Las instalaciones son el corazón de la oficina: desde las operaciones hasta los analistas

La administración de las instalaciones es el corazón de la oficina. Del mismo modo que el corazón bombea sangre para mantener el cuerpo vivo, las instalaciones mantienen el lugar de trabajo en funcionamiento: mantienen los sistemas, gestionan el confort, garantizan la seguridad y crean el entorno en el que se hace un gran trabajo.

En 2026, la identidad del propio líder de las instalaciones cambió radicalmente. Piénsalo de esta manera: un corazón sano no solo late, sino que responde. Ajusta tu ritmo cuando haces ejercicio, te avisa cuando algo va mal y se adapta a lo que tu cuerpo necesita. Lo mismo ocurre ahora con la gestión de las instalaciones. No solo se trata de mantener la oficina en funcionamiento, sino también de detectar lo que necesita, de adaptarse a los patrones cambiantes y de garantizar que experiencia laboral mantiene a todos sanos y productivos.

Así que este día de San Valentín, apreciemos el latido de la oficina.

Por qué la administración de instalaciones es el corazón de la oficina

La administración de las instalaciones siempre ha sido esencial, pero su función nunca ha sido más visible (o más estratégica) que en la actualidad.

El corazón hace que todo fluya. 

Del mismo modo que el corazón bombea sangre rica en oxígeno a todos los órganos, la administración de las instalaciones ofrece las condiciones fundamentales que hacen posible el trabajo: temperaturas agradables, aire limpio, tecnología funcional, espacios seguros y sistemas confiables. Cuando la FM funciona bien, los empleados no piensan en ello, sino que experimentan un lugar de trabajo que los apoya. Cuando no funciona, todo se detiene.

El corazón responde a las necesidades del cuerpo. 

El corazón no late al mismo ritmo en todo el día. Se acelera durante el ejercicio y se ralentiza durante el reposo. Del mismo modo, la administración moderna de las instalaciones debe responder de forma dinámica a los cambios en los patrones del lugar de trabajo. En el entorno híbrido de 2026, en el que las oficinas están llenas de gente a mitad de semana y los lunes y viernes casi vacíos, los equipos de FM ya no pueden trabajar con horarios estáticos. Deben detectar los patrones de ocupación, ajustar los servicios en consecuencia y mantener unos ritmos operativos saludables que coincidan con el uso real.

El corazón envía señales cuando algo va mal. 

Los latidos cardíacos irregulares o la frecuencia cardíaca elevada te advierten de posibles problemas de salud antes de que se agraven. La administración de las instalaciones desempeña ahora esta misma función de diagnóstico para las organizaciones. Al monitorear las señales en el lugar de trabajo (el aumento de los niveles de CO₂, el aumento de las quejas relacionadas con el confort, las anomalías en la utilización o las conductas de evitación de los empleados), los equipos de FM pueden detectar los problemas de manera temprana e intervenir antes de que los problemas se conviertan en interrupciones importantes.

El corazón lo conecta todo. 

El sistema cardiovascular es el conector entre todos los órganos, lo que garantiza una función coordinada en todo el cuerpo. Del mismo modo, la administración de las instalaciones se encuentra en la intersección de todos los departamentos: coordinando con Recursos Humanos la planificación del espacio y experiencia de empleado, alineándose con la TI en lo que respecta a la infraestructura tecnológica, asociándose con Finance en la planificación del capital y trabajando con Security en materia de acceso y seguridad. Cuando estas transferencias funcionan sin problemas, la organización prospera. Cuando la circulación se interrumpe, la productividad se ve afectada.

«Las funciones de los líderes de las instalaciones han pasado de pensar solo en las partes que se conectan al edificio a pensar en las sensaciones de seguridad, salud y bienestar mental». — Christa Dodoo, presidenta global de IFMA

Considera lo siguiente: El 84% de los empleados con una experiencia laboral positiva son más favorables a las políticas de asistencia a la oficina (JLL). No se trata solo de una métrica de «lugar de trabajo agradable», sino que es una línea directa con el éxito o el fracaso de su estrategia híbrida. La calidad de su entorno físico ahora se correlaciona con la capacidad de su organización para atraer talento, impulsar la productividad y lograr un crecimiento sostenible.

La gestión de las instalaciones es el corazón de la oficina porque crea las condiciones en las que todo lo demás es posible. Sin una función de FM potente y con capacidad de respuesta, el lugar de trabajo no puede cumplir su propósito.

