Ep 6: De la armonía centrada en la oficina a la armonía híbrida: Dena Upton habla sobre la transformación de Drift

De un enfoque centrado en la oficina a un híbrido flexible

En el episodio 6, tuve el placer de entrevistar a Dena Upton, directora de personal de Dandy y ex directora de personal de Drift. Profundizamos en la transformación de los entornos de oficina tradicionales en lugares de trabajo híbridos flexibles y acogedores. Empezó por compartir sus experiencias en Drift. Drift inicialmente tenía un modelo estricto basado en la oficina antes de hacer la transición a un modelo híbrido flexible durante la pandemia. El cambio fue impulsado por el deseo de diversidad y equidad, así como por el reconocimiento de la importancia de las conexiones presenciales para la capacitación y la tutoría.

Dena Upton explicó que Drift transformó sus oficinas en «espacios de conversación» donde los equipos podían reunirse en persona en lugar de simplemente realizar más reuniones virtuales. La pandemia aceleró la aceptación y la adopción del trabajo remoto, pero aún era necesario equilibrar la conexión y la creación de relaciones con la eficiencia de las tareas. Esta experiencia le enseñó a Upton que el trabajo híbrido no es un enfoque único para todos y que debe adaptarse en función de las necesidades y los clientes específicos de la organización.

Uso de las encuestas a los empleados para dar forma al trabajo híbrido

Dena Upton enfatizó la importancia de las encuestas a los empleados como herramienta para entender los sentimientos dentro de la empresa. Establecer el índice Net Promoter Score (NPS) de los empleados puede ayudar a medir la satisfacción general y la probabilidad de promover a la organización como un lugar de trabajo. Los mapas de calor y las encuestas sobre el pulso se pueden utilizar para recopilar comentarios más específicos sobre diversos aspectos de la organización.

«Creo que los datos del personal de RRHH son muy importantes. Históricamente, las organizaciones se han basado en comentarios anecdóticos, pero creo que hay que «medir lo que importa». Puedes encuestar a las personas cuando salen por la puerta, pero ya es demasiado tarde. Es muy importante conocer a las personas allí donde están, y una forma de hacerlo es con una cadencia regular de comentarios». - Dena Upton, antigua CPO de Drift

Upton hizo hincapié en la necesidad de recopilar comentarios con regularidad. Con frecuencia, pedir comentarios durante las encuestas a boca de urna es demasiado tarde. Además, hizo hincapié en la importancia de utilizar los datos y dijo que las organizaciones deberían «medir lo que importa». Las empresas pueden generar confianza en toda su organización al compartir los datos y tomar medidas en función de los comentarios.

Abordar las divisiones de la empresa en cuanto a las preferencias laborales

Dena Upton analiza la encuesta de Drift que evaluó las preferencias de los empleados por los entornos de trabajo remotos, en la oficina o híbridos durante la pandemia de la COVID-19. La encuesta reveló que la organización estaba dividida aproximadamente en tercios: los que preferían trabajar desde casa, los que querían estar en la oficina y los que se mostraban indiferentes.

Upton señaló que la división de preferencias era sorprendente, teniendo en cuenta que la encuesta inicial había mostrado una preferencia por el trabajo en la oficina, pero la pandemia cambió la perspectiva de las personas y las hizo inseguras de volver a la oficina. Para abordar esta división de preferencias, Drift creó los programas «Miércoles de trabajo» y «Jueves de trabajo», con lo que la oficina se convirtió en un espacio atractivo con actividades divertidas y formación. La iniciativa también alentó a los empleados a estar en la oficina el mismo día, creando un sentido de comunidad y fomentando las relaciones interfuncionales.

«Entrar a la oficina no era un castigo. Era una celebración en honor a nuestra comunidad y queríamos reinvertir en ella y en nuestra conexión mutua, y redoblar nuestra apuesta por la necesidad de invertir en las relaciones antes que en las tareas». - Dena Upton, antigua CPO de Drift

Upton se dio cuenta de que sería imposible complacer a todos, ya que las circunstancias y preferencias individuales variaban enormemente. Sin embargo, la empresa podría intentar crear comunidades y conexiones entre los que acudieron a la oficina. Drift celebró reuniones de equipo y departamentales trimestrales para fomentar la conexión y establecer una estrategia, incluso si no fueron presenciales. Estas reuniones y encuentros sirvieron como una forma de recargar energías y volver a conectar con los colegas.

