y los plazos. Establezca los requisitos en función de los resultados y los controles, no solo de las características, e involucre a la TI, la seguridad, las finanzas y el medio ambiente desde el principio.

• Alcance y resultados: defina los KPI, los casos de uso y los sitios/módulos incluidos.
• Modelo de datos y propiedad: identificaciones canónicas, derechos de exportación, retención y portabilidad.
• Integraciones: SSO, HRIS, ERP/Finance, BAS/IoT, API/Webhooks y límites de velocidad.
• Seguridad y privacidad: RBAC, MFA, cifrado, registros de auditoría, atestaciones de cumplimiento.
• Alojamiento y residencia: regiones, SLA de tiempo de actividad, RTO/RPO de recuperación y pruebas de DR.
• Implementación: cronograma, funciones (proveedor/cliente), capacitación y gestión del cambio.
• Plan de éxito: criterios piloto, métricas de adopción y términos de soporte continuo/CSM.

Termine con una rúbrica de puntuación estructurada para que los proveedores sepan cómo evaluará las compensaciones.

Hoja de ruta de implementación y gestión de cambios

La ejecución determina el ROI. Trate la implementación como un cambio operativo, no solo como una instalación de software. Utilice una gobernanza nítida, implementaciones escalonadas y una formación integrada que se adapte al trabajo.

• Fases: descubrimiento (proceso/mapas/datos), piloto (1-2 sitios), implementación a escala, optimización.
• Gobernanza: patrocinador ejecutivo, propietario del producto, cadencia de dirección y registro de riesgos.
• Formación/adopción: aprendizaje basado en roles, ayudas laborales y entrenamiento de campo para técnicos.
• Medición: métricas semanales de puesta en marcha, revisiones de KPI de 30/60/90 días, higiene de los atrasos.

Después de la estabilización, instituya sprints de mejora continua. Refina los flujos de trabajo, las reglas de análisis y los ámbitos de los proveedores en función de los resultados reales.

Instantáneas del sector: adaptación de las soluciones según el contexto

El contexto importa. El cumplimiento, el tiempo de actividad y las necesidades de las partes interesadas varían según el sector. Adapte sus selecciones, controles y KPI en consecuencia. Mantenga la coherencia de los estándares, las integraciones y la gobernanza de datos en toda la cartera.

Asistencia sanitaria

Los entornos clínicos exigen un alto tiempo de actividad y un control estricto de las infecciones. Elija plataformas con un sólido control de cambios, informes de cumplimiento de la EOC e integración con el CMMS/CAFM para salas de aislamiento y activos críticos. Coordine con los líderes clínicos en lo que respecta a las ventanas de acceso y alinee la ventilación con los estándares clínicos sin comprometer la comodidad del paciente.

Educación superior

Los campus combinan aulas, laboratorios, residencias estudiantiles y deportes con fluctuaciones estacionales. Los módulos espaciales CAFM/IWMS ayudan a gestionar planos de planta complejos, devoluciones y laboratorios de investigación, mientras que el CMMS agiliza el trabajo entre zonas con estudiantes y contratistas. Las herramientas de análisis de ocupación y reserva permiten adaptar el tamaño de los espacios de estudio y oficina a lo largo de los semestres.

Sector público y sitios seguros

Las carteras gubernamentales se enfrentan a necesidades estrictas de adquisición, autorización y residencia de datos. Requieren controles sólidos de registro de auditoría, separación de funciones y alojamiento. Solicite las autorizaciones correspondientes (por ejemplo, FedRAMP para ciertas agencias de EE. UU.). Planifique ciclos presupuestarios de varios años y períodos de inactividad mínimos para las instalaciones de misión crítica.

Errores comunes y cómo evitarlos

Incluso los equipos más fuertes pueden tropezar cuando el proceso es apresurado o cuando las herramientas son lo primero. Evite estas trampas comunes con barandas sencillas.

• Comprar funciones en lugar de resolver resultados y KPI definidos.
• Ignorar los estándares y la propiedad de los datos, lo que lleva a la dependencia.
• Subestimar las integraciones, especialmente los enlaces de identidad BAS y HRIS.
• Esquivar en la capacitación y la gestión del cambio para los equipos de campo.
• Implementar toda la cartera antes de que un piloto mesurado demuestre las suposiciones.
• Descuidar los controles de ciberseguridad para OT y el acceso remoto de los proveedores.
• No se establecen los KPI de referencia, lo que hace que el ROI sea invisible después de la puesta en marcha.

Codifique estas lecciones en su solicitud de propuesta y plan de gobierno para proteger los plazos, los presupuestos y los resultados.