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Réalité RTO : les meilleures données et stratégies proposées directement par des experts
Découvrez comment l'IA redéfinit la gestion des installations avec Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de BGIS : informations sur les décisions fondées sur les données, les GPT et l'impact commercial.
Je suis ravi de lancer la saison 3 avec Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS, pour discuter de l'impact de l'IA sur la gestion des installations dans les environnements de travail hybrides. En plus d'être un dirigeant immobilier stratégique et opérationnel doté d'une expérience mondiale dans la fourniture de services immobiliers intégrés, Lorri est une autorité en matière d'IA générative dans tous les aspects de la prestation immobilière.
Lori défend activement le potentiel de transformation de l'IA en développant et en mettant en œuvre des cas d'utilisation innovants qui révolutionnent les départements, en améliorant l'efficacité, la productivité et un impact mesurable. J'ai entendu les idées de Lorri sur l'impact de l'IA sur la gestion des installations pour la première fois à l'IFMA cette année, et c'est pourquoi elle nous rejoint en tant que héros du travail hybride aujourd'hui.
Lorri Rowlandson a parlé de son parcours professionnel qui l'a amenée à se passionner pour aider les responsables des installations à relever les défis et à saisir les opportunités de l'IA. Elle a partagé son parcours vers le succès dans le domaine de l'externalisation et de l'immobilier, en commençant par son expérience chez IBM jusqu'à son poste actuel chez BGIS. Elle a souligné l'importance de l'apprentissage continu pour rester pertinent dans un environnement de travail en évolution rapide. Après avoir découvert les ordinateurs en perforant des cartes au lycée, elle est devenue une autorité en matière d'IA aujourd'hui.
« Ce qui m'a mené là où je suis et ce qui me permettra de poursuivre ma carrière à l'avenir, c'est davantage l'aspect interpersonnel. Toutes les connaissances existent déjà, donc mes capacités interpersonnelles naturelles (résolution de problèmes, esprit critique, gestion du changement) m'aident à maintenir ma pertinence tout au long de ma carrière. » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
Lorri Rowlandson a souligné l'importance des compétences interpersonnelles pour naviguer dans le paysage technologique en constante évolution. Elle a expliqué comment ses capacités interpersonnelles naturelles et ses compétences en matière de résolution de problèmes, de pensée critique et de gestion du changement l'ont aidée à maintenir sa pertinence dans sa carrière. Elle a souligné l'importance de mettre en œuvre avec succès les idées et d'atteindre les résultats souhaités.
« À mesure que nous avançons dans notre carrière, en particulier au cours des 10 prochaines années, nous allons connaître 40 ans de changements au cours des 10 prochaines années. L'apprentissage continu sera une compétence obligatoire pour rester pertinent à l'avenir. » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
Lorri Rowlandson a indiqué que les principaux avantages de l'IA pour les employés incluent une créativité accrue, une mise en œuvre plus rapide des idées et l'élimination des tâches surchargées. Ainsi, les organisations qui planifient des activités d'IA génératives visent à augmenter la productivité, à améliorer les capacités de résolution de problèmes et à stimuler la réflexion stratégique. Lorri Rowlandson a toutefois reconnu que les organisations sont confrontées à des défis pour gérer la prolifération rapide des outils d'IA, des milliers de nouveaux outils étant mis en ligne chaque mois.
« Quelque 6 000 nouveaux outils d'IA sont mis en ligne chaque mois. C'est comme la pire partie de Whack-a-Mole que tu aies jamais jouée. Vous ne pourriez jamais bloquer tous les sites. Alors, comment utilisez-vous ces outils de manière responsable ? Comment vous assurez-vous d'obtenir des informations de meilleure qualité et de ne pas enfreindre des règles légales ou contractuelles ? » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
Lorri Rowlandson a souligné la nécessité de créer des politiques et de garantir une utilisation sûre des outils d'IA pour protéger les secrets d'entreprise et préserver la confidentialité. Les organisations utilisent l'IA en toute sécurité en :
Lorri Rowlandson a expliqué que pour réussir à mettre en œuvre l'IA dans les organisations, il est important de se concentrer sur les besoins des clients, l'efficacité interne et les connaissances individuelles en matière d'IA. En comprenant ce qui intéresse les clients, en améliorant l'efficacité individuelle et organisationnelle et en donnant aux employés des connaissances en matière d'IA, les organisations peuvent avoir un impact significatif sur leurs opérations et l'expérience client.
