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André Jones analiza las nuevas habilidades necesarias para que los líderes de las instalaciones tengan éxito en el lugar de trabajo moderno, incluido el uso de la inteligencia artificial, las ventas y el marketing.
En el episodio 21, me complace dar la bienvenida a André Jones, líder de cartera e instalaciones inmobiliarias corporativas de Capital One. Desde Clark Construction hasta Lumen Technologies y, ahora, Capital One, Jones tiene un historial comprobado de supervisar millones de pies cuadrados en cientos de edificios para crear excelentes experiencias laborales para miles de empleados. Recientemente, Skedda lo nombró uno de los 20 principales líderes en instalaciones que darán forma al trabajo híbrido en 2024, y por eso hoy se une a nosotros como un héroe del trabajo híbrido.
André Jones tenía antecedentes militares y más tarde trabajó como analista de defensa. Su trayectoria en la profesión de administrador de instalaciones comenzó cuando se le encomendó la tarea de poner en forma a un equipo de instalaciones, lo que finalmente lo llevó a desarrollar una pasión por el liderazgo, la resolución de problemas y la optimización del entorno construido.
«Como soldado, siempre aprendes. Te estás esforzando hasta el límite, viendo adónde puedes ir, cuáles son los extremos. Estas son aplicaciones prácticas cuando estás en un centro, ya que te preocupas por la seguridad y el bienestar de todas las personas que entran en mi edificio». - André Jones, líder de cartera inmobiliaria corporativa e instalaciones de Capital One
André Jones compartió que el rol de líder de las instalaciones ha evolucionado significativamente en los últimos años, especialmente después de la COVID, con un cambio hacia la creación de entornos de trabajo que atraigan a los empleados a volver a la oficina. Mencionó que hace solo unos años, las instalaciones iban a la zaga de las transformaciones o simplemente reaccionaban ante los problemas que surgían. Con esta evolución, los líderes de las instalaciones se han vuelto más proactivos a la hora de impulsar las transformaciones del lugar de trabajo y abordar las necesidades cambiantes de las organizaciones y los empleados.
«Nos considero los mejores solucionadores de problemas. Naturalmente, es justo en nuestra vida laboral cuando queremos contribuir y asegurarnos de que el entorno laboral, ya sea en casa, en la oficina, en una cafetería o en cualquier lugar, sea una experiencia única, sea palpable y atractiva para todos». - André Jones, líder de la cartera inmobiliaria corporativa y de instalaciones de Capital One
André Jones compartió además que los líderes de las instalaciones ahora deben tener un conjunto de habilidades diversas que incluyen ventas y marketing para comunicar de manera efectiva los beneficios de volver al trabajo. Las habilidades sociales, como la narración de historias y la habilidad para vender, son cada vez más importantes para los gerentes de instalaciones en el entorno laboral actual.
Habló de la importancia de reincorporar el elemento humano al trabajo y de los desafíos que ello supone. Explicó que todos debemos escuchar mejor y entender que todos somos vecinos. Para que un lugar de trabajo, especialmente uno híbrido, funcione, todos los miembros de la organización deben identificar colectivamente que son una comunidad dentro de su organización.
«Ahora estamos en la sección transversal de todo, desde la tecnología hasta los recursos humanos, las relaciones con las personas, el compromiso de los empleados y la estrategia, cuando se habla de la gestión de activos, hasta las finanzas. Estamos en un punto crítico en el que o nos consultan para hacerlo o estamos tomando la iniciativa para decidir hacia dónde queremos ir en el futuro». - André Jones, líder de carteras e instalaciones inmobiliarias corporativas de Capital One
Hizo hincapié en la necesidad de un estilo de liderazgo diplomático y empático, además de sentirse cómodo con la incomodidad. Habló sobre la importancia de los principios del liderazgo, como la escucha, la empatía y la comprensión, para construir un entorno de colaboración dentro de las organizaciones. Es posible que estos principios hayan pasado a un segundo plano durante la crisis de la COVID-19, pero ahora se reconoce que son esenciales para mantener una cultura laboral positiva.
André Jones se centró en capacitar a los líderes de las instalaciones para que den un paso adelante e impulsen el cambio dentro de sus organizaciones, enfatizando la importancia de crear equipos sólidos, fomentar la seguridad psicológica y aprovechar las diversas perspectivas para lograr un impacto significativo.
«A lo largo de mi carrera, he tenido la suerte de informar sobre diferentes vías, ya sean operaciones, recursos humanos o finanzas. Tener esas diferentes perspectivas me ayudó a saber cómo dirigirme a la audiencia para influir y cambiar. Creo que, con demasiada frecuencia, en nuestras carreras como líderes de instalaciones, hemos seguido un mismo estilo. El hecho de tener esa diversidad desde diferentes puntos de vista le ayuda». - André Jones, líder de carteras e instalaciones inmobiliarias corporativas de Capital One
Ha llegado el momento de conseguir un asiento en la mesa para los líderes de las instalaciones. André Jones alentó a los líderes de las instalaciones a aprovechar el momento creando redes, asumiendo riesgos e influyendo en los procesos de toma de decisiones. Al demostrar su valor, experiencia y disposición a colaborar, pueden ganarse un lugar en la mesa de las organizaciones.
