Humaning avec Jackie Dube, CPO de The Predictive Index

Bienvenue chez Huaning ! Dans cette nouvelle série de blogs mensuels, Skedda interrogera des leaders visionnaires des ressources humaines et des ressources humaines sur la manière dont ils établissent des liens humains et des cultures de travail hybrides dynamiques qui stimulent la satisfaction, l'engagement et les résultats commerciaux des employés, quels que soient l'endroit et la manière dont leurs employés choisissent de travailler.

Profitez de notre premier épisode avec Jackie Dube, directrice des ressources humaines de The Predictive Index !

Quel est le plus grand défi auquel les entreprises sont confrontées en matière de travail hybride ?

Instaurer et maintenir la culture d'entreprise (ce qui, en fin de compte, a une incidence sur la rétention des employés) et veiller à ce que les employés aient différentes opportunités de communiquer, quel que soit leur lieu de travail.

Les employés continuent de rechercher des liens significatifs au travail. Mais dans les environnements hybrides, il peut être difficile d'identifier à quoi ressemblent des liens significatifs pour les employés.

La seule façon de le savoir est d'écouter activement leurs commentaires et de créer des expériences répondant à leurs besoins. Nous suivons en permanence la satisfaction et l'engagement des employés afin de contrôler et de mesurer si nos efforts portent leurs fruits ou non.

Quelle est la chose la plus importante à retenir lors du passage à un environnement hybride ?

Que votre situation évolue constamment. C'est différent aujourd'hui de ce qu'il était il y a 8 mois, et cela pourrait être encore différent dans 6 mois. Il est important d'être flexible, adaptable et de ne pas avoir peur d'échouer.

La technologie est en constante évolution. Le monde est en perpétuel changement. Vous avez peut-être l'impression d'être progressiste dans votre approche hybride cette année, mais vous serez peut-être bientôt en retard sur les 8 points.

La meilleure approche est celle qui permettra à votre personnel de rester engagé et donc productif. La pire approche est de s'en tenir à une seule, car vous avez décidé que c'était la bonne décision il y a 8 mois (et vous vous attendez aux mêmes résultats aujourd'hui).

Sur le marché actuel des talents, où les talents sont en demande et où il est facile de changer d'emploi, les employeurs qui offrent à leurs employés la flexibilité de choisir où et comment ils travaillent seront gagnants.

Comment garantir l'équité entre les employés travaillant à distance et ceux sur site ?

Sur la base des commentaires des employés, nous avons lancé PI Grow, un programme de bien-être dédié à l'organisation d'expériences en personne et virtuelles qui fonctionnent bien dans un environnement hybride. Pour chaque événement, il existe toujours une option à distance et une option en personne.

Par exemple, lors de notre semaine de remise en forme et de nutrition, nous avons organisé à la fois un cours de cuisine durable à distance et une randonnée en personne ! Pendant les Jeux olympiques de bureau, des jeux tels que les charades proposent à la fois un zoom et une participation en équipe en personne.

Nous avons également pour habitude d'utiliser Zoom pendant les réunions, que vous soyez sur place ou non, afin que les personnes distantes puissent facilement observer les expressions faciales et parce que la fonctionnalité de chat fait désormais partie intégrante de la communication pendant ces réunions.

Nous tirons également parti des groupes de ressources d'employés (GRE) pour créer des environnements psychologiquement sûrs, quel que soit votre lieu de travail, notamment Queer chez PI et Cousins.

Pourquoi est-ce si important de faire venir les gens au bureau ? D'avoir un modèle hybride ?

Pour des expériences authentiques qui renforcent la confiance, point final. Une fois que vous avez établi un climat de confiance en personne, il devient beaucoup plus facile de résoudre des problèmes difficiles lorsque vous travaillez à distance. La personne avec laquelle vous travaillez n'est plus un simple visage sur Zoom, c'est une personne en qui vous avez confiance.

Par exemple, si quelque chose déclenche un employé dans un environnement distant (il a peut-être mal interprété un ton sur Slack), il peut beaucoup plus facilement se dire : « Je connais John, je peux donc lui demander ce qu'il voulait dire dans cette discussion ».

Nous renforçons la confiance grâce à des activités de team building intentionnelles, proactives et structurées, au cours desquelles les gens apprennent vraiment à se connaître. Parfois, des personnes s'assoient à côté d'autres personnes avec lesquelles elles ne s'assoient pas normalement. D'autres fois, nous encourageons les équipes à venir le jour même et à réserver des bureaux côte à côte via notre logiciel de réservation de bureaux. Nous apportons le déjeuner pour tout le monde le mardi. Nous organisons des événements sociaux. Tous ces éléments contribuent à renforcer la confiance.

