Humaning avec Bethany Nicole Smith, spécialiste de l'expérience en milieu de travail

Bienvenue chez Huaning ! Dans cette série de blogs mensuels, nous interrogeons des leaders visionnaires des ressources humaines et des ressources humaines sur la manière dont ils établissent des liens humains et des cultures de travail hybrides dynamiques qui stimulent la satisfaction, l'engagement et les résultats commerciaux des employés.

Profitez de cet épisode de Huaming avec Bethany Nicole Smith, spécialiste de l'expérience en milieu de travail et fondatrice du HerITage Network, une communauté dynamique réservée exclusivement aux femmes noires occupant des postes de People Ops, DEIB et administratifs dans des entreprises technologiques !

Selon vous, qu'est-ce qui différenciera les gagnants de ceux qui ont du mal à mettre en œuvre le travail hybride ?

Chaque être humain entretient une relation différente à la fois avec son domicile et son lieu de travail. Et cette relation sera inévitablement prise en compte dans ce qu'ils attendent de l'organisation et ce dont ils ont besoin en matière d'expérience en milieu de travail dans cet univers hybride.

La réalité est que les êtres humains qui sont des femmes ou des femmes présentes, qui ont une identité de minorité raciale ou qui souffrent de maladies chroniques ou mentales ont une expérience différente et des besoins différents. Au niveau de l'organisation, il ne vous appartient pas nécessairement de comprendre que lorsque vous commencez à créer la programmation hybride...mais c'est à toi de le découvrir.

C'est l'élément qui sera extrêmement crucial pour distinguer les géants des autres, car c'est ce qui rendra votre offre de lieu de travail hybride vraiment personnalisée, vraiment incroyable, et qui incitera les gens à y adhérer de manière à publier des publications virales sur LinkedIn montrant à quel point l'organisation est géniale.

Comment garantir l'équité entre le personnel sur site et le personnel à distance afin qu'ils aient tous deux le sentiment d'appartenir à une organisation ?

Tout d'abord, il est très important d'être clair du point de vue de la programmation. Déterminez : pourquoi programmons-nous et pourquoi nous réunissons-nous ? Que voulons-nous que nos participants retirent de cette expérience ?

Deuxièmement, en réalisant que l'équité et l'égalité sont pas la même chose. Il n'y a aucun moyen de vivre la même expérience, mais nous pouvons obtenir le même résultat en faisant des choses différentes. Par exemple, j'ai effectué des consultations sur la mise en place d'un package d'événements d'équipe dans un univers hybride pour une organisation. Il s'agissait de trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de créer une camaraderie entre les membres de l'équipe en s'amusant ensemble.

Nous avons mis en relation nos employés distants les uns avec les autres et les avons envoyés faire quelque chose ensemble pendant que les employés du bureau faisaient autre chose ensemble. Ensuite, tout le monde est retourné dans un groupe Slack spécifique pour échanger des photos. À la fin du programme, nous avons désigné un porte-parole de chaque groupe qui devait partager les activités du groupe. Les deux groupes ont chacun fait quelque chose de différent, mais l'objectif était le même :

Pour s'assurer que ces gens s'amusent ensemble et sortent avec le sentiment d'être connectés et d'appartenir.

Quelle est la différence entre l'expérience en milieu de travail et l'expérience des employés ? Pourquoi avez-vous besoin des deux pour réussir en matière de travail hybride ?

Expérience en milieu de travail vise à créer un environnement physique exceptionnel dans lequel les employés s'épanouissent. Il met l'accent sur la conception des bureaux, les installations, la technologie et cette atmosphère si importante qui inspire la collaboration et favorise le bien-être.

L'expérience des employés est le parcours holistique d'un employé au sein de l'organisation. Du recrutement au développement de carrière, en passant par l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la reconnaissance, il englobe tous les points de contact qui façonnent le lien entre un employé et l'entreprise.

Ces deux fonctions utilisent des parcours d'apprentissage et de développement, les principes DEIB et des initiatives relatives aux opérations humaines pour communiquer, et elles nécessitent toutes deux des processus et des relations bien établis.

La magie opère lorsque ces deux types d'expériences fusionnent ! Un lieu de travail bien conçu améliore l'expérience des employés, rendant leurs journées de travail plus confortables et productives. Dans le même temps, une expérience positive des employés favorise l'appréciation et l'attention à l'égard de l'espace de travail. C'est gagnant-gagnant !