How the management of instalaciones se convirtió en el corazón estratégico

El viaje desde el mantenimiento administrativo hasta el ritmo estratégico no se produjo de la noche a la mañana. Varias fuerzas se unieron para hacer que la administración de las instalaciones dejara de ser una función de soporte y se convirtiera en una capacidad crítica para la empresa.

La revolución del trabajo híbrido lo cambió todo.

Antes de 2020, las oficinas eran relativamente predecibles. Los equipos de las instalaciones administraban entornos estáticos con una ocupación constante. Sin embargo, el trabajo híbrido introdujo una volatilidad que rompió el modelo de planificación. Cuando hay mucha gente a mitad de semana, los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado están diseñados para densidades prehíbridas. Los lunes y viernes vacíos desperdician recursos si los servicios funcionan según los horarios anteriores. Las salas de reuniones están sobreocupadas o vacías. Esta variabilidad obligó a los equipos de las instalaciones a ser más analíticos, adaptables y estratégicos a la hora de asignar los recursos.

Las presiones económicas exigen una nueva mentalidad.

Dado que el 84% de los líderes inmobiliarios corporativos y de FM mencionaron las restricciones presupuestarias y el aumento de los costos operativos como su principal preocupación, los líderes comenzaron a analizar cada dólar gastado en el espacio (JLL). El viejo enfoque de «configúralo y olvídate» se hizo insostenible. Las organizaciones necesitaban líderes de instalaciones que pudieran justificar las inversiones inmobiliarias en términos del ROI, demostrar el valor generado y lograr eficiencias sin sacrificar experiencia de empleado. Esto hizo que la FM dejara de ser un centro de costos para convertirse en una fuente de valor, pero solo si los equipos de las instalaciones podían demostrar su impacto con datos.

«Los ejecutivos no quieren más cuadros de mando, quieren claridad. Relacione sus ideas con lo que entienden los ejecutivos: el resultado final, las pérdidas y ganancias y el precio por acción». — Larry Charlip, director de planificación inmobiliaria y de ocupación de Roku

La experiencia de los empleados se convirtió en una ventaja competitiva.

En mercados laborales ajustados, el lugar de trabajo en sí mismo se convirtió en una estrategia de talento. Las organizaciones reconocieron que un lugar de trabajo bien administrado afecta directamente al compromiso, la retención y la contratación. Las instalaciones mal mantenidas se correlacionan con una menor concentración, colaboración y satisfacción laboral. Según Gensler, el 90% de los empleados a los que les gusta su espacio de trabajo dicen sentirse orgullosos de trabajar para su empresa, en comparación con solo el 47% de los que se sienten desconectados de su entorno.

Los entornos que fomentan el bienestar, la productividad y la conexión brindan a las empresas una ventaja. Esto elevó las instalaciones de «mantener las luces encendidas» a «crear experiencias que hagan que las personas quieran venir a trabajar».

La sostenibilidad y el cumplimiento pasaron a ser innegociables. 

Se intensificaron los mandatos ESG, las regulaciones energéticas y los requisitos de salud y seguridad. En 2025, la presentación de los informes ESG pasó de ser voluntaria a ser obligatoria en la mayoría de las principales economías, lo que obligó a las grandes empresas a divulgar datos estandarizados y auditables sobre el desempeño ambiental, social y de gobierno (Pulsora).

Los equipos de las instalaciones se hicieron responsables de alcanzar los objetivos de reducción de carbono, gestionar la calidad del aire interior para el rendimiento cognitivo y demostrar el cumplimiento de los estándares en evolución. Estos resultados requerían una recopilación de datos, un análisis y una planificación estratégica sofisticados, habilidades que iban más allá del mantenimiento operativo tradicional.

El cambio de identidad: de operador a analista.

Quizás lo más fundamental es que la identidad del profesional de FM evolucionó. La mentalidad del operador era reactiva: «Algo se rompió, lo arreglaré». La mentalidad de los analistas es proactiva: «Los datos muestran que esto se solucionará la semana que viene, y este es el impacto empresarial si no intervenimos ahora».

El operador corrige el síntoma. El analista diagnostica la causa raíz y evita futuros fallos.

