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André Jones évoque les nouvelles compétences requises pour que les responsables des installations puissent réussir sur le lieu de travail moderne, notamment en utilisant l'IA, les ventes et le marketing.
Dans l'épisode 21, je suis très heureuse d'accueillir André Jones, responsable du portefeuille immobilier d'entreprise et des installations chez Capital One. De Clark Construction à Lumen Technologies et maintenant Capital One, Jones a fait ses preuves en supervisant des millions de pieds carrés répartis sur des centaines de bâtiments afin de créer des expériences de travail exceptionnelles pour des milliers d'employés. Il a récemment été nommé parmi les 20 meilleurs leaders en matière d'installations de Skedda qui façonneront le travail hybride en 2024, et c'est pourquoi il se joint à nous en tant que héros du travail hybride aujourd'hui.
André Jones avait une formation militaire et a ensuite travaillé comme analyste de la défense. Son parcours dans la profession de gestionnaire d'installations a commencé lorsqu'il a été chargé de mettre en forme une équipe chargée des installations, ce qui lui a permis de se passionner pour le leadership, la résolution de problèmes et l'optimisation de l'environnement bâti.
« En tant que soldat, tu apprends toujours. Vous êtes en train de vous pousser au bord du gouffre, de voir où vous pouvez aller, quels sont les extrêmes. Ce sont des applications pratiques lorsque vous êtes dans des installations et que vous vous souciez de la sécurité et du bien-être de chaque personne qui entre dans mon immeuble. » - André Jones, responsable du portefeuille immobilier d'entreprise et des installations chez Capital One
André Jones a indiqué que le rôle de responsable des installations avait considérablement évolué au cours des dernières années, en particulier après la COVID, avec une évolution vers la création d'environnements de travail qui attirent les employés à revenir au bureau. Il a indiqué qu'il y a quelques années à peine, les installations étaient à la traîne par rapport aux transformations ou étaient simplement réactives face aux problèmes qui se présentaient. Grâce à cette évolution, les responsables des installations sont devenus plus proactifs en matière de transformation du lieu de travail et de réponse aux besoins changeants des organisations et des employés.
« Je considère que nous sommes les meilleurs résolveurs de problèmes. C'est tout naturellement dans notre cadre de travail que nous voulons apporter notre contribution et faire en sorte que l'environnement de travail, que ce soit à la maison, au bureau, dans un café ou ailleurs, soit une expérience unique qui soit palpable et attrayante pour tous. » - André Jones, responsable du portefeuille immobilier d'entreprise et des installations chez Capital One
André Jones a également indiqué que les responsables des installations sont désormais tenus de posséder un ensemble de compétences diversifiées, notamment en matière de ventes et de marketing, afin de communiquer efficacement les avantages du retour au travail. Dans l'environnement de travail actuel, les compétences générales telles que la narration et le sens de la vente prennent de plus en plus d'importance pour les responsables des installations.
Il a discuté de l'importance de redonner du travail à l'élément humain et des défis que cela représente. Il a expliqué que tout le monde doit mieux écouter et comprendre qu'ils sont tous voisins. Pour qu'un lieu de travail, en particulier un environnement hybride, fonctionne, tous les membres de l'organisation doivent identifier collectivement qu'ils constituent une communauté au sein de leur organisation.
« Nous sommes désormais à la croisée de tous les domaines, de la technologie aux ressources humaines, en passant par les relations humaines, l'engagement des employés, la stratégie, en matière de gestion d'actifs et les finances. Nous sommes arrivés au point critique où soit nous sommes consultés pour ce faire, soit nous prenons l'initiative quant à la direction que nous voulons prendre pour l'avenir. » - André Jones, responsable du portefeuille et des installations de l'immobilier d'entreprise chez Capital One
Il a souligné la nécessité d'adopter un style de leadership diplomatique et empathique, tout en étant à l'aise avec le fait d'être mal à l'aise. Il a discuté de l'importance des principes de leadership tels que l'écoute, l'empathie et la compréhension dans la création d'un environnement collaboratif au sein des organisations. Ces principes ont peut-être été relégués au second plan pendant la crise de la COVID-19, mais ils sont désormais reconnus comme essentiels au maintien d'une culture de travail positive.
André Jones s'est attaché à donner aux responsables des installations les moyens de passer à la vitesse supérieure et de favoriser le changement au sein de leurs organisations, en soulignant l'importance de constituer des équipes solides, de favoriser la sécurité psychologique et de tirer parti de points de vue diversifiés pour avoir un impact significatif.
« Tout au long de ma carrière, j'ai eu la chance de travailler dans différents domaines, qu'il s'agisse des opérations, des ressources humaines ou des finances. Le fait d'avoir ces différents points de vue m'a aidée à savoir comment cibler le public afin d'avoir une influence et de changer les choses. Je pense qu'au cours de notre carrière en tant que responsables d'installations, nous avons trop souvent adopté le même style. Le simple fait d'avoir cette diversité sous différents angles vous aide. » - André Jones, responsable du portefeuille immobilier d'entreprise et des installations chez Capital One
Le moment est venu de donner une place à la table des responsables des installations. André Jones a encouragé les responsables des installations à tirer parti du moment en établissant des réseaux, en prenant des risques et en influençant les processus de prise de décision. En mettant en valeur leur valeur, leur expertise et leur volonté de collaborer, ils peuvent gagner une place à la table des organisations.