Bien qu'ils soient étroitement liés, leurs principaux objectifs restent distincts. L'expérience en milieu de travail est centrée sur l'environnement physique, tandis que l'expérience des employés englobe le parcours émotionnel et les opportunités de croissance.

Ensemble, les deux disciplines créent un environnement harmonieux qui stimule la satisfaction et l'engagement.

Pouvez-vous donner des exemples de la façon dont cette magie peut se produire ?

Dans un univers hybride, offrir une expérience de travail exceptionnelle signifie que je me pose la question suivante : si vous travaillez depuis le bureau, que puis-je apporter dans cet espace pour rendre votre expérience inoubliable ? Si vous ne travaillez pas au bureau, que puis-je vous apporter pour rendre votre expérience inoubliable ?

La réponse à ces questions est souvent transversale à l'élément relatif à l'expérience des employés. Par exemple, comment puis-je faire en sorte que le travail à domicile fonctionne pour vous ? Il doit être ergonomique. Je dois donc m'assurer que tout forfait de travail à domicile que je vous propose propose des suggestions ergonomiques.

Je dois également travailler avec le service informatique pour m'assurer que chacun dispose de la technologie nécessaire pour faire son travail. Dois-je t'envoyer des écouteurs ? Dois-je faire quelque chose sur place pour m'assurer que tout le monde puisse être entendu lors d'une réunion hybride ?

Ensuite, il y a l'élément important concernant l'établissement de normes et de subtilités culturelles, comme faire de vous taire une seconde nature lors d'une réunion Zoom, utiliser le chat pour proposer une expérience équivalente, ou envoyer un ordre du jour à l'avance et le joindre aux invitations du calendrier afin que l'expérience soit équitable.

Pour faire de la magie, il faut comprendre où se trouvent toutes les intersections, qui sont vos principales parties prenantes et ce dont elles ont besoin.

Comment pensez-vous que les entreprises doivent faire évoluer leur culture d'entreprise pour répondre aux besoins des employés dans le cadre d'une expérience hybride ?

Je pense que être prêt à évoluer est vraiment la première étape. En tant que société collective, nous avons vécu une expérience collective ensemble. Tout le monde s'accorde à dire que le changement est proche.

Vous devez être prêt à vous adapter en fonction des besoins des membres de votre organisation et des objectifs de votre organisation. Il s'agit vraiment de trouver un équilibre entre ces deux aspects grâce au leadership et à la gestion du changement.

L'organisation et les employés doivent faire tomber ces murs et être en mesure d'avoir de véritables conversations. Certaines personnes ont été productives à la maison, d'autres sont déprimées, d'autres manquent les interactions en personne, d'autres ne veulent pas interagir en personne tout le temps mais ont besoin d'un endroit pour échapper à leurs colocataires. Je pense que nous pouvons avoir ces conversations de manière un peu plus authentique.

Qu'avez-vous fait d'essentiel pour garantir une bonne expérience de travail hybride ?

Écouter les employés. J'ai entrepris un projet de recherche pour en savoir plus sur le statu quo actuel et les besoins de nos employés. Nous avons organisé des groupes de discussion et des enquêtes, et nous avons réalisé que nous devions aborder le travail hybride sur plusieurs fronts différents.

Lors d'une enquête sur les installations, nous avons découvert que le bureau est immense et que les gens ne savaient pas où se trouvait les gens lorsqu'ils sont entrés dans le bureau. Et donc, de petites choses comme définir plus clairement les quartiers [ont été très utiles]. Nous avons organisé la campagne « Nest In Your Neighborhood » dans le cadre de laquelle chaque section a créé sa propre mascotte d'équipe.

Il y avait aussi une pièce technique. Si vous n'entendez pas les personnes présentes dans la pièce lorsque vous êtes chez vous sur Zoom, cela signifie qu'elles ont besoin d'un microphone. Nous avons également constaté que si vous organisiez une réunion de type général au bureau, vous deviez quitter la salle dans laquelle la réunion était organisée et publier dans une zone séparée, située à proximité mais dotée d'un écran.

Tout cela m'a demandé de faire de nombreuses recherches, de poser des questions et de déterminer ce que recherchaient les personnes que j'essaie de servir.

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Si vous souhaitez poursuivre cette conversation avec Bethany, n'hésitez pas à lui envoyer un e-mail directement à hi@thebethanynicole.com.

Pour en savoir plus sur les moyens de résoudre vos problèmes de travail hybride, découvrez comment Les 20 meilleurs CPO qui façonnent le travail hybride le font dans leurs organisations.