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George Alvarado, directeur des installations chez C&W Services, explique comment les directeurs financiers peuvent améliorer leurs compétences pour créer des lieux de travail modernes performants
Dans l'épisode 22, je suis très heureuse d'accueillir George Alvarado, directeur de la formation en prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services. C&W Services est un fournisseur de services intégrés qui aide ses clients à réduire les coûts d'exploitation de leurs installations, à accroître leur efficacité, à prendre des décisions stratégiques et à créer une expérience positive pour les occupants.
Alvarado a précédemment servi dans l'armée de l'air américaine pendant plus de 20 ans, où il a occupé des postes tels que directeur du centre des opérations de maintenance, responsable des actifs, de la logistique et des programmes, directeur principal des installations nucléaires et bien d'autres rôles. Il a récemment été nommé au Skedda Les 20 meilleurs leaders du secteur des installations façonneront le travail hybride en 2024, et c'est pourquoi il se joint à nous en tant que héros du travail hybride aujourd'hui.
George Alvarado a partagé ses 20 années d'expérience dans l'armée de l'air américaine, où il a acquis des compétences en matière d'excellence opérationnelle, de développement du leadership, de réflexion stratégique, de résolution de problèmes, d'amélioration continue des processus, de continuité des activités et de gestion des installations et de la maintenance. Le temps qu'il a passé dans l'armée de l'air l'a exposé à des approches interdisciplinaires de la gestion des installations, y compris l'ingénierie de fiabilité.
Le temps passé par Alvarado dans l'armée de l'air lui a également fait réaliser qu'il aimait gérer des personnes et diriger des équipes. Il est désormais mentor, coach et aide les employés de première ligne et les superviseurs en matière de gestion des installations. Il a depuis appliqué les précieuses compétences de leadership qu'il a acquises dans l'armée de l'air, telles que l'excellence opérationnelle et le leadership axé sur les personnes, dans son rôle actuel chez C&W Services.
« La meilleure chose que j'ai apprise, c'est de conserver la gestion du capital. Je suis maintenant en mesure d'encadrer, d'encadrer et d'aider les employés de première ligne, les superviseurs et les gestionnaires à le faire pour leurs équipes. C'est l'une des meilleures compétences que j'ai apprises, en particulier en ce qui concerne les installations. » - George Alvarado, directeur de la formation à la prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
George Alvarado a parlé des compétences de leadership qui sont importantes pour comprendre la dynamique d'équipe, gestion du changement, la pensée systémique, les processus, les objectifs, les résultats, l'alignement et l'impact des activités, et les attentes. Il a expliqué que la technologie est souvent négligée dans le leadership, mais qu'il est essentiel de l'utiliser pour atteindre les objectifs et les résultats commerciaux.
Il a également indiqué que certains dirigeants peuvent exceller en matière de compétences relationnelles, mais avoir des difficultés avec la technologie ou négliger les processus. Il pense que la gestion des processus est essentielle dans les rôles de direction et que les responsables des installations doivent faire preuve de souplesse et innover pour remettre en question les manières établies de penser les services des installations.
« Il y a une chose que nous négligeons, c'est la technologie. Certaines personnes sont pas techniquement compétent, malheureusement. Ce sont des personnes formidables, mais elles ne tiennent parfois pas compte de la technologie pour atteindre leurs objectifs. » - George Alvarado, directeur de la formation à la prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
George Alvarado a également souligné l'importance de comprendre les bases et de ne pas sauter sur de nouveaux objets ou des innovations simplement parce qu'ils sont nouveaux. Les responsables des installations doivent gérer efficacement les bases et les processus avant de les mettre en œuvre nouveaux outils et innovations. Une fois qu'ils maîtrisent les bases, ils peuvent utiliser les nouveaux outils et technologies pour soutenir des opérations proactives, la fiabilité de l'ingénierie de maintenance, une réflexion systémique à long terme et la durabilité.
« J'ai toujours insisté sur le fait de prendre les bases et de les appliquer aux nouvelles technologies comme l'IA. Si vous ne gérez pas les bases et les processus et que vous ne gérez pas les personnes de manière efficace, ces nouveaux objets ne vous aideront pas vraiment. » - George Alvarado, directeur de la formation en prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
George Alvarado a expliqué que les responsables des installations peuvent améliorer leurs compétences dans le cadre d'un modèle de travail hybride ou flexible en : en mettant l'accent sur les personnes, les processus et les biens. Les responsables des installations peuvent considérer ces différentes catégories pour les aider à comprendre la pensée systémique, la réflexion sur la fiabilité et la pensée centrée sur l'humain. Parmi les autres compétences relationnelles importantes, citons l'intelligence émotionnelle, la gestion du changement, la résolution des conflits, la continuité des activités et la création d'un environnement de formation virtuel.
