12 mois de travail hybride (en 2023)

« 2023 est l'année des crêpes et la fin du retour au bureau. »

C'est ainsi que Nick Bloom, professeur d'économie à Stanford et cofondateur de WFH Research, a décrit la tendance du travail à domicile début décembre. Le dernier recensement, les données de la SWAA et de Kastle ont tous montré que le travail à distance avait diminué entre 2020 et 2022, les organisations ayant levé les restrictions induites par la pandémie et obligeant les employés à retourner au bureau.

Le début de 2023 promettait une bataille continue sur l'avenir du travail : à distance, au bureau ou hybride ? Les entreprises ont entamé cette année avec de grands objectifs pour ramener leurs employés au bureau. Les sujets RTO font la une des journaux tous les jours, avec de grandes entreprises comme Google et Amazon en tête de file.

À l'approche de la fin de 2023, nous constatons que le nombre de jours travaillés à domicile et le taux d'occupation des bureaux commencent à se stabiliser, ce qui montre que les lieux de travail ont atteint un niveau de stabilité. Découvrez comment le discours sur le travail hybride a évolué en 2023 :

Janvier : prédiction « Le travail hybride régnera en 2023 »

Le Dr Gleb Tsipurksy, « expert hybride », a publié l'article «Les avantages financiers d'un modèle de travail hybride». Il a fait valoir que le travail hybride permettait aux entreprises de tirer parti des avantages du travail à distance, tels que l'augmentation de la productivité et la réduction des coûts, tout en conservant les avantages de l'interaction en face à face et de la collaboration inhérents au travail sur site.

D'autres experts, dont Martine Haas, professeure de management à Wharton, ont prédit que le travail hybride était voué à perdurer. Au cours des deux pires années de la pandémie, elle a déclaré que des secteurs entiers étaient passés au travail à distance sans perte de productivité considérable. Dans un contexte de marché du travail tendu et de forte attrition, les entreprises se rendront compte que le travail hybride peut être le compromis entre la flexibilité souhaitée par les employés et le retour au travail souhaité par les employeurs.

« De nombreuses entreprises ont opté pour l'hybride au cours de l'année écoulée et l'ont trouvée loin d'être parfaite, mais [cela] semble trouver un juste équilibre entre les attentes des employés et celles des employeurs. » - Martine Haas, professeur de management à la Wharton School

Février : « l'année de l'efficacité »

Mark Zuckerberg a qualifié 2023 d' « Année de l'efficacité ». Des entreprises technologiques géantes telles que Google et Amazon ont suivi les discussions sur la « rationalisation » des coûts et le ralentissement du recrutement. Le télétravail et le travail hybride ont gagné en popularité, car ces entreprises cherchaient à faire revenir leurs employés au bureau tout en réduisant l'immobilier de bureau.

Selon les données de février publiées par WFH Research, la tendance était à l'augmentation de la présence au bureau et à la diminution du temps de travail à domicile, le nombre de jours travaillés à domicile tombant à 27 %. Les employeurs ont proposé moins d'emplois entièrement à distance et plus d'emplois entièrement sur site que ne le souhaitaient les employés. Au début de 2023, les dirigeants d'entreprise envisageaient cette année comme une année au cours de laquelle les entreprises fonctionneront de manière plus efficace et plus rapide, et la grande majorité des employés retourneront au bureau alors que l'expérience de la FMH touche à sa fin.

Mars : Qu'est-ce qui permettra au travail hybride de perdurer ?

Le New York Times a publié son article 'Mandats du bureau. Pickleball. Bière. Qu'est-ce qui permettra au travail hybride de perdurer ?» affirmant que les dirigeants élaborent des plans de retour au bureau de manière plus permanente et communiquent les exigences de manière plus claire, même si l'apparence de leurs plans varie considérablement. Il semblait que le RTO était la solution, en particulier pour les grandes entreprises, mais la logistique quant à la manière dont cela se produirait restait un mystère.

« Il n'existe pas d'Hybrid Office 101, où vous pouvez consulter le livre et voir ce que 100 bureaux ont fait auparavant. » - Richard Buery, directeur général de la Robin Hood Foundation.

