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George Alvarado, director de instalaciones de C&W Services, explica cómo los directores financieros pueden mejorar sus habilidades para crear lugares de trabajo modernos y exitosos
En el episodio 22, me complace dar la bienvenida a George Alvarado, director de capacitación en prestación de servicios para mantenimiento y limpieza de C&W Services. C&W Services es un proveedor integrado de servicios para instalaciones que ayuda a los clientes a reducir los costos operativos de las instalaciones, aumentar la eficiencia, tomar decisiones estratégicas y crear una experiencia positiva para los ocupantes.
Anteriormente, Alvarado sirvió en la Fuerza Aérea de los Estados Unidos durante más de 20 años en funciones como gerente del centro de operaciones de mantenimiento; gerente de activos, logística y programas; gerente sénior de instalaciones nucleares; y muchos más roles. Recientemente fue nombrado miembro de Skedda's Los 20 principales líderes de instalaciones que darán forma al trabajo híbrido en 2024, y es por eso que hoy se une a nosotros como un héroe del trabajo híbrido.
George Alvarado compartió sus 20 años de experiencia en la Fuerza Aérea de los Estados Unidos, donde adquirió habilidades en excelencia operativa, desarrollo de liderazgo, pensamiento estratégico, resolución de problemas, mejora continua de procesos, continuidad comercial y administración de instalaciones y mantenimiento. Su tiempo en la Fuerza Aérea lo expuso a los enfoques interdisciplinarios de la administración de instalaciones, incluida la ingeniería de confiabilidad.
El tiempo de Alvarado en la Fuerza Aérea también le hizo darse cuenta de que le gustaba administrar personas y liderar equipos. Ahora es mentor, entrena y ayuda a los empleados y supervisores de primera línea en la administración de las instalaciones. Desde entonces, ha aplicado las valiosas habilidades de liderazgo que aprendió en la Fuerza Aérea, como la excelencia operativa y el liderazgo centrado en las personas, en su puesto actual en C&W Services.
«Lo mejor que he aprendido es mantener la gestión del capital. Ahora estoy en condiciones de asesorar, entrenar y ayudar a los empleados, supervisores y gerentes de primera línea a hacer eso para sus equipos. Es una de las mejores habilidades que he aprendido, especialmente en lo que respecta a las instalaciones». - George Alvarado, director de capacitación en prestación de servicios para mantenimiento y limpieza de C&W Services
George Alvarado habló sobre las habilidades de liderazgo que son importantes para entender la dinámica del equipo, gestión de cambios, pensamiento sistémico, procesos, objetivos, resultados, alineación e impacto empresarial y expectativas. Explicó que la tecnología a menudo se pasa por alto en el liderazgo, pero es crucial utilizarla para lograr los objetivos y los resultados empresariales.
También compartió que algunos líderes pueden sobresalir en sus habilidades interpersonales, pero tienen dificultades con la tecnología o descuidan los procesos. Cree que la gestión de los procesos es clave en las funciones de liderazgo y que los líderes de las instalaciones deben esforzarse e innovar para desafiar las formas establecidas de pensar sobre los servicios a las instalaciones.
«Una cosa que pasamos por alto es la tecnología. Algunas personas lo son no técnicamente competente, por desgracia. Son personas estupendas, pero a veces no piensan en la tecnología para lograr sus objetivos». - George Alvarado, director de capacitación en prestación de servicios para mantenimiento y limpieza de C&W Services
George Alvarado también hizo hincapié en la importancia de entender lo básico y no lanzarse a objetos o innovaciones nuevos y brillantes solo porque son nuevos. Los líderes de las instalaciones deben administrar los aspectos básicos y los procesos de manera efectiva antes de implementarlos nuevas herramientas e innovaciones. Una vez que tengan los conocimientos básicos, podrán utilizar las nuevas herramientas y tecnologías para respaldar las operaciones proactivas, la confiabilidad en la ingeniería de mantenimiento, el pensamiento sistémico a largo plazo y la sostenibilidad.
«Siempre he hecho hincapié en tomar lo básico y aplicarlo a tecnologías más nuevas, como la IA. Si no gestionas los aspectos básicos y los procesos y no gestionas a las personas de forma eficaz, esos nuevos y relucientes objetos no te van a ayudar realmente». - George Alvarado, director de formación sobre prestación de servicios de mantenimiento y limpieza de C&W Services
George Alvarado explicó que los administradores de las instalaciones pueden mejorar sus habilidades en un modelo de trabajo híbrido o flexible de la siguiente manera: centrándose en las personas, los procesos y la propiedad. Los líderes de las instalaciones pueden considerar estas diferentes categorías para ayudarlos a comprender el pensamiento sistémico, el pensamiento de confiabilidad y el pensamiento centrado en el ser humano. Otras habilidades interpersonales importantes incluyen la inteligencia emocional, la gestión del cambio, la resolución de conflictos, la continuidad empresarial y la creación de un entorno de formación virtual.
