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« C'est moi. Bonjour. » Hormis Taylor Swift, le travail hybride est devenu une stratégie convaincante pour les organisations qui souhaitent maximiser leur retour sur investissement (ROI) tout en répondant aux besoins évolutifs des employés.
96 des 100 plus grandes entreprises du classement Fortune proposent des options de travail à distance. Et les entreprises les plus performantes ne sont pas les seules à adopter le travail hybride. Fin 2023, 62 % des entreprises américaines avaient adopté une forme ou une autre de flexibilité en matière de lieu de travail, soit une hausse significative par rapport aux 51 % enregistrés au début de l'année (Flex Index). Dans le même temps, le nombre d'entreprises insistant sur le travail de bureau à plein temps est tombé à 38 %.
Le travail hybride peut générer des rendements importants dans divers aspects des opérations commerciales. Pourtant, certaines entreprises insistent toujours sur un retour complet au bureau (RTO) ou imposent des mandats qui mettent de côté les commentaires des employés, en particulier lorsque leurs performances commerciales chutent. Les entreprises dont les plans de RTO ont échoué devraient revoir leur stratégie de RTO et prendre en compte ces conseils gagnants pour les aider améliorer leur expérience en milieu de travail.
Anti-Hero #1 : Utiliser le télétravail comme bouc émissaire en cas de manque de croissance
Près de 70 % des entreprises à croissance négative ou nulle ne proposent pas d'options hybrides (Accenture). Cela se reflète peut-être dans les dernières actualités concernant UPS et Boeing, des entreprises qui semblent faire du télétravail des boucs émissaires en raison de leurs faibles performances.
UPS a enregistré une baisse de 9,3 % de ses revenus en 2023 par rapport à 2022. Peu de temps après, l'entreprise a ordonné un retour au bureau cinq jours par semaine. À peu près à la même époque, Boeing a inversé sa politique hybride pour obliger les travailleurs à effectuer des RTO à plein temps, même si le PDG de Boeing, Dave Calhoun, avait des choses positives à dire à propos du travail hybride quelques semaines seulement avant le changement de politique. Les cours des actions de Boeing sont en baisse constante depuis le début de 2024, ce qui est peut-être une raison suffisante pour inciter les commandes RTO.
Nous voyons des entreprises revenir à l'état précédent de cinq jours de mandat lorsqu'elles enregistrent des résultats inférieurs à ceux enregistrés. C'est une erreur. Le Indice Scoop Flex a constaté que les entreprises proposant des modalités de travail flexibles ne se contentent pas de survivre, elles sont également florissantes. De 2020 à 2022, les entreprises offrant une flexibilité totale ont devancé leurs pairs avec une croissance remarquable de 16 % en termes de chiffre d'affaires. La tendance ne s'est pas limitée au monde de la technologie, car les entreprises non technologiques dotées de politiques flexibles bénéficiaient toujours d'un avantage de croissance de 13 %.
« La peur de l'inconnu et le désir de rester dans la zone de confort des 20 dernières années incitent les responsables à rappeler les gens au bureau. Les managers performants saisiront le travail à distance comme une opportunité d'amélioration et trouveront des solutions intelligentes dans l'intérêt de l'entreprise et des employés. » - Dr. Andreas Ditsche, PDG d'IGMAMing.com & Angel Investor
Il suffit de regarder Nvidia, une entreprise qui a connu une croissance de près de 1 billion de dollars l'année dernière pour atteindre près de 2 billions de dollars au début de 2024. Et elle n'a rien fait pour que ses employés retournent au bureau pendant une durée déterminée. Interrogé par VentureBeat, le PDG de Nvidia, Jensen Huang, déclare avoir « aucun mal à laisser les employés travailler hors de chez eux pour toujours » tout en soulignant que le bureau est un lieu où les employés souhaitent toujours se rendre volontairement pour des raisons sociales, de collaboration et d'accès aux ressources.
Comment gagner : Utiliser enquêtes sur le pouls, des groupes de discussion ou d'autres moyens de recueillir des commentaires afin de mieux comprendre le sentiment des employés et de planifier une stratégie de travail hybride plus efficace. Il est essentiel de connaître les besoins de vos employés et leur intégration dans l'ensemble de votre entreprise pour déterminer comment structurer le travail hybride pour améliorer l'engagement, la collaboration et la productivité. Le simple fait de forcer tout le monde en personne n'est pas la solution miracle pour résoudre ces problèmes.