L'article poursuit en disant que le travail entièrement à distance et en présentiel sont assez simples à dicter, mais que le travail hybride crée souvent une énigme. Les employés ont indiqué que la principale motivation qui les pousse à se rendre au bureau est la garantie de voir leurs collègues, mais cela nécessite une coordination avec tous ceux qui se présentent le même jour. Pour ceux qui ont essayé d'imposer la RTO avec des politiques rigides, les réactions étaient souvent plus négatives.

Avril : Les 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler selon Fortune

Fortune a publié son Les 100 meilleures entreprises du classement Fortune pour lesquelles travailler en 2023 liste. Les entreprises figurant en tête de liste ont proposé des modèles de travail flexibles afin de rester compétitives en matière de recrutement et de rétention des travailleurs, tout en maximisant le rendement de leurs dépenses immobilières. En fait, 96 des 100 meilleures entreprises ont proposé des options de travail à distance.

Par exemple, American Express (troisième sur la liste des meilleures entreprises) a donné aux employés la possibilité de se rendre au bureau lorsqu'ils ont un véritable objectif, que ce soit pour collaborer, rencontrer de nouveaux collègues ou établir des relations. Salesforce (n° 8) a pris en compte les différents besoins de ses employés lors de la conception des espaces de travail de bureau afin d'aider ses employés à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Les résultats montrent que les employés souhaitent de plus en plus la flexibilité des horaires de travail et ont davantage leur mot à dire quant au moment et à l'endroit où ils travaillent. Le débat entre ce que veulent les employés et le mandat des employeurs se poursuit alors que les PDG exigent de plus en plus des travailleurs qu'ils retournent au bureau plus longtemps.

Mai : la collaboration est au cœur du jeu RTO

Alors que certains employeurs exigeaient que les employés retournent au bureau pour justifier leurs dépenses immobilières, d'autres se sont tournés vers une utilisation plus utile du temps de bureau pour les employés lorsqu'ils y étaient. Des discussions sur la manière dont les bureaux doivent commencer à rémunérer les trajets domicile-travail des travailleurs ont commencé à apparaître. C'est devenu une question intéressante pour les employeurs qui essayaient d'inciter leurs employés à revenir au bureau.

Par exemple, Cisco a rebaptisé le bureau en tant que « centre de collaboration » et a réduit les espaces de travail privés pour inciter les employés à revenir. Le géant de la technologie a repensé ses bureaux traditionnels et a construit des espaces de travail adaptés à l'avenir du travail hybride. La réorganisation du bureau en centres plus collaboratifs prend tout son sens alors que les recherches montrent de plus en plus que la principale raison pour laquelle les employés souhaitent être au bureau est de socialiser et de collaborer avec les membres de l'équipe.

« Lorsque les employés se présentaient, ils ne se rendaient pas dans des chambres privées. Ils étaient juste assis à des tables. Ils voulaient passer du temps [avec leurs collègues] et ils voulaient ces interactions. » - Chuck Robbins, PDG de Cisco

Juin : le lundi est la nouvelle bataille de bureau

C'était le titre de l'un des articles du Wall Street Journal sur le mouvement RTO. Tout a commencé par « Les patrons soutiennent que le fait de commencer la semaine en personne, plutôt qu'à distance, crée une bonne énergie ».

Cela s'explique par le fait que les patrons ont poursuivi leurs efforts pour attirer davantage de travailleurs au bureau afin de stimuler la productivité et d'améliorer le moral de l'entreprise. À cette époque, les mardis, mercredis et jeudis étaient les jours les plus fréquentés au bureau, et certains employeurs souhaitaient que leurs employés reprennent également leurs fonctions le lundi. Les données historiques montraient que ce ne serait pas une tâche facile.

Le lundi précédant le Memorial Day, le taux d'occupation des bureaux était de 45 % par rapport aux niveaux d'avant la pandémie, selon Kastle Systems, qui suit les saisies de badges de sécurité dans les bâtiments des principales villes américaines. Cela représente une hausse par rapport au taux de 41 % enregistré le même lundi en 2022, mais loin des 58 % qui se sont rendus au bureau le mardi précédant le Memorial Day de cette année.

