Humaning con Bethany Nicole Smith, especialista en experiencia laboral

¡Bienvenido a Humaning! En esta serie mensual de blogs, entrevistamos a líderes visionarios de recursos humanos y recursos humanos sobre cómo crean conexiones humanas y culturas laborales híbridas vibrantes que impulsan la satisfacción, el compromiso y los resultados empresariales de los empleados.

Disfruta de esta entrega de Humaning con Bethany Nicole Smith, especialista en experiencia laboral y fundadora de Heritage Network, ¡una comunidad vibrante exclusivamente para mujeres negras que ocupan puestos administrativos en empresas de tecnología, operaciones de personal y DEIB!

¿Qué crees que separará a los ganadores de los que luchan por implementar el trabajo híbrido?

Cada ser humano individual tiene una relación diferente tanto con su hogar como con su lugar de trabajo. Y es inevitable que esa relación influya en lo que quieren de la organización y lo que necesitan de su paquete de experiencia laboral en este universo híbrido.

La realidad es que los seres humanos que se presentan como mujeres o mujeres, que tienen una identidad de minoría racial o que padecen enfermedades crónicas o mentales tienen una experiencia diferente y necesidades diferentes. No es necesariamente tu trabajo a nivel organizacional entender que, cuando empiezas a crear la programación híbrida:pero es tu trabajo averiguarlo.

Esa es la pieza que va a ser fundamental para separar a los gigantes de los que no, porque eso es lo que hará que tu oferta de lugar de trabajo híbrido sea realmente personalizada, realmente sorprendente y que la gente la compre de manera que publiquen publicaciones virales en LinkedIn sobre lo increíble que es la organización.

¿Cómo se garantiza la equidad entre el personal presencial y remoto para que sientan que ambos pertenecen a una organización?

En primer lugar, es muy importante tener claridad desde el punto de vista de la programación. Averigua: ¿Por qué programamos y para qué nos reunimos? ¿Qué queremos que nuestros asistentes obtengan de la experiencia?

En segundo lugar, darse cuenta de que la equidad y la igualdad son no lo mismo. No hay forma de tener la misma experiencia, pero podemos obtener el mismo resultado haciendo cosas diferentes. Por ejemplo, fui consultor sobre cómo crear un paquete de eventos de equipo en un universo híbrido para una organización. Se trataba de conciliar la vida laboral y personal y de fomentar la camaradería entre los miembros del equipo divirtiéndose juntos.

Unimos a nuestros empleados remotos entre sí y los enviamos a hacer algo juntos mientras la gente de la oficina hacía otra cosa juntos. Luego, hicimos que todos volvieran a un grupo específico de Slack para intercambiar fotos. Al final del programa, designamos a un portavoz de cada grupo para que compartiera lo que hacía el grupo. Cada uno de los dos grupos hizo algo diferente, pero el objetivo era el mismo:

Para asegurarnos de que estas personas se divirtieran juntas y salieran sintiendo que están conectadas y pertenecen.

¿Cuál es la diferencia entre la experiencia laboral y la experiencia del empleado? ¿Por qué se necesitan ambas para tener éxito en el trabajo híbrido?

Experiencia laboral se trata de crear un entorno físico increíble en el que los empleados prosperen. Se centra en el diseño de oficinas, las instalaciones, la tecnología y esa atmósfera tan importante que inspira la colaboración y aumenta el bienestar.

Experiencia de los empleados es el recorrido holístico de un empleado dentro de la organización. Desde la contratación hasta el desarrollo profesional, pasando por el equilibrio entre la vida laboral y personal y el reconocimiento, abarca todos los puntos de contacto que configuran la conexión de un empleado con la empresa.

Ambas funciones utilizan vías de aprendizaje y desarrollo, los principios del DEIB y las iniciativas de operaciones de personal para comunicarse, y ambas requieren procesos y relaciones bien establecidos.

¡La magia ocurre cuando estos dos tipos de experiencias se fusionan! Un lugar de trabajo bien diseñado mejora la experiencia de los empleados, haciendo que sus días de trabajo sean más cómodos y productivos. Mientras tanto, una experiencia positiva para los empleados fomenta el aprecio y el cuidado por el espacio de trabajo. ¡Es una situación en la que todos ganan!