De plus, il existe des types de travail qu'il vaut mieux effectuer en personne. Il est préférable de faire du brainstorming, des réunions exploratoires et des réunions interfonctionnelles lorsque les équipes apprennent à travailler ensemble pour la première fois en direct. Être capable de lire le langage corporel et les expressions faciales des gens offre des opportunités essentielles de discussion et de compréhension.

Quelle est la meilleure façon de faire entrer les employés au bureau ?

Faites en sorte que cela en vaille la peine. Lorsque vous demandez aux gens de venir, il doit y avoir une vraie raison pour laquelle ils sont là. Nous ne pouvons pas tenir pour acquis le temps que les gens ont gagné dans leur journée (et dans leur vie) en n'ayant pas à faire deux heures de trajet par jour.

Expliquez POURQUOI il est important pour eux d'être présents physiquement. Consultez la section sur la confiance ci-dessus. Il ne s'agit pas d'avoir le même horaire chaque semaine, mais de créer des liens humains.

ET surtout, impliquez-les dans la création de l'espace avec vous. Demandez-leur :

• Quel type d'espace voulons-nous ?
• Voulons-nous tous être ici le même jour ?
• Qu'attendons-nous de l'expérience en personne que nous ne pouvons pas vivre à la maison ?
• Comment tirer le meilleur parti de ce temps passé ensemble ?
• Comment positionnons-nous nos bureaux pour tirer le meilleur parti de l'apprentissage et de l'interaction ?
• Devrions-nous également avoir un espace calme ?

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Y a-t-il des aspects d'une expérience saine pour les employés que nous oublions en étant entièrement à distance ?

C'est une chose à laquelle j'ai beaucoup pensé ces derniers temps. Lorsque nous travaillons à distance, nous manquons de nombreuses occasions de donner facilement de la reconnaissance.

Lorsque quelqu'un conclut une grosse affaire ou que vous aimez simplement un article de blog écrit par quelqu'un, vous pouviez passer devant son bureau et lui donner rapidement une note de 5. Il y avait des moments plus fréquents et plus pratiques pour reconnaître le travail des collègues, renforcer leur confiance et leur culture d'entreprise.

Dans les environnements hybrides, vous ne voyez vraiment des personnes que lorsque vous avez une réunion prévue. Vous devez donc être extrêmement intentionnel lorsque vous vous adressez à quelqu'un. « Loin des yeux, loin de l'esprit » représente un risque énorme pour la création d'une culture d'entreprise valorisante.

Comment voulez-vous que les employés se sentent lorsqu'ils entrent dans le bureau du PI ?

Je pense que la meilleure métaphore pour cela est... pensez à une fois où vous êtes allée chez un membre de votre famille pour le week-end. Parfois, il n'y a ni shampoing ni serviettes et il faut aller les chercher. Il est difficile de se sentir à l'aise ou bien accueilli sans les éléments de base. Cela prend du temps loin de votre visite familiale et l'expérience ne vous donne pas envie d'y revenir.

C'est malheureusement ce que ressentent de nombreux employés lorsqu'ils quittent fréquemment des espaces de travail à distance pour des espaces de travail sur site. Et c'est exactement le contraire de ce que nous voulons que nos employés ressentent lorsqu'ils arrivent au travail.

Nous voulons qu'ils sentent que nous sommes prêts à les affronter ! Et que nous sommes prêts à leur offrir un véritable « chez-soi loin de chez eux » : leur propre bureau équipé de la technologie appropriée (ordinateur, écrans, câbles) et assis à côté de la bonne équipe ou peut-être simplement de leurs meilleurs amis de travail.

Nous voulons qu'ils puissent facilement faire ce pour quoi ils sont venus ici, accomplir un excellent travail, au lieu d'essayer de trouver l'espace, les personnes et tous les outils dont ils ont besoin pour le faire.

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PI propose à tous ses employés un environnement de travail hybride flexible dans lequel les employés peuvent choisir leur lieu de travail, à distance ou hybride, chacun avec ses propres avantages. PI accorde des allocations de voyage trimestrielles aux équipes pour leur permettre de se réunir en personne et organise deux événements annuels destinés à l'ensemble de l'entreprise au cours desquels les employés peuvent se rencontrer au siège social à Boston.

Pour en savoir plus sur les moyens de résoudre vos problèmes de travail hybride, découvrez comment Les 20 meilleurs CPO qui façonnent le travail hybride le font dans leurs organisations.