« Trop souvent, nous adoptons une approche axée sur l'aversion au risque. Mais il y a une citation que je lis toujours qui dit : « Laissez-les vous dire non ». Laissez les autres vous dire non. Trop souvent, nous nous énervons et nous disons non automatiquement. Faites un pas, prenez un risque, tentez votre chance. Vous serez peut-être surpris de voir comment quelque chose que vous pourriez dire peut intéresser quelqu'un d'autre. » - André Jones, responsable du portefeuille et des installations de l'immobilier d'entreprise chez Capital One
Le réseautage est une compétence cruciale que les responsables des installations doivent acquérir afin de s'assurer une place à la table des négociations. En tirant parti de leur réseau, ils peuvent échanger des idées, découvrir ce qui fonctionne dans d'autres organisations et trouver un terrain d'entente avec leurs pairs.
André Jones a reconnu que la technologie, l'IA et les données joueront un rôle essentiel dans la gestion des installations. L'IA n'est pas qu'un nouveau jouet. Elle peut contribuer à modifier l'équilibre du travail, à améliorer l'efficacité et à réduire les coûts de maintenance réactive.
André Jones a indiqué que l'analyse prédictive de la consommation d'énergie serait très importante pour les responsables des installations. Traditionnellement, les établissements examinaient cette situation d'une seule façon, mais aujourd'hui, comme il existe de multiples manières d'obtenir des données, les installations peuvent avoir six manières différentes d'examiner la même chose. Ils disposent également de plus d'outils d'analyse, ce qui leur permet d'être plus percutants et plus concis dans leurs décisions. Comprendre et utiliser les algorithmes d'IA peut permettre de prendre de meilleures décisions et de réaliser des économies pour les responsables des installations.
« Le fait de disposer de ces données permet de raconter l'histoire. Vous l'examinez du point de vue de l'utilisation de l'espace. Le fait de disposer de ces capteurs et de ces informations vous permet de raconter une histoire qui vous aidera à impliquer vos dirigeants. La multiplicité des sources de données est donc fantastique. » - André Jones, responsable du portefeuille immobilier d'entreprise et des installations chez Capital One
En outre, les données continueront de jouer un rôle crucial dans la gestion des installations car elles permettent de comprendre et d'améliorer les processus opérationnels. André Jones a cité les temps d'attente dans les ascenseurs à titre d'exemple. S'il faut trois minutes à quelqu'un pour aller d'un point A à un point B, ce temps de trajet a une incidence sur les personnes. Ils peuvent avoir l'impression que c'est une perte de trois minutes et commencer à ressentir de l'anxiété, puis ne pas être dans le bon état d'esprit pour leur prochaine réunion. En utilisant de multiples sources de données, les responsables des installations peuvent prendre des décisions éclairées afin d'améliorer l'expérience globale sur le lieu de travail.
André Jones a évoqué l'importance de rester positif, d'accepter le changement et d'être prêt à prendre des décisions pertinentes en matière de gestion des installations selon un horaire de travail hybride. Il a évoqué les défis et les avantages liés à l'autonomisation des responsables des installations pour qu'ils adoptent des modèles de travail hybrides, en soulignant l'importance de prendre des risques et d'apporter des changements pour créer un environnement de travail plus engageant. L'une des pratiques qu'il a soulignées était la nécessité de fournir des espaces de travail diversifiés pour répondre aux différents styles et préférences de travail.
« Vous disposez de cet écart qui vous permet de choisir comment, quand et où vous travaillez. Disposer de différents types d'espaces de travail, qu'il s'agisse de salles collaboratives, de salles d'équipe ou simplement d'espaces calmes où l'on peut se retrouver tête baissée ou de la place pour une personne. Il est très important d'être l'ambassadeur de ce type de milieu de travail. » - André Jones, responsable du portefeuille immobilier d'entreprise et des installations chez Capital One
André Jones a appris certaines choses grâce à l'hybride :
André Jones a discuté de l'importance de l'aménagement des bureaux pour créer un environnement de travail positif qui favorise la collaboration, la créativité et le bien-être des employés. Il a souligné la nécessité de faire du bureau un moteur de l'âme d'une entreprise, en soulignant le rôle des installations, des ressources humaines et des principaux décideurs dans la réalisation de cet objectif.
« Nous avons une occasion unique de continuer à faire du bureau un moteur de l'âme de l'entreprise. Faites ce que vous pouvez pour continuer à en faire la promotion. Continuez à collaborer. Repoussez vos limites. N'hésitez pas à vous sentir mal à l'aise, car vous serez époustouflé par les avantages qui en découlent. » - André Jones, responsable du portefeuille et des installations de l'immobilier d'entreprise chez Capital One
Capitale 1 est une société de portefeuille bancaire américaine fondée en 1994 sur la conviction que personne ne devrait être exclu du système financier. Elle est spécialisée dans les cartes de crédit, les prêts automobiles, les comptes bancaires et les comptes d'épargne et son siège social est situé à Tysons, en Virginie.
Jenny est l'une des principales responsables de la commercialisation (GTM) dans la région du Grand Boston, où elle a créé des marques et des catégories puissantes, généré de la demande (pour les organisations axées sur les ventes et les produits) et créé des cultures d'appartenance dynamisantes et motivées par une mission dans l'espace technologique B2B.
André Jones est un directeur des opérations des installations dynamique et motivé qui a fait ses preuves en matière de création et d'établissement de relations, de gestion de projets de la conception à la réalisation, de conception de stratégies opérationnelles et d'accompagnement des individus vers la réussite.
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