Garantizar la equidad en el trabajo remoto en Dandy

Dena Upton compartió cómo su empresa actual, Dandy, garantiza la equidad entre los empleados presenciales y remotos. La decisión de dar prioridad a lo digital se basó en el principio de garantizar la equidad y una experiencia consistente para todos los empleados, independientemente de si trabajan en la oficina o de forma remota. La empresa quería evitar crear divisiones en la organización y quería asegurarse de que los trabajadores remotos se sintieran incluidos en la toma de decisiones y en las tareas de los proyectos. Los empleados remotos podían interactuar en persona con los líderes y celebrar reuniones a nivel departamental para conectarse con sus colegas y líderes.

Upton explicó que reforzaron los principios de priorizar lo digital para evitar volver a caer en las antiguas formas de trabajo, como mantener conversaciones paralelas o tomar decisiones sin comunicarlas a los miembros del equipo remoto. La empresa utilizó los datos para supervisar y medir la imparcialidad del sistema, por ejemplo, la rapidez de los ascensos para los empleados en diferentes ubicaciones, y realizó esfuerzos deliberados para garantizar que todos se adhirieran a los principios de dar prioridad a lo digital y mantuvieran un entorno de trabajo justo e inclusivo.

«Se necesita tiempo para garantizar que el sistema sea justo, pero también hay que reforzar esos principios, ya que se puede volver a las antiguas formas de trabajo y a nuestra higiene general en torno a las reuniones de equipo, la documentación o la comunicación asíncrona». - Dena Upton, exdirectora de marketing de Drift

Estrategias efectivas de comunicación remota para equipos

Dena Upton explicó que se mantiene conectada con su equipo mediante una «serie dominical por la noche» en la que comparte sus ideas sobre la semana, los libros que está leyendo y lo que quiere que el equipo piense fuera de sus tareas específicas. Graba un video o un podcast usando herramientas como Loom para enviárselos a su equipo el lunes o, a veces, comparte fragmentos de vídeo rápidos y páginas de una página para mantener al equipo conectado e informado. El uso de esta serie dominical por la noche le ayuda a mantener abiertas las líneas de comunicación, a marcar la pauta de la semana y a exponer a su equipo a diversos temas relacionados con las personas.

Uso de la IA en los recursos humanos

Dena Upton discutió el uso de la Inteligencia Artificial (IA) dentro del departamento de recursos humanos de su organización. Utilizan la inteligencia artificial en el proceso de comunicación, lo que ayuda a interpretar los datos de varias encuestas y a elaborar estrategias de comunicación a gran escala. También utilizan la IA para comparar las preocupaciones de su organización con las de otras empresas de tamaño similar. Compartió que la IA puede ayudar a analizar grandes cantidades de datos con rapidez, lo que permite identificar tendencias o patrones, y les ahorra tiempo en el análisis de datos al automatizar tareas que normalmente se realizarían manualmente en Excel.

Creación de una cultura laboral híbrida exitosa

Dena Upton mencionó los desafíos y beneficios de la cultura del trabajo remoto e híbrido. Hizo hincapié en que crear una política de trabajo híbrida no es una situación única y hay que tener el cuidado adecuado al definir una estrategia digital, híbrida remota o en la oficina, teniendo en cuenta la autenticidad y la especificidad de las diferentes organizaciones. El trabajo híbrido puede proporcionar un equilibrio entre el trabajo en la oficina y el trabajo remoto, pero requiere una planificación cuidadosa y la consideración de las preferencias y necesidades individuales.

«Éramos en gran medida una empresa que trabajaba en oficinas, y luego pasamos a centrarnos en lo digital y, en cierto modo, echamos a perder la idea de lo híbrido. La forma en que hablábamos del tema era muy negra sobre blanca, pero la realidad es que es gris». - Dena Upton, antigua directora de marketing de Drift

Cometer errores es parte del proceso, y las organizaciones deben ser abiertas y transparentes en cuanto a sus estrategias y adaptarse según sea necesario. Como aprendió de su propio error en Drift, el cambio al trabajo remoto no es una puerta de ida, sino un viaje continuo de adaptación y experimentación.