Juillet : la tension monte autour du travail à distance

Revue des affaires de Harvard a rendu compte du décalage entre l'employeur et l'employé en matière de travail hybride et des détails qui l'entourent. Alors que les travailleurs ont fait valoir qu'ils pouvaient être tout aussi efficaces en travaillant à domicile, de nombreux dirigeants d'entreprise n'étaient pas d'accord, invoquant des facteurs tels que la réduction de la collaboration, de l'innovation et de la productivité ou le manque de supervision et de formation, en particulier pour les jeunes employés.

La question de la RTO, du travail hybride et de la flexibilité du travail est restée polarisante. La plupart des dirigeants des grandes entreprises ont continué de privilégier les normes d'avant 2020. Dans une enquête réalisée par le cabinet de conseil KPMG, près des deux tiers des PDG de multinationales ont déclaré que l'environnement de travail « idéal » dans leur entreprise d'ici 2025 serait un poste à temps plein. Un autre 28 % étaient favorables à un modèle hybride, et 7 % seulement ont déclaré qu'ils prévoyaient une configuration entièrement à distance.

À l'approche de l'automne, Fortune a prédit que cela constituerait le plus grand test du télétravail : un million de travailleurs auraient reçu l'ordre de retourner au bureau.

Août : Regret du mandat du RTO

Sur les traces d'autres entreprises technologiques, Zoom a demandé à des employés vivant dans un rayon de 50 miles de ses bureaux de travailler sur place deux jours par semaine. Inutile de dire que les employés n'étaient pas satisfaits de la nouvelle politique lorsque le PDG Eric Yuan en a informé les employés lors d'une réunion Zoom.

À l'instar de Zoom, de nombreuses entreprises ont continué de demander à leurs employés de ne se présenter au bureau qu'à temps partiel, car le travail hybride constitue en quelque sorte le juste milieu sur lequel les employés et les employeurs peuvent s'entendre. Et comme les organisations ont des employés qui retournent travailler au bureau certains jours de la semaine, la façon de procéder s'est éloignée des mandats hiérarchiques.

« Les gens veulent une structure, ils aiment les limites. Mais ils n'aiment pas qu'on leur dise quoi faire. Je pense donc que le secret est de ne pas leur donner l'impression que leur autonomie est refusée ou que leurs idées ne sont pas importantes, tout en leur donnant une certaine structure. » - Stewart Butterfield, ancien PDG de Slack

En fait, le patron de l'immobilier Scott Rechler a déclaré que les seuls bureaux qui survivraient dans un monde du travail hybride seraient ceux situés dans les meilleurs emplacements et dotés des meilleurs équipements. Cela signifie que les bureaux conçus pour offrir une meilleure expérience sur le lieu de travail seront ceux qui attireront le plus d'employés.

Septembre : un dernier effort pour le RTO

De nombreux responsables du travail hybride ont prédit qu'il y aurait une nouvelle vague de mandats RTO alors que les PDG tentaient de revenir aux niveaux d'occupation des bureaux d'avant la pandémie. La fête du Travail a été une grande victoire pour eux.

Des données provenant de Kastle Systems ont été trouvées le taux d'occupation des bureaux a atteint plus de 50 % dans les semaines qui ont suivi la fête du Travail, son plus haut niveau depuis juillet. Le rapport indiquait que le mardi était le jour le plus populaire pour se rendre au bureau, suivi du mercredi, du jeudi puis du lundi. Le vendredi était le jour le moins populaire pour se rendre au bureau. (Il n'est pas surprenant que le milliardaire immobilier Steven Roth et le gourou du télétravail Nick Bloom aient tous deux déclaré que les vendredis étaient « morts pour toujours » pour les bureaux.)

Cependant, il n'y avait pas que des arcs-en-ciel et des papillons pour les défenseurs de la RTO. Grindr a annoncé qu'elle commencerait à appliquer une exigence de deux jours de RTO, ce qui a incité près de la moitié de son personnel à démissionner après avoir appris la nouvelle. S'il y a une chose que nous avons apprise cette année, c'est que les politiques de télétravail devraient tenir compte des préférences des employés.

Octobre : L'avenir du travail est hybride

Près de la moitié des entreprises ont renié leur politique de télétravail l'année dernière, avec Roblox étant la prochaine entreprise à avoir précédemment vanté sa politique de travail à distance pour dire aux employés qu'ils doivent se présenter au bureau trois jours par semaine ou percevoir une indemnité de départ. Les temps de trajet aux États-Unis étaient proches des niveaux d'avant la pandémie, alors que les entreprises réprimaient le retour au bureau.