Les employés hybrides sont les plus engagés au travail par rapport à leurs homologues travaillant à distance et au bureau (Quantum Workplace). En outre, les travailleurs les plus flexibles accordent la note la plus élevée à la culture d'entreprise, tandis que les employés de bureau à temps plein ont attribué une note beaucoup plus faible à la culture (Scoop et BCG). Les travailleurs hybrides déclarent non seulement avoir le plus haut niveau de plaisir et d'efficacité au travail, mais ils sont également les plus attachés à la culture de leur entreprise, ce qui se traduit par des taux d'attrition plus faibles. La corrélation entre le niveau de flexibilité/la culture du travail et les résultats commerciaux ne peut être ignorée.
Anti-Hero #2 : Mandatrez le RTO du haut vers le bas
Les entreprises qui imposent un RTO de haut en bas sont plus à risque de perdre des talents. Selon une nouvelle enquête Gartner menée auprès de 2 080 travailleurs du savoir, l'intention de rester parmi les employés moyens était inférieure de 8 % à la moyenne des employés en raison de mandats RTO stricts. Les employés les plus performants sont les plus susceptibles de partir lorsque des mandats de RTO sont imposés, leur intention étant de maintenir un taux de 16 % inférieur avec les mandats de RTO, soit le double du taux des employés moyens.
« Les exigences obligatoires sur site peuvent entraîner des coûts très élevés pour attirer et fidéliser les talents. Cela est particulièrement vrai pour les personnes les plus performantes, les femmes et les milléniaux, trois segments d'employés qui accordent une grande importance à la flexibilité. Souvent, ces coûts l'emportent largement sur les avantages modérés liés à l'engagement et aux efforts des employés. » - Caitlin Duffy, directrice du département RH de Gartner
Cela peut être une mise en garde pour les entreprises qui continuent d'imposer le RTO de haut en bas sans tenir compte des besoins et des préoccupations de leurs employés. Dans la même étude de Gartner, près de la moitié des employés affirment que les mandats RTO donnent la priorité aux attentes des dirigeants par rapport à ce dont les employés ont besoin pour faire du bon travail, Gartner ayant constaté que les mandats n'amélioraient pas les performances des employés.
Cette erreur se reflète dans la politique de retour au bureau de SAP, qui a recueilli en deux semaines plus de 5 000 signatures d'employés menaçant de chercher un autre emploi plutôt que d'y retourner. De même, le mandat RTO d'Amazon en mai dernier a entraîné un débrayage à l'échelle de l'entreprise. Plus particulièrement, la vidéo interne divulguée par la société mère de WebMD imposant un RTO pourrait être le symbole de ce qu'il ne faut pas faire lors de la mise en œuvre d'une politique de travail hybride.
Des mandats mal communiqués et mal mis en œuvre peuvent susciter l'insatisfaction des employés. Cela peut entraîner une baisse de l'engagement, une diminution de la volonté pour collaborer entre équipes, et un risque accru de chiffre d'affaires.
Comment gagner : Il existe de meilleurs moyens de mettre en œuvre le travail hybride. Tout d'abord, laissez vos équipes décider de leurs horaires de travail hybrides. Le BCG a découvert que les modèles conçus en équipe génèrent une augmentation de 13 % de la joie par rapport aux mandats hiérarchiques, et que la joie au travail réduit de moitié le risque d'attrition. Cependant, seuls 13 % des travailleurs utilisant un modèle de travail hybride pourraient déterminer leur modèle de travail ensemble, tandis que 59 % déclarent recevoir des mandats de modèles de travail de la part de leurs supérieurs.
Deuxièmement, assurez-vous de politiques de travail hybrides sont bien définis, transparents et soutenus par votre personnel. Seulement 19 % des organisations affirment avoir mis en place des programmes hybrides efficaces dans lesquels les comportements des employés et les attentes en matière de leadership s'alignent (CBRE). Les organisations qui ont clairement communiqué les attentes en matière de leadership qui correspondent au sentiment des employés sont les plus susceptibles de constater les comportements souhaités de la part de leurs employés.