« L'établissement de relations est essentiel pour créer un milieu de travail positif, encourageant et efficace. Tenez ces conversations en permanence pour vous assurer d'aligner stratégiquement vos résultats commerciaux, et ceux de vos employés. Vous souhaitez développer des relations avec les employés qui travaillent au sein de votre équipe, car ce sont eux qui fourniront le service. » - George Alvarado, directeur de la formation à la prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
George Alvarado a évoqué une autre nouvelle compétence requise pour les responsables des installations : faciliter la formation virtuelle. Comprendre comment faciliter la formation virtuelle, utiliser des ressources en ligne, des vidéos et des outils de travail peut être utile dans un environnement de travail hybride où la présence physique est limitée. Les responsables des installations doivent maîtriser des outils tels que Zoom, Teams, WebEx et Miro pour un engagement et une meilleure compréhension outils synchrones et asynchrones pour un travail hybride efficace.
Alvarado a fait le lien entre le besoin de perfectionnement technologique et résoudre la taxe de coordination dans le travail hybride. Il a encouragé l'utilisation d'une plate-forme unique pour la communication centralisée entre les membres de l'équipe, l'alignement des attentes et des résultats commerciaux sur des plateformes centrales et la mise en œuvre de procédures opérationnelles standard (SOP) pour assurer la cohérence et la clarté du travail hybride. En fin de compte, l'accent devrait être mis sur les résultats commerciaux plutôt que sur l'emplacement physique pour l'évaluation des performances dans un monde hybride.
« Assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Utilisez ce point de communication unique pour que tout le monde sache d'où vient la ligne de discussion officielle. Cela contribue à la communication sur le changement et à la mise à l'échelle. Établissez une sorte de procédure opérationnelle standard et assurez-vous que les gens la suivent. » - George Alvarado, directeur de la formation à la prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
George Alvarado a évoqué l'importance de surveiller à distance les systèmes de gestion des bâtiments et les actifs dans les environnements de travail hybrides, et a expliqué comment la technologie joue un rôle clé. Il a mis l'accent sur l'utilisation de systèmes de gestion des bâtiments (BMS) ou de systèmes de gestion de la maintenance informatique (CMMS) pour le suivi des indicateurs à distance. Les indicateurs clés qu'il a recommandé de suivre incluent le CVC, l'éclairage, la sécurité, la gestion de l'énergie et l'utilisation de l'espace.
« Vous devez toujours vous assurer que vous êtes connecté ou lié par des neurones, pour citer le petit système d'Elon Musk, à ce qui arrive à votre bâtiment d'une manière ou d'une autre. Vous voulez être en communication constante. » - George Alvarado, directeur de la formation en prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
Alvarado a indiqué que le suivi de la maintenance préventive (PM) est essentiel pour garantir la fiabilité de l'équipement, car des habitudes de travail imprudentes peuvent avoir un impact significatif sur les performances de l'équipement. Il est essentiel d'être proactif en matière de maintenance et d'appliquer une approche axée sur la fiabilité pour améliorer les systèmes de gestion des bâtiments, tandis que la surveillance de la consommation d'eau, des émissions de carbone et des capteurs des équipements est importante pour évaluer les performances des bâtiments.
« En matière de maintenance de la fiabilité, environ 84 % des défauts d'un équipement ou d'un actif sont causés par des habitudes de travail imprudentes. La plupart des gens ne se rendent même pas compte que la performance des actifs est parfois considérablement affectée par la personne qui effectue la maintenance de l'équipement. » - George Alvarado, directeur de la formation en prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
George Alvarado a reconnu la nécessité d'utiliser des technologies telles que les systèmes sensoriels et l'éclairage automatique pour l'utilisation de l'espace. Cependant, il a indiqué qu'il était tout aussi important de comprendre les priorités quant à ce qui peut être fait à la maison par rapport à ce qui peut être fait au bureau. En tant que responsable des installations, il doit trouver un équilibre entre ce qui est le plus efficace pour les résultats commerciaux et le moral de son équipe. Pour ce faire, il doit se concentrer sur la dynamique d'équipe, l'établissement de relations et l'alignement sur les résultats commerciaux afin d'atteindre des objectifs tels que l'utilisation efficace de l'espace.
« Comprenez quelles sont vos priorités. Certaines choses peuvent être faites à la maison et devraient en fait être faites à la maison. Mais voici le problème : cela est en grande partie subjectif. En tant que leader, vous devez aligner la dynamique d'équipe et l'établissement de relations sur les résultats commerciaux. » - George Alvarado, directeur de la formation à la prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
George Alvarado a mis l'accent sur la priorisation des activités qui donnent de l'énergie à l'équipe et redonnent le moral. Il a appelé cela « gestion de l'énergie ». La gestion de l'énergie est une compétence négligée mais importante sur laquelle il faut se concentrer, bien plus que la simple gestion du temps. Les responsables des installations doivent se concentrer sur la gestion de l'énergie, tant pour eux-mêmes que pour leur équipe, afin d'en faire plus efficacement, de rester connectés et de rester engagés.