Malgré cela, environ 15 % seulement des entreprises capables de travailler à distance ont besoin de cinq jours par semaine de travail au bureau, selon un Sondage ZipRecruiter, ce qui indique que la semaine de travail entièrement en présentiel a presque disparu. Cela a entraîné une crise de l'immobilier commercial si grave que 80 milliards de dollars de propriétés étaient en difficulté, soit un sommet en 10 ans. Il s'agit du niveau le plus élevé depuis dix ans, la hausse des taux d'intérêt et la baisse de la demande de bureaux due au travail hybride ayant bouleversé le marché immobilier.

UNE Sondage WTW a indiqué que les dirigeants s'attendent à ce que plus de la moitié de leurs employés (55 %) travaillent soit entièrement à distance, soit de manière hybride dans les trois ans, contre 15 % avant la pandémie. Alors que l'avenir du travail devenait de plus en plus hybride, les dirigeants ont commencé à rechercher le « juste » équilibre entre le travail en présentiel et à distance, ainsi qu'entre les mandats et la persuasion.

Novembre : le travail hybride est là pour rester

Les recherches sur les avantages du travail hybride ont explosé cette année, et de nombreuses études montrent que la flexibilité est très recherchée par les employés, en particulier ceux issus de groupes sous-représentés. Lorsqu'Allstate a adopté le travail flexible, ses demandes d'emploi ont augmenté de 23 %, avec de fortes augmentations chez les femmes et les personnes de couleur.

Le travail hybride aide non seulement les organisations à attirer des talents diversifiés, mais il favorise également la durabilité et permet aux organisations d'économiser sur l'immobilier de bureaux. Selon une étude publiée dans Actes de l'Académie nationale des sciences, les programmes hybrides pourraient réduire les émissions de 11 % à 29 %. Allstate a pu réduire de moitié ses espaces de bureaux après avoir adopté le travail flexible.

Le nombre d'organisations adoptant le travail hybride a augmenté tout au long de cette année. Le Indice de flexibilité a indiqué que le pourcentage d'entreprises nécessitant des services à temps plein était en baisse, la plupart s'orientant vers un hybride structuré, qui est passé de 20 % à 29 % des entreprises en 2023.

Décembre : Comment améliorer le travail hybride ?

À l'approche de la fin de 2023, il est évident que les organisations essaient toujours de comprendre à quoi ressemblera l'avenir du travail pour elles. Récemment, GM a ordonné à ses employés de retourner au bureau trois jours par semaine et a mis fin à une politique flexible de « travailler de manière appropriée » adoptée en période de pandémie.

Neiman Marcus Group a redoublé d'efforts en matière de télétravail, affirmant que cette décision avait contribué à réduire la superficie de ses bureaux de près de 80 % et lui avait conféré un avantage concurrentiel en matière de recrutement. À l'autre bout du spectre, Boeing renverse sa politique hybride et oblige des milliers de travailleurs à retourner au bureau à plein temps.

À l'approche de 2024, les discussions sur le retour au bureau se poursuivront, mais la question passera de où pour comment. Les tendances en matière de lieu de travail se sont largement stabilisées et la plupart des entreprises n'ont pas l'intention de réduire la flexibilité du travail à distance dans les mois à venir. Il est donc temps pour les dirigeants d'optimiser leur environnement de travail hybride et d'élaborer une stratégie de travail hybride à long terme.

Tendances en milieu de travail à surveiller en 2024

Les avantages du travail hybride incluent un engagement plus élevé, un meilleur bien-être général et un risque de rotation moindre par rapport aux travailleurs entièrement sur site. Cependant, le travail hybride peut créer de nouveaux obstacles, notamment une diminution de la collaboration et de la communication et un sentiment de moins grande appartenance à la culture d'entreprise.

La réussite du travail hybride en 2024 nécessitera un équilibre et des compétences appropriés. Adopter l'intelligence artificielle (IA), investir dans la formation de vos employés à de nouvelles compétences, améliorer la technologie de votre organisation et repenser la conception et l'utilisation de vos bureaux pour soutenir le travail hybride seront essentiels pour élaborer une stratégie de travail hybride qui fonctionnera en 2024.

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