WorkX Rewind : l'avenir du travail est flexible, centré sur l'humain et piloté par les données

À WorkX Boston, l'énergie qui régnait dans la salle était indéniable. Les dirigeants du lieu de travail, les dirigeants de la CRE et les responsables des installations se sont réunis pour explorer une seule question : à quoi ressemble réellement le futur du travail ?

Tout au long des sessions, trois thèmes ont constamment fait surface :le travail hybride et flexible, la conception et l'expérience du lieu de travail, ainsi que le rôle de l'IA et des données.

Malgré les gros titres mettant en lumière les entreprises du Fortune 500 qui mettent en œuvre des mandats RTO rigides de cinq jours, la réalité est plus nuancée. En fait, environ 25 % seulement de ces entreprises exigent que leurs employés soient présents au bureau à plein temps. La plupart ont adopté des arrangements hybrides structurés, reconnaissant que les lieux de travail doivent désormais favoriser la connexion, la flexibilité et la productivité sans forcer un retour à l'ancienne routine de cinq jours. Et cette évolution des normes de travail a de profondes implications sur la façon dont nous concevons les espaces, favorisons la culture et utilisons la technologie.

Seulement environ 25 % des entreprises du Fortune 500 ont besoin de cinq jours à temps plein au bureau ; la plupart ont un mode de travail hybride structuré.

Conception de lieux de travail pour les travailleurs modernes

Si l'hybride est la norme, la conception de l'espace de travail doit évoluer pour y répondre. Les employés d'aujourd'hui veulent des bureaux qui valent le détour, des espaces qui allient collaboration et concentration, énergie et calme. Ils ne viennent pas simplement pour s'asseoir à un bureau ; ils viennent pour se connecter, se ressourcer et avoir le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand.

Cet équilibre nécessite de repenser la façon dont l'espace est alloué. L'ancien ratio 70/30 entre les bureaux individuels et les espaces partagés n'a plus de sens. Au lieu de cela, les organisations s'orientent vers une Répartition 50/50, avec des salles de projet qui servent également de centres de formation, des espaces polyvalents pouvant accueillir un déjeuner-conférence d'une heure et un atelier d'équipe la suivante, et des zones flexibles qui s'adaptent à l'évolution des besoins. Le bureau est de plus en plus environnement axé sur l'expérience, conçu pour favoriser la camaraderie et stimuler la productivité.

L'accent mis sur le design souligne un point plus important : si l'espace est essentiel, il ne représente qu'une pièce du puzzle lorsqu'il s'agit de façonner la culture d'entreprise.

L'espace, la culture et le contrat psychologique

Comme l'a dit Lauren Hasson, vice-présidente de la stratégie en milieu de travail chez JLL : « L'espace façonne les comportements qui, au fil du temps, créent de la culture. » Pourtant, la culture n'est pas dictée uniquement par l'architecture.

Valerie Jardon, directrice générale d'Interior Architects, nous a rappelé que les organisations d'aujourd'hui sont toujours en train de reconstruire le « contrat psychologique » entre l'employeur et l'employé. Alors que la loyauté impliquait autrefois une carrière à vie dans une entreprise, les employés évaluent désormais la valeur différemment, et les organisations doivent réagir en ne se contentant pas de simplement aménager des bureaux attrayants.

En d'autres termes, si l'espace peut accélérer les connexions et façonner les interactions, il n'est pas une solution miracle. Le véritable défi consiste à intégrer la conception de l'espace à des initiatives culturelles plus larges menées par un leadership fort et visible. Et c'est là que les stratégies de retour au bureau réussissent ou échouent souvent.

« L'espace façonne les comportements qui, au fil du temps, créent de la culture. » - Lauren Hasson, vice-présidente de la stratégie en milieu de travail chez JLL

Le rôle du leadership dans la réussite du retour au bureau

La conférence a clairement fait ressortir un point : les efforts de retour au bureau ne sont couronnés de succès que lorsque les dirigeants donnent l'exemple. Les attentes doivent être claires, raisonnables et cohérentes, et les dirigeants doivent modéliser les comportements auxquels ils s'attendent. Les employés remarquent que les cadres assistent à des événements en personne, utilisent le bureau et considèrent l'espace comme plus qu'un mandat.

