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Irene Thomas-Johnson, ancienne responsable des comptes mondiaux chez JLL, partage ses 25 ans d'expérience dans l'immobilier d'entreprise et la gestion des installations
Dans l'épisode 23, j'ai rencontré Irene Thomas-Johnson, ancienne responsable des comptes mondiaux chez JLL, où elle était chargée d'aider ses clients à développer des modèles de dotation en personnel, à identifier des plans d'économies et d'améliorations détaillés, des solutions technologiques, des processus de prestation de services, des outils, des analyses financières, etc. Elle est également présidente du conseil d'administration de la Fondation IFMA.
La carrière d'Irene s'étend sur plus de 25 ans de gestion et elle s'est taillée une réputation d'experte du secteur en immobilier d'entreprise et en gestion intégrée des installations. Elle a récemment été nommée au Skedda Les 20 meilleurs leaders du secteur des installations façonneront le travail hybride en 2024, et c'est pourquoi elle se joint à nous en tant que héros du travail hybride aujourd'hui.
Irene Thomas-Johnson a fréquenté l'UCLA tout en travaillant à plein temps pour poursuivre ses études. Elle a d'abord travaillé au service de la paie avant de devenir assistante administrative. Elle est passée à la gestion des installations lorsqu'elle s'est portée volontaire pour occuper un poste de chef de projet après le départ de l'ancien directeur.
Irene a commencé à travailler sur des projets d'amélioration intérieure et des projets de base pour de petits restaurants. Elle a finalement rejoint le secteur des opérations en tant que directrice des installations et a continué à progresser dans sa carrière dans la gestion des installations.
Irene Thomas-Johnson a défini la gestion intégrée des installations comme « intégrer les personnes, les processus, la technologie et les actifs dans l'environnement bâti. » Cela implique la gestion des opérations et des actifs, c'est-à-dire essentiellement tous les éléments visibles (par exemple, le mobilier, l'éclairage) dans un bureau. Enfin, il s'agit de gérer les personnes, qui peuvent être des clients, des employés internes, des visiteurs, etc.
Pour que les responsables des installations puissent donner un sens aux données et rester intégrés sans paralysie de l'analyse, Irene Thomas-Johnson a suggéré de définir d'abord ce qui est important pour eux ou pour le client. Cela implique de comprendre la mission, les objectifs, la vision et les aspirations du client, puis de vraiment les approfondir et de les aider à atteindre leurs objectifs.
Pour que les responsables des installations puissent réussir dans un environnement de travail moderne, Irene Thomas-Johnson a fait part de la nécessité de comprendre les besoins des clients, analyser l'utilisation de l'espace, et utilisez des technologies telles que la technologie des capteurs et Microsoft Power BI. Elle a raconté une expérience avec un client qui souhaitait que les employés retournent au bureau d'une manière ou d'une autre. Ensemble, ils ont commencé à analyser chaque espace pour comprendre comment les employés l'utilisaient et pourquoi ils l'utilisaient ou non. Ils ont utilisé la technologie pour collecter et analyser des données qui ont eu un impact opérationnel.
« Nous ne voulions pas simplement analyser des informations pour les analyser ou même collecter des données pour le plaisir de collecter des données. Vous voulez être en mesure d'avoir un impact opérationnel avec ces données. Nous sommes très ciblés sur les données que nous collectons, puis sur les données que nous analysons. » - Irene Thomas-Johnson, ancienne responsable des comptes mondiaux chez JLL
Irene Thomas-Johnson a indiqué que les capteurs fournis données relatives à l'occupation des bureaux, y compris le nombre, la durée et la période pendant lesquelles les personnes occupaient l'espace. D'après cette analyse, les gens ne savent peut-être pas exactement quand les autres seront au bureau en raison des modalités de travail hybrides, ce qui a entraîné des problèmes de collaboration. Disposer d'une technologie qui fournit des données en temps réel peut aider les équipes à collaborer plus efficacement.
L'objectif du bureau a radicalement changé et les responsables des installations devraient envisager nouvelles méthodes de gestion des espaces de bureaux sur le lieu de travail moderne. Irene Thomas-Johnson a recommandé d'adopter les nouvelles technologies et l'IA comme point de départ, et de tirer parti de l'IA pour rendre les tâches plus faciles et plus efficaces.
« Nous allons toujours gérer les installations, les bâtiments et les actifs, mais il existe de nombreux outils qui peuvent nous aider à le faire et nous aider à le faire vraiment, vraiment bien. L'adoption de ces outils est la chose la plus importante. » - Irene Thomas-Johnson, ancienne responsable des comptes mondiaux chez JLL
Parmi les technologies mentionnées par Irene Thomas-Johnson, citons ChatGPT, Microsoft Copilot et les jumeaux numériques. Elle a défini un jumeau numérique comme « technologie permettant de créer une réplique numérique d'un bâtiment et de ses actifs », avec des avantages tels qu'un dépannage efficace, une visualisation à distance et une prise de décision à distance avant une intervention physique. Les jumeaux numériques offrent une meilleure visibilité, une gestion efficace des actifs et une réduction du besoin de techniciens sur site immédiats.