«Las personas están aprendiendo a analizar los datos en el trabajo. No es algo que se haya enseñado previamente, y eso tiene que cambiar». — Dr. Matt Tucker, director de Knowledge & Insights de la IFMA

Esta transformación se aceleró con la aparición de un nuevo nivel profesional: el analista de datos de FM. Las organizaciones contratan cada vez más para puestos que combinan el conocimiento técnico de las instalaciones con la interpretación de datos, el análisis predictivo y la comunicación ejecutiva. Las que no tienen un presupuesto para analistas especializados están capacitando al personal actual de FM en alfabetización de datos y narración estratégica.

Las principales formas en que las instalaciones son el corazón (y qué sucede cuando faltan)

Un corazón organizacional saludable se manifiesta de maneras específicas y mensurables. Y cuando el corazón está débil o está fallando, los síntomas son igualmente claros.

1. Mantener ritmos operativos saludables

Cuando el corazón es fuerte: Las instalaciones establecen cadencias operativas que coinciden con los patrones de uso reales. Esto implica realizar revisiones diarias para detectar los problemas antes de que lleguen los empleados, revisar los servicios semanalmente para ajustarlos a la demanda reciente, restablecer el espacio cada viernes y realizar un mantenimiento preventivo en función de los ciclos de ocupación. Los horarios de limpieza se flexibilizan para adaptarse a los días de mayor demanda. La climatización aumenta los martes por la mañana y se reduce los viernes por la tarde. Los servicios responden al ritmo de la asistencia real y no a suposiciones anticuadas.

Cuando falta el corazón: La oficina cae en una arritmia, que no está sincronizada con las necesidades de los usuarios. Los sistemas de climatización tienen problemas en los días pico, lo que provoca problemas de congestión del aire y temperatura. Los baños y las salas de descanso se ven abrumados a mitad de semana mientras permanecen inmaculados en los días vacíos. Las salas de reuniones muestran un desajuste entre los patrones de reserva y las necesidades reales. Los empleados desperdician algunos días y escasean otros, por lo que consideran que la oficina está abandonada o es ineficiente.

«La pandemia creó una fuerza laboral mucho más educada. De repente, todos se preocupaban por la calidad del aire, la climatización y el entorno de la oficina». — Larry Charlip

2. Interpretar los signos vitales del lugar de trabajo

Cuando el corazón es fuerte: Las instalaciones monitorean e interpretan múltiples flujos de datos: patrones de utilización, condiciones ambientales (CO₂, temperatura, calidad del aire), tendencias de las órdenes de trabajo y sentimiento de los empleados. Estos «signos vitales» se triangulan para crear un panorama de salud completo. El aumento de los niveles de CO₂ indica problemas de ventilación antes de que las personas se quejen de congestión. Las anomalías de utilización revelan espacios que necesitan reconfigurarse. Las señales contradictorias (alta ocupación pero baja satisfacción) hacen que se investigue en lugar de ignorarlas.

Cuando falta el corazón: Los problemas se agravan sin ser detectados hasta que se convierten en crisis. Un mal funcionamiento de un amortiguador pasa desapercibido durante meses porque nadie observa los datos de los sensores. Los empleados evitan gradualmente ciertas zonas debido a la incomodidad, pero sin rastrearlas patrones de uso, FM nunca se entera de ello. Las quejas se suman de forma reactiva en lugar de prevenirse de forma proactiva. La organización actúa sin prestar atención a la salud en el lugar de trabajo hasta que algo se estropea drásticamente.

3. Brindar claridad al liderazgo

Cuando el corazón es fuerte: Las instalaciones proporcionan información lista para la toma de decisiones a la medida de cada parte interesada. El CFO traduce el costo por puesto, el ROI derivado de la consolidación del espacio y los ahorros de energía en ingresos equivalentes. El director de operaciones recibe métricas sobre el tiempo de actividad, el tiempo medio de reparación y las evaluaciones de riesgos. El CHRO ve las conexiones entre las mejoras en el lugar de trabajo y las puntuaciones de satisfacción de los empleados. Los datos se convierten en el lenguaje de la asociación estratégica, lo que permite a la FM influir en las asignaciones presupuestarias, las estrategias espaciales y las inversiones en experiencia.

Cuando falta el corazón: Las instalaciones producen informes que los líderes ignoran: barajas de 50 páginas llenas de métricas vanas que muestran la actividad pero no los resultados. Los ejecutivos no saben si el edificio apoya o dificulta el negocio. Cuando necesitan tomar decisiones sobre el espacio, lo hacen sin recurrir a la FM porque la FM no ha demostrado su valor estratégico. La función sigue siendo reactiva y marginada.