Cela nécessite une intention gestion du changement. Les dirigeants doivent d'abord s'aligner, expliquer le « pourquoi » du RTO et faire preuve d'un véritable engagement. Cette question a été abordée au premier plan lors de notre allocution avec notre client Nexamp. Dans La mission plutôt que les mandats : comment Nexamp revient au bureau avec détermination, l'organisation Hillary Meahl, vice-présidente de l'expérience des membres de l'équipe a souligné l'importance de communiquer les raisons du RTO (avec des données à l'appui), d'aborder le changement avec empathie et d'écouter les employés tout au long du processus de mise en œuvre.

Lorsque les employés voient leurs dirigeants investir dans l'expérience de bureau, ils sont plus susceptibles de l'adopter eux-mêmes. Mais pour favoriser cette adoption, les organisations doivent également aller au-delà des politiques et se concentrer sur les données.

Comment les données et l'IA favorisent la flexibilité des lieux de travail

Si la flexibilité définit le lieu de travail moderne, les données fournissent la boussole pour s'y retrouver. Le défi, bien entendu, est que personne ne peut parfaitement résister à l'épreuve du temps. Les besoins évoluent rapidement et les responsables de la CRE et des installations sont souvent laissés à la poursuite de cibles mouvantes. C'est pourquoi l'accent doit être mis sur la conception pour le moment. Comme l'a décrit Alexandra Selezneva, directrice principale de The Coca-Cola Company : cela nécessite un état d'esprit de « flexibilité axée sur les données ».

Les responsables de l'environnement de travail s'appuient de plus en plus sur des données en temps réel (utilisation de badges, capteurs de présence, taux d'utilisation) pour prendre des décisions rapides et rentables. À l'avenir, les analyses basées sur l'IA pourraient élargir cette boîte à outils, mais le principe reste le même : les données doivent raconter une histoire. Il ne suffit pas de collecter des métriques.

James Duenas, responsable des espaces de travail et des installations mondiaux chez Intermountain Health, l'a bien dit : « Vous devez humaniser les données.« Les équipes chargées des installations doivent relier les modèles d'utilisation à l'expérience des employés et aux résultats commerciaux plus généraux, en traduisant les chiffres en récits sur lesquels les dirigeants peuvent agir. Et ce lien entre l'espace et les personnes nous amène au cœur de la conversation : l'écoute.

À l'écoute des employés dans un environnement de travail en évolution rapide

S'il y avait un courant sous-jacent dans chaque panneau, c'était la rapidité du changement. Les attentes des employés évoluent. L'IA transforme les flux de travail. Les nouvelles recrues et les besoins organisationnels apparaissent presque du jour au lendemain. Dans cet environnement, rester en contact avec les employés est plus qu'une simple commodité, c'est une nécessité.

Pourtant, les méthodes d'écoute traditionnelles, comme les enquêtes, entraînent souvent de la fatigue. Au contraire, les organisations doivent intégrer l'écoute dans les systèmes existants—grâce à des eNP, à des entretiens de départ et même à des analyses sur le lieu de travail. En combinant des informations qualitatives avec des données quantitatives, les dirigeants peuvent mieux anticiper les besoins et adapter les espaces en conséquence. Ce faisant, ils répondent non seulement aux défis d'aujourd'hui, mais renforcent également la résilience pour ceux de demain.

Utiliser les données pour concevoir pour le moment

Le travail hybride et flexible n'est plus une tendance, c'est la référence. Cela s'accompagne de la responsabilité de concevoir des espaces de travail qui répondent aux besoins des travailleurs modernes : des espaces flexibles, centrés sur l'humain et fondés à la fois sur les données et l'empathie.

Bien que personne ne puisse prédire exactement ce que les six prochains mois nous réservent, les dirigeants peuvent prendre des mesures significatives dès aujourd'hui. Cela commence par l'exploitation des données pour éclairer les décisions en matière d'immobilier et de conception, la création d'espaces qui répondent réellement aux besoins des employés et la promotion de cultures dans lesquelles les dirigeants modélisent les comportements qu'ils espèrent inspirer.

Parce qu'en fin de compte, les entreprises prospères savent qu'elles ont besoin de espace, confiance, leadership et données pour façonner une culture de qualité.

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