Lorri Rowlandson a souligné l'importance de valider la précision des outils d'IA en effectuant des tests parallèles et en comparant les résultats avec les processus existants. La validation des informations générées par l'IA est cruciale car tout n'est pas vrai sur Internet. Les outils d'IA doivent être considérés comme une extension de l'être humain, et non comme un substitut, et la validation des informations fournies est essentielle pour garantir leur exactitude et leur crédibilité.
« Ce n'est pas parce que c'est arrivé si vite que nous pensons que nous allons sauter une étape. Mais les outils d'IA ne sont pas différents des autres outils technologiques. Ils devraient être une extension des humains, afin de ne pas donner aux humains un laissez-passer pour accepter aveuglément quel que soit le résultat, simplement parce qu'il est présenté de manière si claire. L'IA peut accélérer considérablement ce que nous faisons, mais elle ne nous exonérera jamais de notre responsabilité de valider les informations. » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
Lorri Rowlandson a discuté du potentiel des transformateurs génératifs préentraînés (GPT) pour stimuler l'innovation commerciale. Elle a partagé des exemples de la manière dont elle a utilisé les GPT pour automatiser les processus, tels que la création d'outils pour la reconnaissance des terres et la recommandation de modèles commerciaux basés sur des objectifs.
Lorri Rowlandson a décrit en détail certains des GPT qu'elle a contribué à élaborer, notamment un pour un programme autochtone qui soutenait la reconnaissance des terres au Canada et un autre qui compilait les différents modèles commerciaux permettant aux utilisateurs de trouver facilement des informations. Elle a également inclus un GPT qui a généré divers modèles climatiques pour aider les responsables des installations à construire des bâtiments plus résilients.
« J'ai aidé notre équipe des services professionnels à examiner la façon dont nous gérions les installations par rapport aux modèles climatiques. Certains événements climatiques ont un impact sur les gestionnaires des installations. Autrefois, on organisait un événement d'un milliard de dollars tous les dix ans. C'est une à deux fois par an maintenant. Nous avons donc travaillé avec une autorité d'assurance pour identifier les principaux facteurs permettant de rendre votre bâtiment plus résistant aux conditions météorologiques, à la chaleur et au froid extrêmes, à la neige et aux inondations. » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
La conversation a porté sur l'impact de l'IA sur la gestion des installations, en soulignant l'importance de tirer parti des GPT, de vérifier les informations et de prendre en compte les avantages financiers et non financiers. Lorri Rowlandson a souligné le potentiel d'importantes économies de coûts, de génération de revenus et d'amélioration de la valeur pour les clients grâce à l'adoption de technologies d'IA.
« Si vous regardez les choses du point de vue d'un économiste, nous avons du mal à mesurer la productivité de 1 à 2 % en tant qu'économie. Si nous pouvions rendre tout le monde 20 % plus efficace, pensez aux avantages que nous pourrions apporter. » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
Lorri Rowlandson a partagé cela le rôle de la gestion des installations évolue en raison de l'impact de l'IA, nécessitant un changement de paradigme des compétences et le développement de compétences clés par les responsables des installations. Elle a souligné que l'importance de la maîtrise de l'IA dans la gestion des installations ne peut être sous-estimée. Cela nécessite le parrainage de la direction et un environnement sûr pour les expériences, car la confidentialité de l'entreprise, les considérations juridiques et les considérations de confidentialité sont primordiales.
« Vous avez absolument besoin de parrainages de dirigeants. Si vos dirigeants ne parlent pas d'IA ou de fourniture d'un environnement sûr, c'est la première chose à faire. Nous devons trouver quelqu'un de haut niveau pour le comprendre et le reconnaître, et non l'autruche sur le sujet, car cela arrivera, qu'il le reconnaisse ou non. » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
Lorsque les dirigeants ne parviennent pas à fournir un environnement approuvé pour les expériences, ils encouragent indirectement les employés enthousiastes à l'idée de faire avancer l'entreprise à mettre l'entreprise en danger par la même occasion. Lorri Rowlandson a suggéré que les organisations mettent en œuvre les exercices de gestion du changement et de formation nécessaires pour s'assurer que leurs employés adoptent et comprennent mieux les paramètres de l'IA.
L'avenir de la gestion des installations évolue vers une approche axée sur les données, dans laquelle l'utilisation d'outils et d'informations sophistiqués permettra aider les gestionnaires d'installations à prendre de meilleures décisions stratégiques. Ce changement nécessitera un nouveau paradigme de compétences pour les gestionnaires d'installations, leur permettant de se concentrer sur la résolution de problèmes et une réflexion plus large et plus stratégique.