En savoir plus : Vous passez au travail hybride ? 10 étapes pour gérer le changement
Anti-Hero #3 : La force est au pouvoir à plein temps (présentéisme ou production)
Les entreprises proposant un travail flexible augmentent leurs effectifs à un rythme plus de deux fois supérieur à celui des entreprises à temps plein. La différence est particulièrement marquée pour les entreprises de 500 à 5 000 employés, dont le taux de croissance des effectifs a plus que doublé par rapport aux entreprises à temps plein au cours des 12 derniers mois. Les entreprises perdent des talents lorsqu'elles exigent que leurs employés soient présents au bureau à plein temps.
BetterUp a interrogé 1 400 employés américains à temps plein tenus de reprendre le travail au bureau et a constaté une augmentation de l'épuisement professionnel, du stress et des intentions de rotation du personnel. Ils avaient également moins confiance dans leur organisation, leur engagement et leur productivité. Travail hybride avec deux à trois jours au bureau a permis d'obtenir les meilleurs résultats en termes d'engagement et de bien-être des employés et de réduire la recherche d'emploi et l'épuisement professionnel. Les résultats étaient moins bons pour ceux qui travaillaient les cinq jours sur site, quel que soit leur rôle (Gallup).
Le fait de forcer les employés à retourner au bureau à plein temps a en fait des effets négatifs sur leur engagement, leur productivité et leur bien-être. C'est également une perte énorme pour les entreprises. Les organisations qui surveillent la présence physique plutôt que de responsabiliser les employés quant aux résultats sont plus à risque présentéisme, terme utilisé pour décrire le problème lorsque les employés sont physiquement au travail mais ne sont pas productifs. Les travailleurs passent plus de temps prétendre de travailler plutôt que de travailler réellement, surtout lorsqu'ils ont l'impression qu'ils doivent avoir l'air occupés à tout moment lorsqu'ils sont au bureau, et que cela coûte cher aux employeurs. En fait, le présentéisme coûte aux entreprises américaines 1,5 billion de dollars par an en perte de productivité (Gympass).
Comment gagner : Le travail flexible n'est plus un avantage, c'est une attente. Début 2023, 49 % des entreprises américaines exigeaient que leurs employés travaillent en personne à plein temps. Mais à la fin de 2023, cette part est tombée à seulement 38 %. Aujourd'hui, 65 % des entreprises offrent à certains travailleurs une certaine flexibilité quant à l'endroit où ils passent leurs heures de travail (Scoop).
La stratégie consiste désormais à optimiser l'activité pour le travail hybride. Selon l'enquête américaine sur les conditions de travail et les attitudes, 50,5 % des travailleurs à temps plein occupant des emplois adaptés au télétravail partagent leur temps entre le travail sur site et le travail à distance. Sachant cela, les dirigeants devraient optimiser la collaboration et les interactions en personne lorsque les employés entrent au bureau et réserver les journées de travail à domicile pour un travail plus « tête baissée » et indépendant. Le travail hybride nécessite de nouvelles méthodes de gestion mettre l'accent sur la production plutôt que sur le présentéisme. Les organisations devraient investir dans la formation au travail hybride afin que les managers puissent mieux diriger des équipes distribuées.
« Il est très important que les organisations ne se concentrent pas sur le nombre de jours par semaine qu'elles passent au bureau, mais sur les types d'activités que vous devriez faire lorsque vous vous rendez au bureau. Ce que vous faites de ce temps est ce qui compte le plus. » - Naomi Titleman Colla, fondatrice de Collaborativity
En savoir plus : Comment structurer le travail hybride pour maximiser la productivité et le plaisir
Le travail hybride est une solution gagnant-gagnant
Le travail hybride offre un retour sur investissement intéressant, tant pour les entreprises que pour les employés. Les entreprises à forte croissance ont déjà adopté le travail hybride et des stratégies de travail flexibles qui tiennent compte des commentaires des employés. Selon les recherches, offrir de la flexibilité serait dans l'intérêt d'une organisation si elle souhaite se développer rapidement et attirer plus de talents. En promouvant la flexibilité, en stimulant la productivité et en améliorant le bien-être des employés, le travail hybride ouvre la voie à un avenir plus prospère et durable pour la main-d'œuvre moderne.
La transition vers un modèle hybride nécessite un haut niveau d'humanité, de sensibilité et d'empathie pour garantir que le moral et le sentiment d'appartenance des employés n'en soient pas affectés. Téléchargez notre liste de contrôle pour les héros hybrides avec les dix étapes nécessaires à une transition hybride en douceur. Si vous êtes prêt à commencer à planifier et à réserver des bureaux et des chambres, créez votre compte Skedda gratuit aujourd'hui.
