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«Soy yo. Hola». Dejando de lado los guiños a Taylor Swift, el trabajo híbrido se ha convertido en una estrategia convincente para las organizaciones que buscan maximizar el retorno de la inversión (ROI) y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades cambiantes de los empleados.
96 de las 100 principales empresas de Fortune ofrecen opciones de trabajo remoto. Y no son solo las empresas de alto rendimiento las que adoptan el trabajo híbrido. A finales de 2023, el 62% de las empresas estadounidenses habían adoptado algún tipo de flexibilidad en el lugar de trabajo, lo que representa un aumento significativo con respecto al 51% registrado a principios de año (índice Flex). Mientras tanto, el número de empresas que insisten en trabajar de oficina a tiempo completo se redujo al 38%.
El trabajo híbrido puede generar beneficios significativos en varias facetas de las operaciones comerciales. Sin embargo, algunas empresas siguen insistiendo en el pleno regreso a la oficina (RTO) o imponen mandatos que dejan de lado los comentarios de los empleados, especialmente cuando el rendimiento de su empresa cae en picado. Las empresas cuyos planes de RTO hayan fracasado deberían modernizar su estrategia de RTO y tener en cuenta estos consejos eficaces para ayudarlas mejorar su experiencia en el lugar de trabajo.
Antihéroe #1: Usa el trabajo remoto como chivo expiatorio de la falta de crecimiento
Casi el 70% de las empresas con un crecimiento negativo o nulo no ofrecen opciones híbridas (Accenture). Es posible que esto se esté reflejando en las últimas noticias sobre UPS y Boeing, empresas que, al parecer, utilizan el trabajo remoto como chivos expiatorios por su bajo rendimiento.
Los ingresos de UPS disminuyeron un 9,3% en 2023 en comparación con 2022. Poco después, la empresa ordenó volver a la oficina cinco días a la semana. Casi al mismo tiempo, Boeing revocó su política híbrida para obligar a los trabajadores a trabajar a tiempo completo, a pesar de que el director ejecutivo de Boeing, Dave Calhoun, dijo cosas positivas sobre el trabajo híbrido solo unas semanas antes del cambio de política. Los precios de las acciones de Boeing han estado cayendo de manera constante desde principios de 2024, lo que puede haber sido motivo suficiente para impulsar los pedidos de RTO.
Vemos que las empresas vuelven al estado anterior de cinco días en el cargo cuando tienen un rendimiento inferior. Eso es un error. El Índice Scoop Flex descubrió que las empresas con acuerdos de trabajo flexibles no solo están sobreviviendo, sino que están floreciendo. De 2020 a 2022, las empresas con total flexibilidad superaron a sus pares en un notable crecimiento de ingresos del 16%. La tendencia no se limitó al mundo tecnológico, ya que las empresas no tecnológicas con políticas flexibles aún tenían una ventaja de crecimiento del 13%.
«El miedo a lo desconocido y el deseo de permanecer en la zona de confort de los últimos 20 años hacen que los gerentes llamen a las personas para que regresen a la oficina. Los gerentes exitosos considerarán el trabajo remoto como una oportunidad de mejora y encontrarán soluciones inteligentes en beneficio de la empresa y de los empleados». - Dr. Andreas Ditsche, director ejecutivo de IGMAMing.com y Angel Investor
Basta con mirar a Nvidia, una empresa que creció casi 1 billón de dólares el año pasado hasta casi 2 billones de dólares a principios de 2024. Y no ha hecho nada para que sus empleados regresen a la oficina durante un período de tiempo determinado. Al ser entrevistado por VentureBeat, el director ejecutivo de Nvidia, Jensen Huang, afirma que sí «no hay problema en dejar que los empleados trabajen fuera de sus hogares para siempre» al tiempo que subraya la oficina como un lugar al que los empleados aún quieren ir voluntariamente por motivos sociales, de colaboración y de acceso a los recursos.
Cómo ganar: Utilice encuestas de pulso, grupos focales u otros medios de obtener comentarios para comprender mejor la opinión de los empleados y planificar una estrategia de trabajo híbrido más eficaz. Conocer las necesidades de sus empleados y cómo se adaptan a su empresa en general es fundamental para determinar cómo estructurar el trabajo híbrido para mejorar el compromiso, la colaboración y la productividad. El simple hecho de obligar a todos a que se presenten en persona no es la varita mágica para resolver estos problemas.