«La construcción de relaciones es clave para crear un lugar de trabajo positivo, alentador y eficaz. Mantenga esas conversaciones constantemente para asegurarse de alinear estratégicamente los resultados de su empresa y con los de su personal. Quieres desarrollar relaciones con los empleados que trabajan en tu equipo porque son ellos los que van a prestar el servicio». - George Alvarado, director de capacitación en prestación de servicios para mantenimiento y limpieza de C&W Services
George Alvarado habló sobre otra nueva habilidad requerida para los líderes de las instalaciones: facilitar la capacitación virtual. Entender cómo facilitar la capacitación virtual, usar los recursos en línea, los videos y las ayudas laborales puede ayudar en un entorno de trabajo híbrido donde la presencia física es limitada. Los líderes de las instalaciones deben dominar herramientas como Zoom, Teams, WebEx y Miro para interactuar y comprender mejor herramientas sincrónicas/asincrónicas para un trabajo híbrido eficaz.
Alvarado coincidió con la necesidad de mejorar sus habilidades tecnológicas con resolver el impuesto de coordinación en el trabajo híbrido. Alentó a utilizar una plataforma singular para la comunicación central entre los miembros del equipo, alinear las expectativas y los resultados empresariales en plataformas centrales e implementar procedimientos operativos estándar (SOP) para garantizar la coherencia y la claridad en el trabajo híbrido. En última instancia, el enfoque debe centrarse en los resultados empresariales en lugar de en la ubicación física para la evaluación del desempeño en un mundo híbrido.
«Asegúrese de que todos estén en sintonía. Usa ese único punto de comunicación para que todos sepan de dónde proviene la línea oficial de conversación. Eso ayuda a cambiar la comunicación y a ampliar la escala. Establezca algún tipo de procedimiento operativo estándar y asegúrese de que las personas lo sigan». - George Alvarado, director de capacitación en prestación de servicios de mantenimiento y limpieza de C&W Services
George Alvarado habló sobre la importancia de monitorear los sistemas y activos de administración de edificios de forma remota en entornos de trabajo híbridos, y cómo la tecnología desempeña un papel clave. Hizo hincapié en la utilización de sistemas de administración de edificios (BMS) o sistemas de gestión de mantenimiento de computadoras (CMMS) para rastrear las métricas de forma remota. Las métricas clave que recomendó rastrear incluyen la climatización, la iluminación, la seguridad, la administración de la energía y la utilización del espacio.
«Siempre debes asegurarte de que estás conectado o vinculado neuralmente —por poner el pequeño sistema de Elon Musk— a lo que le está sucediendo a tu edificio de alguna manera, forma o forma. Quieres estar siempre en comunicación constante». - George Alvarado, director de formación sobre prestación de servicios de mantenimiento y limpieza de C&W Services
Alvarado compartió que el seguimiento del mantenimiento preventivo (PM) es esencial para garantizar la confiabilidad del equipo, ya que los hábitos de trabajo descuidados pueden afectar significativamente el rendimiento del equipo. Ser proactivo en el mantenimiento y aplicar un enfoque de confiabilidad es crucial para mejorar los sistemas de administración de edificios, mientras que monitorear el uso del agua, las emisiones de carbono y los sensores de los equipos es importante para evaluar el rendimiento de los edificios.
«En lo que respecta al mantenimiento de la confiabilidad, alrededor del 84 por ciento de los defectos en un equipo o activo se deben a hábitos de trabajo negligentes. La mayoría de las personas ni siquiera se dan cuenta de que, a veces, el rendimiento de los activos se ve drásticamente afectado por la persona que realmente se encarga del mantenimiento del equipo». - George Alvarado, director de formación sobre prestación de servicios de mantenimiento y limpieza de C&W Services
George Alvarado reconoció la necesidad de utilizar tecnología como sistemas sensoriales e iluminación automática para la utilización del espacio. Sin embargo, compartió que es igual de importante entender las prioridades entre lo que se puede hacer en casa y lo que se puede hacer en la oficina. Como líder de instalaciones, necesita equilibrar lo que es más efectivo para los resultados empresariales con la moral de su equipo. Para ello, debe centrarse en la dinámica del equipo, la creación de relaciones y la alineación con los resultados empresariales para lograr objetivos como la utilización eficaz del espacio.
«Comprenda cuáles son sus prioridades. Algunas cosas se pueden hacer en casa y, de hecho, se deben hacer en casa. Pero este es el problema: mucho de eso es subjetivo. Como líder, debes alinear la dinámica del equipo y la construcción de relaciones con los resultados empresariales». - George Alvarado, director de capacitación en prestación de servicios para mantenimiento y limpieza de C&W Services
George Alvarado hizo hincapié en priorizar las actividades que dan energía al equipo y elevan la moral. Él denominó esto como 'gestión de la energía'. La gestión de la energía es una habilidad que se pasa por alto, pero es importante centrarse en ella, más que solo en la gestión del tiempo. Los líderes de las instalaciones deben centrarse en la gestión de la energía, tanto para ellos como para su equipo, a fin de hacer más de manera eficaz, mantenerse conectados y comprometidos.
