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Irene Thomas-Johnson, ex ejecutiva de cuentas globales de JLL, comparte su experiencia de 25 años en la gestión de inmuebles e instalaciones corporativas
En el episodio 23, conversé con Irene Thomas-Johnson, ex ejecutiva de cuentas globales de JLL, donde fue responsable de ayudar a sus clientes a desarrollar modelos de personal, identificar planes detallados de ahorro y mejora, soluciones tecnológicas, procesos de prestación de servicios, herramientas, análisis financieros y más. También preside el Patronato de la Fundación IFMA.
La carrera de Irene abarca más de 25 años de gestión y se ha ganado la reputación de experta del sector en bienes raíces corporativos y gestión integrada de instalaciones. Recientemente fue nombrada miembro de Skedda's Los 20 principales líderes de instalaciones que darán forma al trabajo híbrido en 2024, y es por eso que hoy se une a nosotros como una heroína del trabajo híbrido.
Irene Thomas-Johnson asistió a la UCLA mientras trabajaba a tiempo completo para poder terminar la escuela. Inicialmente trabajó en el departamento de nóminas antes de convertirse en asistente administrativa. Pasó a la administración de instalaciones cuando se ofreció como voluntaria para ocupar un puesto de directora de proyectos después de que el gerente anterior se fuera.
Irene comenzó a trabajar en proyectos de mejora de interiores y proyectos desde cero para pequeños restaurantes. Finalmente, se trasladó al espacio de operaciones como directora de instalaciones y continuó progresando en su carrera en la administración de instalaciones.
Irene Thomas-Johnson definió la gestión integrada de instalaciones como «integrar personas, procesos, tecnología y activos en el entorno construido». Implica la gestión de las operaciones y los activos, que son básicamente todos los elementos visibles (por ejemplo, muebles, iluminación) en una oficina. Por último, implica la gestión de las personas, que pueden ser clientes, empleados internos, visitantes o más.
Para que los líderes de las instalaciones puedan entender los datos y permanecer integrados sin paralizar el análisis, Irene Thomas-Johnson sugirió definir primero lo que es importante para ellos o para el cliente. Esto significa comprender la misión, los objetivos, la visión y las aspiraciones del cliente y, después, centrarse realmente en ello y prestarles servicio en función de sus objetivos.
Para que los líderes de las instalaciones tengan éxito en el lugar de trabajo moderno, Irene Thomas-Johnson compartió la necesidad de entender las necesidades de los clientes, analizar la utilización del espacioy utilice tecnologías como la tecnología de sensores y Microsoft Power BI. Compartió una experiencia con un cliente que quería que los empleados regresaran a la oficina de alguna manera. Juntos, comenzaron a analizar cada espacio para comprender cómo los empleados utilizan el espacio y por qué lo utilizan o no. Utilizaron la tecnología para recopilar y analizar datos que tuvieron un impacto operativo.
«No queríamos analizar la información por el simple hecho de analizarla o incluso recopilar datos por el simple hecho de recopilar datos. Quieres poder lograr un impacto operativo con esos datos. Nos centramos mucho en los datos que recopilamos y, luego, en los que analizamos». - Irene Thomas-Johnson, exejecutiva de cuentas globales de JLL
Irene Thomas-Johnson compartió que los sensores proporcionaron datos sobre la ocupación del espacio de oficinas, incluido el número, el tiempo y el momento en que las personas ocupaban el espacio. A partir de ese análisis, es posible que las personas no sepan con seguridad cuándo estarán otras personas en la oficina debido a los arreglos de trabajo híbridos, lo que provocó problemas de colaboración. Disponer de una tecnología que proporcione datos en tiempo real puede ayudar a los equipos a colaborar de forma más eficaz.
El propósito de la oficina ha cambiado drásticamente y los líderes de las instalaciones deben considerar nuevas formas de gestionar el espacio de oficina en el lugar de trabajo moderno. Irene Thomas-Johnson recomendó adoptar las nuevas tecnologías y la IA como punto de partida, y aprovechar la IA para hacer que los trabajos sean más fáciles y eficientes.
«Siempre vamos a administrar las instalaciones, los edificios y los activos, pero existen muchas herramientas que pueden ayudarnos a hacerlo y a hacerlo muy, muy bien. Adoptar estas herramientas es lo más importante». - Irene Thomas-Johnson, ex ejecutiva de cuentas globales de JLL
Algunas tecnologías que mencionó Irene Thomas-Johnson incluyen ChatGPT, Microsoft Copilot y los gemelos digitales. Ella definió a un gemelo digital como «tecnología para crear una réplica digital de un edificio y sus activos» con beneficios como la resolución eficiente de problemas, la visualización remota y la toma de decisiones remota antes de la intervención física. Los gemelos digitales proporcionan una mejor visibilidad, una gestión eficiente de los activos y una menor necesidad de técnicos in situ inmediatos.