« Vous voulez vous concentrer sur la gestion de l'énergie. Qu'est-ce qui leur donne le plus d'énergie ? Est-ce qu'ils ont l'impression d'être plus productifs lorsqu'ils font ce type de travail au bureau que lorsqu'ils sont à la maison, ou dois-je simplement imposer le problème en fonction des souhaits du client ? » - George Alvarado, directeur de la formation à la prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
George Alvarado a partagé cette leçon la plus importante qu'il a apprise en dirigeant une équipe chargée des installations grâce à la transition vers le travail hybride est la nécessité d'une communication proactive et de l'établissement de relations. Dans un environnement hybride, les responsables des installations doivent déterminer la méthode de communication appropriée en fonction de la situation, que ce soit en personne, par téléphone, par SMS ou virtuellement. De plus, ils doivent être conscients du ton de leur voix pour assurer une communication efficace, en particulier lorsqu'ils ne sont pas face à face.
« Dans un environnement hybride, la portée des sujets dont vous pourriez parler est limitée en raison du temps et de l'exposition. Il est essentiel de savoir quand il est préférable d'avoir une conversation téléphonique, une discussion virtuelle, un texto ou de se rendre sur place. » - George Alvarado, directeur de la formation en prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
George Alvarado a souligné que le travail à distance peut parfois être utilisé comme un bouclier pour éviter des conversations difficiles. Dans un environnement de travail hybride, la communication intentionnelle nécessite des efforts supplémentaires pour le faire fonctionner efficacement. Les dirigeants devraient essayer de communiquer et de développer des relations de manière proactive dans un environnement de travail hybride en déployant des efforts supplémentaires pour dialoguer avec les membres de l'équipe et les collaborateurs.
« Nous utilisons parfois le travail hybride pour remettre à plus tard les conversations qui doivent avoir lieu. Le fait d'être à distance nous offre un certain niveau de protection. Nous devons surmonter cela et faire un effort proactif pour communiquer, car il peut être très facile de rester derrière mon écran et de faire le travail de manière très « anonyme », comme si les gens ne savaient même pas que je suis en train de le faire. » - George Alvarado, directeur de la formation à la prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
George Alvarado a souligné l'importance d'aligner les attentes des entreprises. Qu'il s'agisse de biens, de personnes ou d'actifs, il a insisté sur la nécessité de déterminer quelles sont les attentes et de les gérer en fonction de celles-ci pour répondre aux attentes. Souvent, des choses se perdent dans la traduction ou il y a un problème de communication. Il est essentiel d'aligner les attentes sur tous les comptes (employés, clients, responsables ou organisation) et de gérer ces attentes clairement pour réussir en affaires.
Alvarado a également mis l'accent sur le développement des personnes, y compris la planification des effectifs, la planification de la relève, l'apprentissage et le développement du leadership. D'après son expérience, examiner la gestion du capital humain pour responsabiliser les employés et leur déléguer des tâches permettra d'obtenir de meilleurs résultats.
« Comment amener vos employés au point où ils sont habilités et délégués pour faire le travail, et vous pouvez leur confier cette tâche ? Si vous n'avez personne à former qui puisse gérer ces tâches sur place, commencez à le faire. Commencez à vous concentrer sur quelqu'un que vous pouvez développer professionnellement. De cette façon, ils se sentent habilités à faire leur travail lorsque vous n'êtes pas là, car vous ne serez pas toujours sur place. » - George Alvarado, directeur de la formation en prestation de services pour la maintenance et la conciergerie chez C&W Services
Services C&W est un fournisseur de services intégrés qui vise à augmenter la valeur des services d'installations. L'entreprise aide ses clients à réduire les coûts d'exploitation des installations, à accroître l'efficacité, à prendre des décisions stratégiques et à créer une expérience positive pour les occupants.
Jenny est l'une des principales responsables de la commercialisation (GTM) dans la région du Grand Boston, où elle a créé des marques et des catégories puissantes, généré de la demande (pour les organisations axées sur les ventes et les produits) et créé des cultures d'appartenance dynamisantes et motivées par une mission dans l'espace technologique B2B.
George est un partenaire commercial axé sur les personnes qui se passionne pour le développement des dirigeants et des employés, l'optimisation des processus et des biens, et l'amélioration de la productivité et des performances de qualité. Il a précédemment servi dans l'armée de l'air américaine pendant plus de 20 ans dans divers rôles liés aux opérations et aux installations.
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