«Quieres centrarte en la gestión de la energía. ¿Qué es lo que les da más energía? ¿Sienten que son más productivos cuando hacen este tipo de trabajo en la oficina que cuando están en casa, o simplemente hago que el problema dependa de lo que quiera el cliente?» - George Alvarado, director de capacitación en prestación de servicios para mantenimiento y limpieza de C&W Services
George Alvarado compartió que la lección más importante que aprendió al liderar un equipo de instalaciones a través de la transición al trabajo híbrido es la necesidad de una comunicación proactiva y la construcción de relaciones. En un entorno híbrido, los líderes de las instalaciones deben discernir el método de comunicación adecuado en función de la situación, ya sea en persona, por teléfono, por mensaje de texto o de forma virtual. Además, deben ser conscientes de su tono de voz para garantizar una comunicación eficaz, especialmente cuando no están cara a cara.
«En un entorno híbrido, el alcance de lo que se puede hablar es limitado debido al tiempo y la exposición. Ser capaz de discernir cuándo es mejor mantener una conversación telefónica, una conversación virtual, un mensaje de texto o acudir directamente a la oficina». - George Alvarado, director de formación sobre prestación de servicios de mantenimiento y limpieza de C&W Services
George Alvarado señaló que el trabajo remoto a veces puede usarse como un escudo para evitar conversaciones difíciles. En un entorno de trabajo híbrido, la comunicación intencional requiere un esfuerzo adicional para que funcione de manera eficaz. Los líderes deben tratar de comunicarse y desarrollar relaciones de manera proactiva en un entorno de trabajo híbrido, esforzándose más por interactuar con los miembros del equipo y los colaboradores.
«A veces utilizamos el trabajo híbrido como un medio para posponer las conversaciones que tienen que tener lugar. Estar a distancia nos proporciona ese cierto nivel de protección. Tenemos que superar esta situación y hacer un esfuerzo proactivo para comunicarnos, porque podría resultar muy fácil quedarse detrás de mi pantalla y hacer el trabajo de una manera muy 'anónima', como si la gente ni siquiera supiera que lo estoy haciendo». - George Alvarado, director de formación sobre prestación de servicios de mantenimiento y limpieza de C&W Services
George Alvarado enfatizó la importancia de alinear las expectativas en los negocios. Ya se trate de propiedades, personas o activos, hizo hincapié en averiguar cuáles son las expectativas y gestionarlas en consonancia con ellas para alcanzarlas. A menudo, las cosas se pierden en la traducción o hay problemas de comunicación. La clave para lograr el éxito empresarial es alinear las expectativas de todas las cuentas (es decir, las de los empleados, los clientes, el gerente o la organización) y gestionarlas con claridad.
Alvarado también hizo hincapié en centrarse en el desarrollo de las personas, incluida la planificación de la fuerza laboral, la planificación de la sucesión, el aprendizaje y el desarrollo del liderazgo. Según su experiencia, analizar la gestión del capital humano para empoderar y delegar tareas a los empleados conducirá a mejores resultados.
«¿Cómo puede lograr que su personal llegue a un punto en el que tengan el poder y se les delegue para hacer el trabajo, y se les pueda confiar que lo hagan? Si no tienes a alguien a quien puedas capacitar para que pueda gestionar esas cosas in situ, empieza a hacerlo. Empieza a concentrarte en alguien a quien puedas desarrollar profesionalmente. De esa forma, se sienten capacitados para hacer el trabajo cuando tú no estás presente, porque no vas a estar siempre allí». - George Alvarado, director de formación sobre prestación de servicios de mantenimiento y limpieza de C&W Services
Servicios de C&W es un proveedor integrado de servicios de instalaciones que tiene como objetivo aumentar el valor de los servicios de instalaciones. La compañía ayuda a los clientes a reducir los costos operativos de las instalaciones, aumentar la eficiencia, tomar decisiones estratégicas y crear una experiencia positiva para los ocupantes.
Jenny es una de las principales líderes de comercialización (GTM) en el área metropolitana de Boston, donde tiene un historial de creación de marcas y categorías poderosas, generación de demanda (tanto para organizaciones dirigidas por ventas como por productos) y creación de culturas de pertenencia impulsadas por una misión y dinamizadoras en el espacio tecnológico B2B.
George es un socio comercial centrado en las personas que siente pasión por desarrollar líderes y empleados, optimizar los procesos y las propiedades e impulsar la productividad y el rendimiento de calidad. Anteriormente, sirvió en la Fuerza Aérea de los Estados Unidos durante más de 20 años en diversos puestos de operaciones e instalaciones.
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