«Tenemos una gran cantidad de datos; el desafío es analizarlos y contar la historia correcta». — Dr. Matt Tucker

4. Coordinación del flujo interfuncional

Cuando el corazón es fuerte: Las instalaciones actúan como el sistema circulatorio que conecta los recursos humanos, la TI, las finanzas y la seguridad. Los consejos operativos del lugar de trabajo se reúnen periódicamente para compartir objetivos y KPI. Los procesos de incorporación están documentados e integrados: los nuevos empleados llegan a espacios de trabajo funcionales con el acceso adecuado. Los cambios de espacio se coordinan con las políticas de recursos humanos y la infraestructura de TI. Los protocolos de seguridad se alinean con las operaciones del edificio. La información y la responsabilidad fluyen sin problemas entre los departamentos.

Cuando falta el corazón: Los errores de traspaso se multiplican. HR se olvida de notificar a FM sobre nuevas contrataciones. Los departamentos de TI y FM señalan con el dedo cuando falla la tecnología de las salas de conferencias. El sector inmobiliario negocia los arrendamientos sin consultar a FM sobre las implicaciones operativas. Los nuevos empleados permanecen inactivos esperando la configuración del espacio de trabajo. Los cambios en las políticas se producen de forma aislada, lo que crea confusión y brechas. La organización pierde tiempo, dinero y confianza debido a las fallas de coordinación.

5. Fomentar la resiliencia y la adaptabilidad

Cuando el corazón es fuerte: Diseño de instalaciones para múltiples escenarios y restricciones cambiantes. Existen guías para la consolidación, la expansión y la gestión de los días de mayor demanda. Las asociaciones con proveedores proporcionan redundancia. El personal recibe una formación cruzada. La planificación del capital se basa en datos de mantenimiento predictivo y no en crisis reactivas. Cuando el presupuesto es ajustado, las instalaciones protegen los servicios destinados a los empleados y, al mismo tiempo, mejoran la eficiencia administrativa. La organización puede soportar las crisis y adaptarse a las nuevas realidades.

Cuando falta el corazón: Cada cambio se convierte en una crisis. Los recortes presupuestarios se producen a ciegas y perjudican la experiencia. Los problemas de los proveedores crean brechas de servicio sin un plan de respaldo. Los equipos críticos fallan inesperadamente porque el mantenimiento preventivo fue reactivo. La organización es frágil, incapaz de gestionar la volatilidad o las restricciones sin una interrupción significativa.

El costo de perder un corazón o tener un corazón débil es mensurable: pérdida de productividad por fricciones en el lugar de trabajo, mayor rotación de empleados, dificultad para atraer talento, despilfarro de gastos inmobiliarios, fallos de cumplimiento y daño a la reputación. El informe de retención global de Gallup descubrió que los empleados tienen cuatro veces más probabilidades de dejar de fumar debido a problemas relacionados con el entorno laboral y la cultura que a problemas de compensación. El corazón del lugar de trabajo es importante.

How the instalaciones seguirán siendo el corazón en el futuro

La importancia estratégica de la gestión de las instalaciones solo se intensificará. Así es como los principales equipos de FM se están posicionando para seguir siendo el corazón vital de sus organizaciones.

Profundizar las capacidades analíticas.

El evolución de operador a analista acaba de empezar. Los líderes de las instalaciones del futuro necesitarán familiarizarse con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para el mantenimiento predictivo, la planificación de escenarios para lograr la agilidad estratégica y la narración de datos para influir en las decisiones ejecutivas. Los equipos de FM que prosperen serán los que inviertan ahora en desarrollar estas capacidades.

Las organizaciones ya están viendo esta brecha.

Quienes tienen datos limpios y sistemas modernos están progresando con la tecnología y el análisis, mientras que quienes confían en hojas de cálculo y notas en papel se están quedando atrás (IFMA). Según un informe de mercado de Precedence Research, se prevé que el mercado mundial de gestión integrada de instalaciones alcance los 189,56 mil millones de dólares en 2026, con un crecimiento del 7,10% anual, impulsado por la demanda de operaciones optimizadas y tecnología sofisticada. El futuro pertenece a los equipos de FM que puedan aprovechar esta inteligencia.

Formalización de la gobernanza interfuncional.

