Humaning avec Tracie Sponenberg, directrice des opérations de The Granite Group

Bienvenue chez Huaning ! Dans cette nouvelle série de blogs mensuels, nous interrogeons des leaders visionnaires des ressources humaines et des ressources humaines sur la manière dont ils créent des liens humains et des cultures de travail hybrides dynamiques qui stimulent la satisfaction, l'engagement et les résultats commerciaux des employés.

Profitez du deuxième épisode de Huaning avec Tracie Sponenberg, directrice des ressources humaines de The Granite Group !

Qu'est-ce qui rend votre stratégie de travail hybride unique ?

Nous adaptons une entreprise traditionnelle au monde hybride. Nos succursales sont essentiellement destinées à la vente au détail, c'est pourquoi une grande partie de notre équipe doit être en personne, face à face avec nos clients. Notre siège social (ou, comme nous l'appelons, les « services centraux ») était entièrement accessible en personne avant la pandémie, mais aujourd'hui, nous couvrons tout, du télétravail au entièrement en présentiel, la grande majorité étant hybride.

Le travail hybride nous a aidés à résoudre de sérieux problèmes spatiaux au fur et à mesure de notre croissance, et nous a également aidés à recruter et à fidéliser.

Mais pour nous, c'est bien plus que le mot hybride : nous misons sur la flexibilité, que vous deviez être en contact avec les clients tous les jours ou que vous deviez faire votre travail depuis Hawaï. Bien que de nombreux membres de notre équipe ne puissent pas travailler à distance, nous pouvons faire preuve de flexibilité avec eux.

Quels sont les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées en matière de travail hybride ?

Les trois grands C : communication, collaboration et culture. Il y en a certainement d'autres, mais c'est à celles-ci que j'ai tendance à penser lorsque nous surmontons les clivages géographiques pour unir notre équipe.

Bien que nous comptions désormais des membres de notre équipe travaillant à distance et de manière hybride, nous sommes également dispersés géographiquement depuis plus de 50 ans. Ces deux concepts ne sont pas si différents. Nous étions déjà habitués à la visioconférence ! Et utilisé pour faire en sorte que le temps passé en personne soit utile et significatif.

Depuis des décennies, nous réunissons des personnes de différentes zones géographiques en personne, virtuellement et culturellement grâce à diverses méthodes de collaboration. C'est pourquoi nous étions quelque peu préparés à ce que les trois dernières années nous avaient apporté.

Comment les organisations peuvent-elles mieux concilier les exigences de flexibilité des employés et les objectifs commerciaux ?

Cela fait partie intégrante de notre culture. Pour gérer efficacement des équipes à distance ou hybrides, vous devez définissez d'abord des attentes claires.

Cela implique de préciser ce que l'on attend de chaque membre de l'équipe, et en le reliant aux objectifs généraux de l'équipe et de l'entreprise. Il est également important de définir clairement les outils de communication et de collaboration qui seront utilisés et la manière dont le travail sera attribué et suivi.

Il est alors essentiel de réellement responsables de la formation sur la façon de travailler avec des employés travaillant dans divers endroits. Il s'agit notamment de savoir comment effectuer des contrôles et des commentaires réguliers, comment gérer les performances et comment faire face aux défis potentiels, tels que les fuseaux horaires et les différences de communication.

Il est important de se concentrer sur les résultats, et non sur la position de chacun, et sur ce qui est fait, plutôt que sur le lieu et le moment où cela se fait. Cela signifie que les responsables ne doivent pas microgérer leurs équipes, mais plutôt se concentrer sur la fourniture des ressources et du soutien dont elles ont besoin pour réussir. Les managers doivent également être ouverts aux commentaires de leurs équipes et disposés à apporter des modifications si nécessaire.

Les entreprises appellent les employés à effectuer des RTO afin de favoriser une meilleure culture d'entreprise. Comment créez-vous une culture de connectivité ?

Parce que nous avons presque toujours été dispersés géographiquement, nous apprenons à promouvoir une culture de travail connectée depuis des décennies, en nous appuyant sur la confiance. L'une de nos valeurs fondamentales est entrepreneuriale. Nous faisons confiance à chacun de nos sites pour savoir quoi faire, pour bien le faire et pour traiter leurs employés et leurs clients comme des membres appréciés de la communauté TGG !

Également, visites régulières de tous nos sites par notre équipe de direction et de direction les membres contribuent vraiment à promouvoir une culture de connectivité. Notre PDG visite personnellement chacun de nos 60 sites quelques fois par an !

Je réunit mon équipe en personne au moins toutes les deux semaines. J'ai des personnes qui sont sur place tous les jours, certaines à distance et d'autres hybrides. Il y a quelque chose à s'asseoir physiquement avec quelqu'un, à lire le langage corporel et à rire ensemble. Cela fait longtemps que nous n'en avions pas. Maintenant que c'est le cas, c'est encore plus spécial de se réunir en personne, d'une manière qui convient à l'équipe et à l'entreprise. Il est important que les gens aient envie d'être là plutôt que d'y être obligés.