« Avec les jumeaux numériques, vous pouvez visualiser ce qui se passe avec cet actif, et vous pouvez prendre des décisions avant de vous déplacer physiquement et dépanner cet actif ou faire appel à un fournisseur pour le dépanner. » - Irene Thomas-Johnson, ancienne responsable des comptes mondiaux chez JLL
Irene Thomas-Johnson a également indiqué qu'il y avait une évolution vers l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience des employés, ce qui est crucial pour les entreprises. Les nouvelles technologies peuvent libérer du temps pour se concentrer sur ce qui est important pour les employés et les clients, et l'automatisation des tâches peut nous rendre plus productifs et permettez-nous de nous concentrer sur les personnes.
Irene Thomas-Johnson a partagé ses conseils pour travailler de manière cohérente avec cinq générations de travailleurs. L'essentiel est de comprendre la langue, le style de travail et les attentes de chaque génération de la main-d'œuvre. Un leader performant doit identifier et répondre aux besoins et aux motivations des individus de différentes générations. Ils devraient être en mesure d'adapter les stratégies de communication et d'engagement en fonction des caractéristiques uniques de chaque génération, à la fois au sein de l'équipe et avec les clients.
« Comprenez réellement qui sont vos équipes, où que vous soyez au sein de votre organisation. Comprenez comment communiquer avec eux et quels sont leurs besoins et leurs motivations. Certaines personnes sont motivées par l'argent. D'autres personnes veulent simplement que vous disiez « Vous avez fait du bon travail ». » - Irene Thomas-Johnson, ancienne responsable des comptes mondiaux chez JLL
Irene Thomas-Johnson considère le travail hybride avec plusieurs générations non pas comme un défi mais comme une opportunité pour les gestionnaires d'installations. En étant en mesure de mieux comprendre et motiver leurs équipes, les responsables des installations peuvent créer des équipes plus fortes et plus productives. Les responsables des installations peuvent également faire du bureau une destination et surmontez les « regrets liés aux trajets domicile-travail » en veillant à ce que la technologie utilisée au bureau fonctionne.
« Il est très important de s'assurer que la technologie fonctionne. La dernière chose que vous voulez, c'est quelqu'un qui a fait le trajet d'une heure pour s'y rendre et qui vous dit : « J'aurais pu rester chez moi parce que ma technologie est bien meilleure ». » - Irene Thomas-Johnson, ancienne directrice des comptes mondiaux chez JLL
L'une de ces technologies est le logiciel de collaboration qui permet de savoir quand les personnes seront au bureau. Irene Thomas-Johnson a également souligné à quel point une technologie fluide est essentielle pour une expérience de bureau fluide. Intégrer de nouveaux outils aux bases peut contribuer à la prospérité d'un environnement de travail hybride. L'un des principes de base peut consister à encourager les gens à allumer des caméras pendant les réunions virtuelles, à définir les attentes dès le début, à faire preuve de détermination lors des réunions, à se préparer avec un ordre du jour et un objectif clair.
Irene Thomas-Johnson a indiqué que les entreprises devaient trouver un équilibre entre le travail au bureau et les possibilités de travail à domicile de nos jours. Les organisations doivent vraiment réfléchir à ce qu'elles veulent accomplir et à la manière dont elles peuvent mieux aider leur personnel à être le plus productif possible. Certaines fonctions n'obligent pas les employés à se rendre au bureau et peuvent être effectuées à domicile. Par conséquent, elle encourage les entreprises à tenir compte de leurs objectifs, de leurs services et de la productivité des employés lorsqu'elles prennent des décisions concernant le travail à distance.
« Les gens rêvent s'ils pensent pouvoir obtenir un taux d'occupation de 100 % pour le moment et pour toujours. Nous sommes tellement habitués au travail hybride et nous avons prouvé que nous pouvions être très productifs et réussir dans un environnement hybride. » - Irene Thomas-Johnson, ancienne responsable des comptes mondiaux chez JLL
Le conseil d'Irene Thomas-Johnson aux leaders de la gestion des installations est de prêter attention à les nouvelles technologies telles que l'IA, car ils peuvent tirer parti de ces outils pour améliorer leur réussite et atteindre leurs objectifs. Il est important que les dirigeants surmontent leur peur de l'IA en apprenant les bases et en comprenant comment en tirer parti, même s'ils ne sont pas experts des aspects techniques.
JLL est une société de services professionnels de premier plan spécialisée dans la gestion de l'immobilier et des investissements. JLL façonne l'avenir de l'immobilier pour un monde meilleur en utilisant les technologies les plus avancées pour créer des opportunités enrichissantes, des espaces incroyables et des solutions immobilières durables pour nos clients, nos employés et nos communautés.
Jenny est l'une des principales responsables de la commercialisation (GTM) dans la région du Grand Boston, où elle a créé des marques et des catégories puissantes, généré de la demande (pour les organisations axées sur les ventes et les produits) et créé des cultures d'appartenance dynamisantes et motivées par une mission dans l'espace technologique B2B.
Irene est une experte du secteur de l'immobilier d'entreprise et de la gestion intégrée des installations avec plus de 25 ans d'expérience dans les domaines de la gestion, de la construction, de la vente au détail, des affaires et de l'éducation. Elle est également présidente du conseil d'administration de la Fondation IFMA, parmi de nombreux autres titres et distinctions dans le domaine des installations.
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