Si bien se entrelazan, sus enfoques principales siguen siendo distintos. La experiencia en el lugar de trabajo se centra en el entorno físico, mientras que la experiencia de los empleados abarca el viaje emocional y las oportunidades de crecimiento.

Juntas, las dos disciplinas crean un entorno armonioso que aumenta la satisfacción y el compromiso.

¿Puedes compartir ejemplos de cómo hacer que esa magia suceda?

En un universo híbrido, ofrecer una excelente experiencia en el lugar de trabajo significa preguntarme: si trabajas desde la oficina, ¿qué puedo ofrecer en ese espacio para que tu experiencia sea excelente? Si no trabajas desde la oficina, ¿qué puedo ofrecerte para que disfrutes de una experiencia excelente?

Responder a esas preguntas es a menudo interfuncional con el tema de la experiencia de los empleados. Por ejemplo, ¿cómo puedo hacer que la configuración de trabajar desde casa funcione para ti? Debe ser ergonómico, por lo que debo asegurarme de que cualquier paquete de trabajo desde casa que le ofrezca contenga sugerencias ergonómicas.

También necesito trabajar con el departamento de TI para asegurarme de que todos tengan la tecnología necesaria para hacer su trabajo. ¿Tengo que enviarte unos auriculares? ¿Tengo que hacer algo in situ para garantizar que, cuando tengamos una reunión híbrida, todos puedan ser escuchados?

Luego está la parte importante sobre el establecimiento de normas y sutilezas culturales, como hacer que silenciarse sea algo natural en una reunión de Zoom, utilizar el chat para que haya una experiencia equivalente o enviar una agenda de antemano y adjuntarla a las invitaciones del calendario para que haya una experiencia equitativa.

Hacer magia consiste en entender dónde están todas las intersecciones, quiénes son las partes interesadas clave y qué necesitan.

¿Cómo cree que las empresas deben evolucionar su cultura empresarial para satisfacer las necesidades de los empleados en una experiencia híbrida?

Creo que estar dispuesto a evolucionar es realmente el primer paso. Nosotros, como sociedad colectiva, pasamos por una experiencia colectiva juntos. Todos están de acuerdo en que el cambio está cerca.

Debe estar dispuesto a adaptarse en función de lo que las personas de su organización necesiten y de lo que su organización se proponga hacer. En realidad, se trata de equilibrar esos dos aspectos mediante el liderazgo y la gestión del cambio.

La organización y los empleados deben derribar esos muros y poder mantener conversaciones reales. Algunas personas han sido productivas desde casa, otras han estado deprimidas, otras echan de menos las interacciones en persona, otras no quieren tener interacciones en persona todo el tiempo, pero necesitan un lugar donde escapar de sus compañeros de habitación. Creo que podemos tener estas conversaciones de forma un poco más auténtica.

¿Qué ha hecho que sea fundamental para garantizar una buena experiencia laboral híbrida?

Escuchar a los empleados. Empecé un proyecto de investigación para obtener más información sobre el status quo actual y las necesidades de nuestros empleados. Realizamos grupos focales y encuestas, y nos dimos cuenta de que necesitábamos abordar el trabajo híbrido en varios frentes diferentes.

Había un artículo sobre las instalaciones en el que descubrimos que la oficina es enorme y que la gente no sabía dónde estaba nadie cuando entraba a la oficina. Así que pequeñas cosas como definir mejor los barrios [fueron muy útiles]. Hicimos la campaña «Nest In Your Neighborhood», en la que cada sección creó su propia mascota de equipo.

También había una pieza técnica. Si no puedes escuchar a las personas que están en la habitación cuando estás en casa con Zoom, significa que necesitan un micrófono. También descubrimos que, si organizabas una reunión multitudinaria en la oficina, tenías que salir de la sala en la que se estaba celebrando la reunión y colocarla en un área separada que estuviera cerca pero que tuviera una pantalla.

Todo esto requirió mucha investigación, hacer preguntas y averiguar qué buscan las personas a las que intento servir.

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Si desea continuar esta conversación con Bethany, no dude en enviarle un correo electrónico directamente a hi@thebethanynicole.com.

Para obtener más información sobre las formas de resolver sus desafíos laborales híbridos, consulte cómo Los 20 principales CPO que dan forma al trabajo híbrido lo hacen en sus organizaciones.