Humaning con Jackie Dube, directora de marketing de The Predictive Index

¡Bienvenido a Humaning! En esta nueva serie mensual de blogs, Skedda entrevistará a líderes visionarios de recursos humanos y recursos humanos sobre cómo crean conexiones humanas y culturas laborales híbridas vibrantes que impulsan la satisfacción, el compromiso y los resultados empresariales de los empleados, sin importar dónde o cómo elijan trabajar.

¡Disfruta de nuestra primera entrega con Jackie Dube, directora de personal de The Predictive Index!

¿Cuál es el mayor desafío del trabajo híbrido al que se enfrentan las empresas?

Crear y mantener la cultura empresarial (lo que, en última instancia, repercute en la retención de los empleados) y garantizar que haya diferentes oportunidades para que los empleados se conecten sin importar dónde trabajen.

Los empleados siguen buscando conexiones significativas en el trabajo. Sin embargo, en los entornos híbridos, puede resultar difícil identificar cómo son las conexiones significativas para los empleados.

La única forma de saberlo es escuchando activamente sus comentarios y creando experiencias que satisfagan sus necesidades. Hacemos un seguimiento continuo de la satisfacción y el compromiso de los empleados para monitorear y medir si nuestros esfuerzos están dando resultado o no.

¿Qué es lo más importante que hay que recordar al pasar a un entorno híbrido?

Que su situación está en constante evolución. Hoy es diferente de lo que era hace 8 meses, y podría volver a ser diferente en otros 6 meses. Es importante ser flexible, adaptable y no tener miedo al fracaso.

La tecnología cambia constantemente. El mundo cambia constantemente. Puede que este año sientas que estás avanzando en tu enfoque híbrido, pero es posible que pronto te quedes atrás de la bola 8.

El mejor enfoque es el que mantendrá a su fuerza laboral comprometida y, por lo tanto, productiva. El peor enfoque es quedarse con uno porque hace 8 meses decidió que era la decisión correcta (y espera obtener los mismos resultados hoy).

En este mercado de talentos actual, en el que hay demanda de talento y es fácil cambiar de trabajo, los empleadores que ofrezcan a sus empleados flexibilidad para elegir dónde y cómo trabajar ganarán.

¿Cómo se garantiza la equidad entre los empleados remotos y los presenciales?

Basándonos en los comentarios de los empleados, lanzamos PI Grow, un programa de bienestar dedicado a organizar experiencias presenciales y virtuales que funcionan bien en un entorno híbrido. Para cada evento, siempre hay una opción remota y otra presencial.

Por ejemplo, durante nuestra semana de acondicionamiento físico y nutrición, ¡organizamos una clase remota de cocina sostenible y una caminata presencial! Durante las olimpiadas de oficina, los juegos, como las charadas, permiten la participación presencial y con el zoom en equipo.

También tenemos la costumbre de usar Zoom durante las reuniones, independientemente de si estás presencial o no, para que quienes trabajan a distancia puedan observar fácilmente las expresiones faciales y porque la función de chat se ha convertido en una parte fundamental de la comunicación durante estas reuniones.

También aprovechamos los grupos de recursos para empleados (ERG) para crear entornos psicológicamente seguros sin importar dónde trabaje, incluidos Queer en PI y Primos.

¿Por qué es tan importante que la gente vaya a la oficina? ¿Quieres tener un modelo híbrido?

Para las experiencias genuinas que generan confianza, punto. Una vez que hayas creado confianza en persona, es mucho más fácil resolver problemas difíciles cuando trabajas de forma remota. La persona con la que trabajas ya no es solo una cara en Zoom, es alguien en quien confías.

Por ejemplo, si algo disgusta a un empleado en un entorno remoto (tal vez haya percibido mal un tono en Slack), es mucho más fácil que se diga a sí mismo: «Conozco a John, así que puedo preguntarle qué quiso decir en esa conversación».

Generamos confianza a través de actividades de creación de equipos intencionales, proactivas y estructuradas, en las que las personas se conocen realmente. A veces, las personas se sientan al lado de otras personas con las que normalmente no se sientan. Otras veces, animamos a los equipos a que vengan el mismo día y reserven escritorios uno al lado del otro a través de nuestro software de reserva de escritorios. Los martes traemos comida para todos. Realizamos eventos sociales. Todo esto ayuda a generar confianza.