«Con los gemelos digitales, puede visualizar lo que sucede con ese activo y tomar decisiones antes de salir físicamente a solucionar el problema de ese activo o llamar a un proveedor para que lo solucione». - Irene Thomas-Johnson, exejecutiva de cuentas globales de JLL
Irene Thomas-Johnson también compartió que hay un cambio hacia el enfoque en aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia de los empleados, lo cual es crucial para las empresas. La nueva tecnología puede liberar tiempo para centrarse en lo que es importante para los empleados y los clientes, y la automatización de las tareas puede hacernos más productivos y nos permiten centrarnos en las personas.
Irene Thomas-Johnson compartió sus consejos para trabajar de manera cohesiva con cinco generaciones en la fuerza laboral. La clave es entender el idioma, el estilo de trabajo y las expectativas de cada generación de la fuerza laboral. Un líder exitoso necesita identificar y abordar las necesidades y motivaciones de las personas de diferentes generaciones. Deberían poder adaptar las estrategias de comunicación y participación en función de las características únicas de cada generación, tanto dentro del equipo como con los clientes.
«Comprenda realmente quiénes son sus equipos, independientemente del lugar en el que se encuentren dentro de la organización. Comprenda cómo comunicarse con ellos y cuáles son sus necesidades y motivaciones. Algunas personas están motivadas por el dinero. Otras personas solo quieren que digas: 'Hiciste un buen trabajo'». - Irene Thomas-Johnson, ex ejecutiva de cuentas globales de JLL
Irene Thomas-Johnson considera que el trabajo híbrido con varias generaciones no es un desafío sino una oportunidad para los administradores de instalaciones. Al poder comprender y motivar mejor a sus equipos, los gerentes de las instalaciones pueden crear equipos más fuertes y más productivos. Los líderes de las instalaciones también pueden convierte la oficina en un destino y supere el «arrepentimiento de viajar al trabajo» asegurándose de que la tecnología de la oficina funcione.
«Es muy importante asegurarse de que la tecnología funcione. Lo último que quieres es a alguien que tenga que viajar una hora para llegar allí y luego piense: «Podría haberme quedado en casa porque mi tecnología es mucho mejor». - Irene Thomas-Johnson, exejecutiva de cuentas globales de JLL
Una de estas tecnologías es el software de colaboración que ayuda a rastrear cuándo estarán las personas en la oficina. Irene Thomas-Johnson hizo hincapié además en lo esencial que es una tecnología perfecta para una experiencia de oficina fluida. Incorporar nuevas herramientas con lo básico puede ayudar a que prospere un entorno de trabajo híbrido. Uno de los aspectos básicos puede ser alentar a las personas a encender las cámaras durante las reuniones virtuales, establecer expectativas desde el principio, actuar de manera intencional en las reuniones y prepararse con una agenda y un propósito claros.
Irene Thomas-Johnson compartió que las empresas deben equilibre el trabajo en la oficina y las oportunidades de trabajar desde casa en esta época. Las organizaciones realmente necesitan pensar en lo que quieren lograr y en cómo pueden apoyar mejor a sus empleados para que sean más productivos. Es posible que algunas funciones no requieran que los empleados se desplacen a la oficina y se pueden realizar desde casa. Por lo tanto, alienta a las empresas a tener en cuenta sus objetivos, los servicios y la productividad de los empleados al tomar decisiones sobre el trabajo remoto.
«La gente sueña si cree que va a conseguir una tasa de ocupación del 100% ahora y para siempre. Estamos muy acostumbrados al trabajo híbrido y hemos demostrado que podemos ser muy productivos y tener éxito en un entorno híbrido». - Irene Thomas-Johnson, ex ejecutiva de cuentas globales de JLL
El consejo de Irene Thomas-Johnson para los líderes en gestión de instalaciones es prestar atención a nuevas tecnologías como la IA, ya que pueden aprovechar estas herramientas para mejorar su éxito y alcanzar sus objetivos. Es importante que los líderes superen su miedo a la IA aprendiendo los conceptos básicos y entendiendo cómo aprovecharla, incluso si no son expertos en los aspectos técnicos.
JLL es una firma líder de servicios profesionales que se especializa en la administración de bienes raíces e inversiones. JLL configura el futuro del sector inmobiliario para un mundo mejor mediante el uso de la tecnología más avanzada para crear oportunidades gratificantes, espacios increíbles y soluciones inmobiliarias sostenibles para nuestros clientes, nuestra gente y nuestras comunidades.
Jenny es una de las principales líderes de comercialización (GTM) en el área metropolitana de Boston, donde tiene un historial de creación de marcas y categorías poderosas, generación de demanda (tanto para organizaciones dirigidas por ventas como por productos) y creación de culturas de pertenencia impulsadas por una misión y dinamizadoras en el espacio tecnológico B2B.
Irene es una experta del sector inmobiliario corporativo y gestión integrada de instalaciones con más de 25 años de experiencia en administración, construcción, venta minorista, negocios y educación. También preside el Patronato de la Fundación IFMA, entre muchos otros títulos y galardones en el ámbito de las instalaciones.
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