« Nous avons procédé à un exercice de cartographie des données de tous les impacts sur les coûts et des facteurs pris en compte pour déterminer où se trouve la source des données. Maintenant, nous pouvons le considérer comme un écosystème complet et agir très rapidement. La complexité de l'analyse du coût total de possession et d'exploitation à partir de la planification des actifs est remarquable. Votre visibilité et votre capacité à prendre des décisions stratégiques plus importantes sont tout simplement époustouflantes. » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
Lorri Rowlandson a reconnu que la gestion des installations connaîtra un changement de paradigme dans un proche avenir. Les responsables des installations ont l'habitude de faire face à des situations techniques. Bien que cela ne disparaisse pas en partie, l'IA va commencer à assumer la majeure partie du travail technique. Lorri Rowlandson a indiqué que l'IA donnera aux responsables des installations l'occasion de réfléchir de manière plus stratégique pour rendre leur travail plus efficace au lieu de traiter plus d'ordres de travail plus rapidement. Dans ce cas, ils peuvent éviter complètement les bons de travail s'ils gèrent intelligemment l'écosystème de l'information.
« La compétence qui, à mon avis, est pertinente partout est la résolution de problèmes. Juste une réflexion plus large. Lorsque vous avez toutes les réponses, quelles questions posez-vous ? » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
Lorri Rowlandson a discuté le rôle évolutif de l'IA dans le monde du travail moderne, soulignant son potentiel de révolution des processus, d'amélioration de l'automatisation et d'optimisation de l'efficacité. Elle a expliqué que l'IA serait un catalyseur, créant de nouvelles opportunités dans des domaines tels que la robotique. Elle a également évoqué l'impact de l'IA sur diverses facettes du lieu de travail moderne :
« La réalité augmentée alimentée par l'IA va être une autre combinaison puissante qui va sortir. Dans un horizon immédiat de 1 à 3 ans, automatisation et efficacité accrues. La maintenance prédictive et la gestion de l'énergie constituent une formidable opportunité pour franchir une nouvelle frontière. Il existe encore des opportunités en matière d'utilisation et d'optimisation de l'espace. Et même au niveau individuel, vous avez la possibilité d'utiliser l'IA dans certaines applications que vous ou votre département êtes le seul à connaître. » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
En réfléchissant à la manière dont l'IA affecte le travail hybride, Lorri Rowlandson a indiqué que l'IA allait rendre les informations d'occupation de l'organisation beaucoup plus efficaces et leur permettre d'affecter et de répartir les personnes et de communiquer différemment. Elle a également souligné l'importance de la collaboration et de l'idéation en personne, suggérant que l'IA pourrait accroître le besoin de présence au bureau pour favoriser l'innovation.
« Je pense que l'omniprésence de l'IA va créer la nécessité de se concentrer davantage sur l'idéation, la collaboration et l'innovation. Et ces conversations sont inévitablement meilleures en personne. Je pense donc indirectement que l'IA va créer la gravité des besoins des personnes au bureau. » - Lorri Rowlandson, vice-présidente principale de la stratégie et de l'innovation chez BGIS
Lorri Rowlandson a reconnu que même si nous sommes productifs dans nos domaines individuels, avec l'aide de l'IA, la résolution de problèmes d'entreprise plus importants implique de réfléchir ensemble, de préférence en personne. Elle pense que le bureau et l'IA créeront un besoin accru pour chacun de collaborer, de résoudre et de concevoir ces plus grands écosystèmes d'opportunités les uns avec les autres.
GROS est un leader mondial des services intégrés de gestion des installations, gérant plus de 50 000 installations totalisant plus de 600 millions de pieds carrés sur plusieurs marchés, notamment le gouvernement, l'enseignement supérieur, les services publics, les télécommunications, les services financiers, le pétrole et le gaz, la santé et les entreprises cloud.
Jenny est l'une des principales responsables de la commercialisation (GTM) dans la région du Grand Boston, où elle a créé des marques et des catégories puissantes, généré de la demande (pour les organisations axées sur les ventes et les produits) et créé des cultures d'appartenance dynamisantes et motivées par une mission dans l'espace technologique B2B.
Lorri est un responsable immobilier stratégique et opérationnel qui possède une expérience mondiale dans la fourniture de services immobiliers intégrés dans un portefeuille distribué d'actifs diversifiés. Elle est également une autorité en matière d'IA générative dans tous les aspects de la prestation immobilière.
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