Maintenant, lorsque nous assistons à des réunions ou que nous nous rendons simplement dans le bureau de quelqu'un, c'est un plaisir ! Cela me redonne la joie d'un travail qui était absent depuis si longtemps. Lorsque nous sommes au bureau, nous créons des occasions de discuter avec désinvolture. Nous prenons nos repas ensemble. Nous avons des rendez-vous à pied pour aller à Starbucks. Je ne savais pas à quel point ils m'avaient manqué.

Comment garantissez-vous l'équité entre les employés au bureau et ceux qui ne le sont pas ?

En tant qu'entreprises, nous devons être plus flexibles et inclusifs. Notre culture doit combler le fossé entre les membres de l'équipe au bureau, hybrides et distants, et traiter tous comme des membres précieux de l'équipe, parce qu'ils le sont !

Je vais vous donner un excellent exemple. Nous organisons des réunions trimestrielles, ou ce que beaucoup d'entreprises appellent les mairies. Il donne à l'ensemble de l'entreprise l'état de l'activité, y compris des mises à jour sur les initiatives stratégiques. Nous en avons organisé un l'autre jour dans nos locaux des services centraux (corporatifs).

Cette réunion était hybride, afin que nos équipes puissent y participer, peu importe où elles étaient assises ce jour-là. Tout le monde peut participer, qu'il soit présent dans la salle ou sur un grand écran... et assistez à la présentation de notre PDG et posez des questions. Ce n'est pas inhabituel pour de nombreuses grandes entreprises, mais pour nous, c'était le cas. Et c'est vraiment une merveilleuse façon de rassembler les gens.

Nous proposons également des opportunités de formation virtuelles qui garantissent à nos équipes hybrides et distantes un accès égal à l'apprentissage. Nous sollicitons également des commentaires—souvent—de la part de notre équipe. De cette façon, nous pouvons nous assurer que nous répondons réellement à leurs besoins.

Comment continuez-vous à itérer et à améliorer l'expérience hybride des employés ?

C'est simple. Nous parlons aux gens. Des conversations ouvertes et honnêtes sont très utiles. Je pense que la partie la plus difficile de la transition vers l'hybride est la façon dont chaque employé réagit au changement. Certains membres de longue date de notre équipe, dont certains ont un mandat de plus de 40 ans, pensent que tout le monde devrait être au bureau tous les jours.

Lorsque nous sommes confrontés à ces commentaires, nous entamons la conversation, découvrons pourquoi ils se sentent ainsi et n'essayons pas de les atténuer en disant que « travailler à la maison n'est pas toujours une bonne chose ! » Cela n'aide pas.

Nous sommes conscients qu'il s'agit d'une nouvelle façon de travailler pour de nombreuses personnes. Il est donc plus efficace de gérer le changement et d'en parler ouvertement. Nous montrons aux membres de longue date de l'équipe que de nombreuses personnes peuvent faire leur travail de n'importe où, et cela nous aide à recruter et à conserver des personnes exceptionnelles qui contribuent à notre excellente culture.

Les choses changent. Cela ne plaira peut-être pas à certains, mais la technologie permet de travailler de différentes manières bien plus facilement qu'à leurs débuts. Et nous devons accepter cela.

J'aime aussi ce que la génération Z apporte au marché du travail. En général, ils exigent de la transparence, de l'ouverture, des commentaires et une vie vraiment équilibrée. Les jeunes semblent plus confiants que moi en tant que membre de la génération X lorsqu'ils demandent ces choses et je pense vraiment qu'ils sont en train de changer le monde du travail pour le mieux.

Selon vous, qu'est-ce qui sera identique ou différent en matière de travail dans 10 à 15 ans ? L'IA jouera-t-elle un rôle important dans les ressources humaines ?

Personne ne sait ce que l'avenir nous réserve, alors je n'aime pas faire des prédictions. Mais je sais que l'IA, et plus particulièrement l'IA générative, aura un impact positif et négatif sur la main-d'œuvre et les ressources humaines d'une manière que je n'ai jamais vue depuis toute ma carrière.

Cela m'excite et je m'en méfie également. Je conseille aux professionnels des ressources humaines de ne pas avoir peur de l'IA. Apprenez-le pour ne pas prendre de retard.

Les entreprises préféreront bientôt embaucher des personnes ayant comme compétence GenAI. L'IA ne vous remplacera pas, mais vous serez peut-être remplacé par quelqu'un qui sait comment l'exploiter. Je pense aussi que l'IA va réellement forcer plus interaction humaine et automatisation des parties les plus chronophages de l'expérience des employés pour les professionnels des ressources humaines et des opérations humaines.

L'IA va libérer les ressources humaines pour qu'elles puissent se concentrer sur le travail créatif et le travail stratégique. L'IA nous permettra d'être plus humains.

Pour en savoir plus sur les moyens de résoudre vos problèmes de travail hybride, découvrez comment Les 20 meilleurs CPO qui façonnent le travail hybride le font dans leurs organisations.