«Con demasiada frecuencia, adoptamos un enfoque reacio al riesgo. Pero hay una cita que siempre leo y que dice: «Deja que te digan que no». Deja que otros te digan que no. Con demasiada frecuencia, nos desanimamos y automáticamente decimos que no. Da un paso, corre el riesgo, corre el riesgo. Es posible que se sorprenda de cómo algo de lo que dice puede terminar en manos de otra persona». - André Jones, líder de carteras e instalaciones inmobiliarias corporativas de Capital One
La creación de redes es una habilidad crucial que los líderes de las instalaciones deben aprender para asegurarse un asiento en la mesa. Al aprovechar su red, pueden intercambiar ideas, aprender sobre lo que funciona en otras organizaciones y encontrar puntos en común con sus compañeros.
André Jones reconoció que la tecnología, la inteligencia artificial y los datos desempeñarán un papel fundamental en la gestión de las instalaciones. La IA no es solo un juguete nuevo. Puede ayudar a cambiar el equilibrio del trabajo, mejorar la eficiencia y reducir los costos de mantenimiento reactivo.
André Jones mencionó que el análisis predictivo del consumo de energía será fundamental para los líderes de las instalaciones. Tradicionalmente, las instalaciones analizaban la situación de una manera, pero ahora, con varias formas de obtener datos, las instalaciones pueden tener seis formas diferentes de ver la misma cosa. También tienen más herramientas de análisis, lo que les permite tomar decisiones más impactantes y concisas. Comprender y utilizar los algoritmos de inteligencia artificial puede mejorar la toma de decisiones y ahorrar costos para los líderes de las instalaciones.
«Tener esos datos ayuda a contar la historia. Lo miras desde el punto de vista de la utilización del espacio. Contar con esos sensores y esa información ayuda a contar una narrativa que le ayudará a que sus líderes se involucren. Por lo tanto, disponer de múltiples fuentes de datos es fantástico». - André Jones, responsable de la cartera inmobiliaria corporativa y de las instalaciones de Capital One
Además, los datos seguirán desempeñando un papel crucial en la gestión de las instalaciones, ya que ayudan a comprender y mejorar los procesos operativos. André Jones usó los tiempos de espera de los ascensores como ejemplo. Si alguien tarda tres minutos en ir del punto A al punto B, ese tiempo de viaje sí afecta a las personas. Es posible que sientan que son tres minutos desperdiciados y empiecen a sentirse ansiosos, y luego no tengan la mentalidad adecuada para su próxima reunión. Al utilizar múltiples fuentes de datos, los líderes de las instalaciones pueden tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia general en el lugar de trabajo.
André Jones reflexionó sobre la importancia de mantener una actitud positiva, aceptar el cambio y estar dispuesto a tomar decisiones impactantes en la administración de las instalaciones en un horario de trabajo híbrido. Compartió los desafíos y las recompensas de capacitar a los líderes de las instalaciones para que adopten modelos de trabajo híbridos, y enfatizó la importancia de asumir riesgos y hacer cambios para lograr un entorno de trabajo más atractivo. Una práctica en la que hizo hincapié fue la necesidad de proporcionar espacios de trabajo diversos para adaptarse a los diferentes estilos y preferencias de trabajo.
«Tienes esa varianza para poder elegir cómo, cuándo y dónde trabajar. Disponer de diferentes tipos de espacios de trabajo, ya sean colaborativos, salas de equipo o simplemente espacios tranquilos en los que la cabeza está agachada o hay espacio para uno solo. Ser ese embajador de ese tipo de lugar de trabajo es muy importante». - André Jones, líder de cartera inmobiliaria corporativa e instalaciones de Capital One
Algunas cosas que André Jones aprendió de los híbridos son:
André Jones habló sobre la importancia del diseño de oficinas para crear un entorno de trabajo positivo que fomente la colaboración, la creatividad y el bienestar de los empleados. Hizo hincapié en la necesidad de hacer de la oficina un motor que haga crecer el alma de una empresa, y destacó el papel que desempeñan las instalaciones, los recursos humanos y los principales responsables de la toma de decisiones a la hora de lograr este objetivo.
«Tenemos una oportunidad única de seguir haciendo de la oficina un motor del alma de la empresa. Haz lo que puedas para seguir promoviéndolo. Continúe colaborando. Supera tus límites. Siéntete cómodo sintiéndote incómodo porque te sorprenderán las recompensas que eso conlleva». - André Jones, líder de cartera inmobiliaria corporativa e instalaciones de Capital One
Capital One es un holding bancario estadounidense fundado en 1994 con la creencia de que nadie debe quedar excluido del sistema financiero. Se especializa en tarjetas de crédito, préstamos para automóviles, cuentas bancarias y de ahorro, y tiene su sede en Tysons, Virginia.
Jenny es una de las principales líderes de comercialización (GTM) en el área metropolitana de Boston, donde tiene un historial de creación de marcas y categorías poderosas, generación de demanda (tanto para organizaciones dirigidas por ventas como por productos) y creación de culturas de pertenencia impulsadas por una misión y dinamizadoras en el espacio tecnológico B2B.
André Jones es un ejecutivo de operaciones de instalaciones dinámico y motivado con un historial comprobado de generación y construcción de relaciones, gestión de proyectos desde el concepto hasta su finalización, diseño de estrategias operativas y orientación a las personas para que tengan éxito.
Diga adiós al caos de la asignación de espacio y dé la bienvenida a una nueva era de armonía en el lugar de trabajo.
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