La era de los departamentos aislados está llegando a su fin. Las principales organizaciones están estableciendo consejos operativos en el lugar de trabajo con KPI compartidos en FM, RRHH, TI y finanzas. No se trata de reuniones ocasionales, sino de estructuras de gobierno formales con derechos de decisión, una cadencia regular y la responsabilidad de obtener resultados integrados, como la «experiencia por pie cuadrado». Esto posiciona a los centros no como proveedores de servicios para otros departamentos, sino como copropietarios de la estrategia del lugar de trabajo.

Estandarización de los ritmos adaptativos.

El futuro de las operaciones de FM es la «flexibilidad estandarizada»: marcos básicos que garantizan la coherencia y, al mismo tiempo, potencian la adaptación local. Esto implica crear guías por barrio, tipo de día y franja de ocupación que puedan aplicarse a nivel mundial pero calibrarse a nivel local. Esto implica revisar el ritmo semanalmente, donde se evalúan las señales y se realizan pequeños ajustes. Significa tratar las operaciones en el lugar de trabajo como un sistema vivo que requiere un ajuste constante en lugar de una planificación anual.

Conecta las operaciones con los resultados empresariales.

Los líderes de las instalaciones del futuro demostrarán de forma rutinaria su impacto en términos comerciales. Muestran cómo la consolidación del espacio liberó el presupuesto para invertir en talento. Cómo la mejora de la calidad del aire se correlacionó con un menor número de días de enfermedad y una mayor productividad. Cómo las mejoras en el lugar de trabajo aumentaron las puntuaciones de satisfacción de los empleados y redujeron la lamentable deserción. Este enfoque basado en la evidencia convertirá a FM en un socio indispensable en la planificación estratégica, en lugar de ser una partida en los presupuestos operativos.

Adopte la identidad dual.

Los profesionales de FM más exitosos del futuro serán aquellos que puedan operar y analizar en igual medida. Solucionarán los problemas de un sistema de climatización por la mañana y presentarán las tendencias de ocupación al director financiero por la tarde. Gestionarán los contratos de los proveedores y crearán modelos predictivos. Garantizarán el cumplimiento y elaborarán narrativas estratégicas. Esta doble capacidad (excelencia técnica y perspicacia empresarial) definirá la próxima generación de líderes en instalaciones.

Lea más en La era del analista de FM: cómo los FM basados en datos están dando forma al lugar de trabajo moderno.

Orientar la profesión hacia adelante. 

A medida que los líderes actuales de FM hacen esta transición, su responsabilidad incluye unir a sus equipos. Compartir lecciones sobre la interpretación de datos, la comunicación ejecutiva y el pensamiento estratégico. Crear vías para que los operadores desarrollen habilidades analíticas. Construir una profesión de instalaciones que atraiga a talentos que vean la FM no solo como el mantenimiento de edificios, sino también como inteligencia laboral y asociación empresarial.

El latido del lugar de trabajo del mañana

Este Día de San Valentín, este es nuestro mensaje para los líderes de las instalaciones: Ustedes son el corazón de su organización. Tu trabajo crea el ritmo al que todos los demás trabajan. Cuando tienes la comodidad, la seguridad y la funcionalidad, no solo estás «manteniendo las cosas en funcionamiento». Estás creando las condiciones en las que las personas pueden dar lo mejor de sí mismas, colaborar de forma eficaz y sentirse valoradas.

Pero ser el corazón significa más que simplemente latir de manera constante. Un corazón verdaderamente sano responde a las señales, se adapta al estrés y se fortalece con el tiempo. Esa es la evolución que ha experimentado la administración de las instalaciones: de una función estable pero estática a un sistema inteligente y adaptativo que detecta, responde y mejora continuamente.

El futuro pertenece a los equipos de las instalaciones que entienden esta verdad: del mismo modo que un corazón sano requiere tanto fuerza como inteligencia (bombear sangre y responder a las necesidades cambiantes del cuerpo), la gestión moderna de las instalaciones requiere tanto excelencia operativa como visión analítica.

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Preguntas frecuentes: Tendencias en la gestión de instalaciones

¿Qué significa que la gestión de las instalaciones sea el corazón de la oficina en 2026?
En 2026, la administración de las instalaciones es «el corazón de la oficina» porque no solo mantiene los sistemas en funcionamiento, sino que también mantiene el lugar de trabajo receptivo: mantiene la comodidad, la seguridad y la confiabilidad y, al mismo tiempo, se adapta a los patrones híbridos y las expectativas de los empleados. Los mejores equipos de FM conectan las operaciones con experiencia laboral and the empresarial results, no solo the products.