Además, hay tipos de trabajo que se realizan mejor en persona. La mejor manera de hacer una lluvia de ideas, las reuniones exploratorias y las reuniones interdisciplinarias en las que los equipos aprenden a trabajar juntos por primera vez es en vivo. Ser capaz de leer el lenguaje corporal y las expresiones faciales de las personas brinda oportunidades críticas para el debate y la comprensión.

¿Cuál es la mejor manera de llevar a los empleados a la oficina?

Haz que valga la pena. Cuando le pides a la gente que entre, tiene que haber una razón real para que estén allí. No podemos dar por sentado el tiempo que las personas dedican a su día (y a sus vidas) al no tener que viajar dos horas al día.

Comunique POR QUÉ es importante que estén físicamente presentes. Consulta la sección de confianza más arriba. No se trata de tener el mismo horario todas las semanas, sino de las conexiones humanas.

Y lo más importante, haz que participen contigo en la creación del espacio. Pregúntales:

• ¿Qué tipo de espacio queremos?
• ¿Queremos estar todos aquí el mismo día?
• ¿Qué esperamos de la experiencia presencial que no podemos obtener en casa?
• ¿Cómo podemos aprovechar al máximo este tiempo juntos?
• ¿Cómo colocamos nuestros escritorios para obtener el máximo aprendizaje e interacción?
• ¿Deberíamos tener también un espacio tranquilo?

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¿Hay aspectos de una experiencia saludable para los empleados que nos perdemos por trabajar completamente a distancia?

Es algo en lo que he estado pensando mucho últimamente. Cuando trabajamos de forma remota, perdemos muchas oportunidades de reconocer con facilidad.

Cuando alguien cierra un gran negocio o simplemente te encanta una entrada de blog que alguien escribió, solías pasar por su escritorio y chocar los cinco rápidamente. Había momentos más frecuentes y convenientes para reconocer el trabajo de los colegas, fomentando su confianza y la cultura empresarial.

En entornos híbridos, en realidad solo ves a la gente cuando tienes una reunión en los libros, por lo que debes ser extremadamente intencional a la hora de aplaudir. «Si no ves, no piensas» es un riesgo enorme para construir una cultura empresarial gratificante.

¿Cómo quiere que se sientan los empleados cuando entren en la oficina de PI?

Creo que la mejor metáfora para esto es... pensar en una ocasión en la que fuiste a la casa de un familiar durante el fin de semana. A veces no hay champú ni toallas y tienes que ir a buscarlos. Es difícil sentirse cómodo o bienvenido sin lo básico. Le quita tiempo a la visita familiar y la experiencia no hace que quiera volver.

Desafortunadamente, esto es lo que sienten muchos empleados cuando se mudan con frecuencia de espacios de trabajo remotos a locales. Y es exactamente lo contrario de lo que queremos que sientan nuestros empleados cuando vienen a trabajar.

¡Queremos que sientan que estamos preparados para ellos! Y que estamos preparados para ofrecerles un verdadero «hogar lejos del hogar»: tener su propio escritorio con la tecnología adecuada (ordenador, monitores, cables) y sentarse al lado del equipo adecuado o, tal vez, solo de sus mejores amigos del trabajo.

Queremos que hagan cómodamente lo que vinieron a hacer aquí (hacer un gran trabajo) en lugar de tratar de encontrar el espacio, las personas y todas las herramientas que necesitan para hacerlo.

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PI ofrece a todos sus empleados un entorno de trabajo híbrido flexible en el que las personas pueden elegir su lugar de trabajo (remoto o híbrido), cada uno con su propio conjunto de beneficios. PI otorga estipendios de viaje trimestrales para que los equipos se reúnan en persona y organiza dos eventos anuales para toda la empresa en los que los empleados pueden conectarse en la sede central de Boston.

Para obtener más información sobre las formas de resolver sus desafíos laborales híbridos, consulte cómo Los 20 principales CPO que dan forma al trabajo híbrido lo hacen en sus organizaciones.