Los empleados híbridos son los más comprometidos en el trabajo en comparación con sus homólogos remotos y en la oficina (Quantum Workplace). Además, los trabajadores con la mayor flexibilidad valoran mejor la cultura laboral, mientras que los trabajadores que trabajan a tiempo completo en la oficina valoran la cultura mucho menos (Scoop y BCG). Los trabajadores híbridos no solo afirman tener los niveles más altos de disfrute y eficacia en el trabajo, sino que también son los que más se comprometen con la cultura de su empresa, lo que se traduce en tasas de deserción más bajas. No se puede ignorar la correlación entre el nivel de flexibilidad/cultura laboral y los resultados empresariales.
Antihéroe #2: Manda la RTO desde arriba hacia abajo
Las empresas que exigen la RTO de arriba hacia abajo corren un mayor riesgo de perder talento. Según una nueva encuesta de Gartner realizada a 2.080 empleados que trabajan con conocimientos, la intención de permanecer entre los empleados promedio fue un 8% menor si se aplicaban requisitos estrictos de RTO. Los empleados con alto rendimiento son los que tienen más probabilidades de abandonar el puesto cuando se les impone una RTO, con la intención de quedarse un 16% por debajo de esa cifra, el doble que la media de los empleados.
«Los requisitos obligatorios in situ pueden conllevar costos muy elevados para la atracción y retención del talento. Esto es especialmente cierto para las personas con alto desempeño, las mujeres y los millennials, tres segmentos de empleados que valoran enormemente la flexibilidad. A menudo, estos costos superan con creces los beneficios moderados que representan para el compromiso y el esfuerzo de los empleados». - Caitlin Duffy, directora del departamento de Recursos Humanos de Gartner
Esto puede ser una advertencia para las empresas que siguen imponiendo la RTO de arriba hacia abajo sin tener en cuenta las necesidades e inquietudes de sus empleados. En la misma investigación de Gartner, casi la mitad de los empleados afirman que los mandatos de la RTO dan prioridad a lo que quieren los líderes por encima de lo que los empleados necesitan para hacer un buen trabajo, ya que Gartner descubrió que los mandatos no mejoraban el desempeño de los empleados.
Vemos que este error se refleja en la política de back-to-office de SAP, que en dos semanas obtuvo más de 5000 firmas de empleados que amenazaban con buscar otro trabajo en lugar de regresar. Del mismo modo, el mandato de RTO de Amazon el pasado mes de mayo provocó una huelga en toda la empresa. En particular, el vídeo interno filtrado de la empresa matriz de WebMD en el que se ordenaba una RTO podría ser el ejemplo de lo que no se debe hacer al implementar una política de trabajo híbrido.
Los mandatos mal comunicados e implementados pueden fomentar la insatisfacción de los empleados. Esto puede llevar a una menor participación y a una menor disposición para colaborar entre equipos, y un mayor riesgo de pérdidas de balón.
Cómo ganar: Hay mejores formas de implementar el trabajo híbrido. En primer lugar, deja que tus equipos decidan sus horarios de trabajo híbridos. BCG descubrió que los modelos decididos por el equipo generan un aumento del 13% en la satisfacción con respecto a los mandatos jerárquicos, y la alegría por el trabajo reduce a la mitad el riesgo de abandono. Sin embargo, solo el 13% de los trabajadores que utilizan un modelo de trabajo híbrido podrían determinar juntos sus modelos de trabajo, mientras que el 59% afirma que recibe mandatos sobre modelos de trabajo desde arriba.
En segundo lugar, asegúrese de que políticas laborales híbridas están bien definidos, son transparentes y cuentan con el respaldo de su fuerza laboral. Solo el 19% de las organizaciones afirman tener programas híbridos exitosos en los que los comportamientos de los empleados y las expectativas de liderazgo se alinean (CBRE). Las organizaciones que han comunicado claramente las expectativas de liderazgo que se alinean con el sentimiento de los empleados tienen más probabilidades de ver los comportamientos deseados por parte de su fuerza laboral.