¿Por qué los líderes de las instalaciones pasan de ser operadores a analistas?
La volatilidad híbrida sumada a la presión de los costes están forzando una cambio de operador a analista: los líderes necesitan equipos de FM que puedan interpretar las señales del lugar de trabajo, anticipar los problemas y comunicar a los ejecutivos «ideas listas para la toma de decisiones». El informe sobre el estado global de la FM de 2025 de JLL señala que el 84% de los líderes de CRE/FM citan las restricciones presupuestarias y el aumento de los costos operativos como una de las principales preocupaciones, lo que eleva el listón a la hora de demostrar valor y eficiencia.

¿Cómo cambia el trabajo híbrido la planificación de las instalaciones para los picos de ocupación a mitad de semana?
El trabajo híbrido crea «días pico» predecibles (a menudo a mitad de semana) y días de baja demanda, por lo que las operaciones de oficina híbridas no pueden basarse en cronogramas estáticos. La planificación de las instalaciones pasa a centrarse en la gestión de las bandas de ocupación: adaptar la climatización, la limpieza, el restablecimiento de las habitaciones y el soporte para adaptarlos al uso real.

¿Qué son los «ritmos operativos saludables» en una oficina híbrida y cómo se crean?
Los «ritmos operativos saludables» son cadencias operativas repetibles que se adaptan a la demanda, como aumentar los servicios durante los días pico y utilizar los días más silenciosos para los reinicios y el trabajo preventivo. Los construyes mediante la supervisión patrones de uso y ajustando continuamente los niveles de servicio para que la experiencia se mantenga constante sin gastar más.

¿Qué señales en el lugar de trabajo deben monitorear los equipos de las instalaciones para detectar problemas a tiempo?
Los equipos de las instalaciones deben monitorear las señales del lugar de trabajo que predicen la fricción: la utilización (reservas/ocupación), los «signos vitales» ambientales (CO2/IAQ, estabilidad de la temperatura) y las señales operativas (tendencias de las órdenes de trabajo, quejas de comodidad). Las señales más útiles son los principales indicadores relacionados con una acción, un propietario y un plazo específicos.

¿Cómo se utilizan los datos sobre el CO₂, la calidad del aire interior (IAQ) y el confort para mejorar la experiencia en el lugar de trabajo?
Usa la IAQ (incluido el CO₂) y los datos de confort como señales de alerta temprana: detecta los problemas térmicos o de ventilación antes de que se manifiesten como conductas generalizadas de insatisfacción o evitación. Luego, vincula las soluciones con los resultados de la experiencia en el lugar de trabajo (menos multas de confort, temperaturas más estables, mejor comodidad percibida) para demostrar el impacto.

¿Cuál es la diferencia entre las métricas de vanidad y los conocimientos listos para la toma de decisiones en la gestión de instalaciones?
Las métricas de vanidad describen la actividad (boletos cerrados, paneles actualizados) sin cambiar lo que los líderes hacen a continuación, mientras que información lista para la toma de decisiones conecta una pregunta empresarial con una señal, una decisión recomendada y un resultado medible. Si no impulsa una decisión o acción en el siguiente ciclo de planificación, es probable que sea vanidad.

¿Cómo se producen las fallas en la transferencia entre las instalaciones, los recursos humanos, la TI, las finanzas y la seguridad? ¿Cómo se previenen?
Los errores de transferencia se producen cuando la propiedad, los plazos o los datos se almacenan en silos (por ejemplo, la incorporación, las mudanzas, los problemas tecnológicos o los cambios en las políticas), lo que crea brechas que ralentizan la productividad y erosionan la confianza. Evítelos con derechos de decisión claros, listas de verificación y acuerdos de nivel de servicio compartidos y una cadencia de métricas compartidas entre las instalaciones, los recursos humanos, la TI, las finanzas y la seguridad.

¿Qué habilidades deben desarrollar los equipos de las instalaciones en 2026 (por ejemplo, alfabetización de datos, análisis, narración ejecutiva) para mantener la estrategia?
Los equipos de instalaciones necesitan conocimientos básicos de datos, análisis (tendencias, previsiones, análisis de las causas fundamentales) y una narración ejecutiva que vincule la información con los resultados, el riesgo y la experiencia de pérdidas y ganancias. Esto es más importante a medida que la experiencia laboral se convierte en una palanca competitiva: Gensler informa que el 90% de los empleados a los que les gusta su espacio de trabajo se enorgullecen de trabajar para su empresa, frente al 47% de los que se sienten desconectados.

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