Leer más: ¿Está haciendo la transición al trabajo híbrido? 10 pasos para gestionar el cambio
Antihéroe #3: Fuerza a tiempo completo en el cargo (presentismo versus producción)
Las empresas con trabajo flexible están aumentando su plantilla a más del doble del ritmo que las empresas con oficinas a tiempo completo. La diferencia es más pronunciada en las empresas con entre 500 y 5000 empleados, donde las empresas duplicaron con creces la tasa de crecimiento de la plantilla en comparación con las empresas que trabajan a tiempo completo en oficinas en los últimos 12 meses. Las empresas pierden talento cuando exigen que los trabajadores estén en la oficina a tiempo completo.
BetterUp encuestó a 1400 empleados estadounidenses a tiempo completo obligados a volver a trabajar en la oficina y descubrió que tenían mayores intenciones de agotamiento, estrés y rotación. También tenían menos confianza en su organización, compromiso y productividad. Trabajo híbrido con dos o tres días en la oficina resultó en los mejores resultados para el compromiso y el bienestar de los empleados y redujo la búsqueda de empleo y el agotamiento. Los resultados fueron peores para quienes trabajaron los cinco días in situ, independientemente de su puesto (Gallup).
Obligar a los empleados a volver a la oficina a tiempo completo en realidad tiene efectos adversos en su compromiso, productividad y bienestar. También es una pérdida enorme para las empresas. Las organizaciones que supervisan la presencia física en lugar de hacer que los empleados rindan cuentas por los resultados corren un mayor riesgo de presentismo, término que se utiliza para describir el problema cuando los empleados trabajan físicamente pero no son productivos. Los trabajadores dedican más tiempo fingiendo trabajar en lugar de trabajar realmente, especialmente cuando sienten que tienen que parecer ocupados en todo momento mientras están en la oficina y es caro para los empleadores. De hecho, el presentismo está costando a las empresas estadounidenses 1,5 billones de dólares al año en pérdida de productividad (Gympass).
Cómo ganar: El trabajo flexible ya no es una ventaja, es una expectativa. A principios de 2023, el 49% de las empresas estadounidenses exigía que los empleados trabajaran en persona a tiempo completo. Sin embargo, a finales de 2023, esa participación se redujo a solo el 38%. En la actualidad, el 65% de las empresas ofrecen a algunos trabajadores flexibilidad en cuanto al lugar en el que pasan sus horas de trabajo (Scoop).
La estrategia ahora es optimizar el negocio para el trabajo híbrido. Según la Encuesta estadounidense sobre acuerdos y actitudes laborales, el 50,5% de los trabajadores a tiempo completo con trabajos aptos para trabajar a distancia dividen su tiempo entre el trabajo presencial y el remoto. Sabiendo esto, los líderes deberían maximizar la colaboración y la interacción presenciales cuando los empleados vayan a la oficina y reserven días de trabajo en casa para trabajar de forma más independiente y con más dedicación. El trabajo híbrido requiere nuevas formas de liderarlo centrarse en la producción frente al presentismo. Las organizaciones deberían invertir en la formación laboral híbrida para que los gerentes puedan liderar mejor los equipos distribuidos.
«Es muy importante que las organizaciones no se centren en cuántos días a la semana están en la oficina, sino en los tipos de actividades que deben realizar cuando van a la oficina. Lo más importante es lo que hagas con ese tiempo». - Naomi Titleman Colla, fundadora de Collaborativity
Leer más: Cómo estructurar el trabajo híbrido para maximizar la productividad y la alegría
El trabajo híbrido es beneficioso para todos
El trabajo híbrido ofrece un ROI convincente tanto para las empresas como para los empleados. Las empresas de alto crecimiento ya han adoptado estrategias de trabajo híbrido y trabajo flexible que se alinean con los comentarios de los empleados. Según la investigación, ofrecer flexibilidad sería lo mejor para una organización si quiere crecer rápidamente y atraer más talento. Al promover la flexibilidad, aumentar la productividad y mejorar el bienestar de los empleados, el trabajo híbrido allana el camino para un futuro más exitoso y sostenible para la fuerza laboral moderna.
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