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Descubra cómo la IA está remodelando la gestión de las instalaciones con Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de BGIS: información sobre las decisiones basadas en datos, los GPT y el impacto empresarial.
Me entusiasma dar inicio a la tercera temporada con Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS, para hablar sobre el impacto de la IA en la gestión de instalaciones en entornos de trabajo híbridos. Además de ser un ejecutivo inmobiliario estratégico y operativo con experiencia global en la prestación de servicios inmobiliarios integrados, Lorri es una autoridad en inteligencia artificial generativa en todas las facetas de la prestación de servicios inmobiliarios.
Lori defiende activamente el potencial transformador de la IA mediante el desarrollo y la implementación de casos de uso innovadores que revolucionan los departamentos e impulsan la eficiencia, la productividad y un impacto medible. Este año escuché por primera vez en la IFMA las opiniones de Lorri sobre el impacto de la IA en la gestión de las instalaciones, y es por eso que hoy se une a nosotros como una heroína del trabajo híbrido.
Lorri Rowlandson habló sobre su trayectoria profesional, que la llevó a apasionarse por ayudar a los líderes de las instalaciones con los desafíos y las oportunidades de la IA. Compartió su trayectoria de éxito en el sector de la subcontratación y el sector inmobiliario, desde su experiencia en IBM hasta su puesto actual en BGIS. Hizo hincapié en la importancia del aprendizaje continuo para mantenerse relevante en un entorno laboral que cambia rápidamente. Pasó de aprender sobre ordenadores perforando tarjetas perforadas en la escuela secundaria a convertirse en una autoridad en inteligencia artificial en la actualidad.
«Lo que me llevó a donde estoy y lo que me permitirá seguir adelante en mi carrera en el futuro es más bien el aspecto interpersonal. Todo el conocimiento ya existe, por lo que mis habilidades interpersonales naturales (resolución de problemas, pensamiento crítico, gestión del cambio) me ayudan a mantener mi relevancia a medida que avanzo en mi carrera». - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS
Lorri Rowlandson hizo hincapié en la importancia de las habilidades interpersonales para navegar por el panorama tecnológico en constante cambio. Habló sobre cómo sus habilidades interpersonales naturales y sus habilidades para la resolución de problemas, el pensamiento crítico y la gestión del cambio la han ayudado a mantener la relevancia en su carrera. Hizo hincapié en la importancia de implementar con éxito las ideas y lograr los resultados deseados.
«A medida que avancemos en nuestra carrera, especialmente en los próximos 10 años, estamos a punto de tener 40 años de cambios en los próximos 10 años. El aprendizaje continuo será una habilidad obligatoria para que el futuro siga siendo relevante». - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS
Lorri Rowlandson mencionó que los principales beneficios de la IA para los empleados incluyen el aumento de la creatividad, la implementación más rápida de las ideas y la eliminación del trabajo ajetreado. Por lo tanto, las organizaciones que planifican actividades de IA generativa tienen como objetivo aumentar la productividad, mejorar las capacidades de resolución de problemas e impulsar el pensamiento estratégico. Sin embargo, Lorri Rowlandson reconoció que las organizaciones se enfrentan a desafíos a la hora de gestionar la rápida proliferación de herramientas de inteligencia artificial, ya que cada mes entran en línea miles de herramientas nuevas.
«Cada mes entran en línea unas 6.000 nuevas herramientas de inteligencia artificial. Es como el peor juego de golpear a un topo que hayas jugado jamás. Nunca podrías bloquear todos los sitios. Entonces, ¿cómo se usan esas herramientas de manera responsable? ¿Cómo te aseguras de obtener información de mejor calidad y de no infringir ningún problema legal o contractual?» - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS
Lorri Rowlandson enfatizó que es necesario crear políticas y garantizar el uso seguro de las herramientas de inteligencia artificial para proteger los secretos corporativos y mantener la confidencialidad. Las organizaciones utilizan la IA de forma segura mediante:
Lorri Rowlandson explicó que para implementar con éxito la IA en las organizaciones, es importante centrarse en las necesidades de los clientes, la eficiencia interna y la alfabetización individual en materia de IA. Al comprender qué es lo que les importa a los clientes, mejorar la eficiencia individual y corporativa y capacitar a los empleados para que conozcan la IA, las organizaciones pueden tener un impacto significativo en sus operaciones y en la experiencia de los clientes.
Lorri Rowlandson hizo hincapié en la importancia de validar la precisión de las herramientas de IA mediante la realización de pruebas paralelas y la comparación de los resultados con los procesos existentes. La validación de la información generada por la IA es crucial, ya que no todo lo que hay en Internet es cierto. Las herramientas de inteligencia artificial deben considerarse una extensión de los seres humanos, no un sustituto, y la validación de la información proporcionada es esencial para garantizar la precisión y la credibilidad.
«Solo porque ocurrió tan rápido, tal vez pensemos que vamos a saltarnos un paso. Sin embargo, las herramientas de inteligencia artificial no son diferentes de cualquier otra herramienta tecnológica. Deberían ser una extensión de los humanos, de modo que no se les dé la oportunidad a los humanos de aceptar ciegamente lo que sea el resultado por el simple hecho de que se presente de forma tan limpia. La IA puede acelerar enormemente lo que hacemos, pero nunca nos eximirá de nuestra responsabilidad de validar la información». - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS
Lorri Rowlandson habló sobre el potencial de los transformadores generativos preentrenados (GPT) para impulsar la innovación empresarial. Compartió ejemplos de cómo ha utilizado los GPT para automatizar los procesos, como la creación de herramientas para el reconocimiento de tierras y la recomendación de modelos empresariales basados en objetivos.
Lorri Rowlandson detalló algunos de los GPT que ayudó a desarrollar, incluido uno para un programa indígena que apoyaba el reconocimiento de tierras en Canadá y otro que recopilaba todos los diferentes modelos comerciales para que los usuarios pudieran encontrar información fácilmente. También incluyó un GPT que generó varios modelos climáticos para ayudar a los líderes de las instalaciones a construir edificios más resilientes.
«Ayudé a nuestro equipo de servicios profesionales a analizar cómo gestionábamos las instalaciones en función de los modelos climáticos. Hay eventos climáticos que afectan a los administradores de las instalaciones. Antes, una vez por década, tenías un evento de mil millones de dólares. Ahora es una o dos veces al año. Por eso, trabajamos con una autoridad de seguros para identificar los principales factores que hacen que su edificio sea más resistente a las condiciones climáticas, al calor y al frío extremos, a la nieve y a las inundaciones». - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de estrategia e innovación de BGIS
La conversación profundizó en el impacto de la IA en la gestión de las instalaciones, haciendo hincapié en la importancia de aprovechar las GPT, verificar la información y considerar los beneficios financieros y no financieros. Lorri Rowlandson destacó el potencial de ahorro significativo de costos, generación de ingresos y aumento del valor para el cliente mediante la adopción de tecnologías de inteligencia artificial.
«Si miras las cosas desde la perspectiva de un economista, nos cuesta obtener una productividad medida del 1 al 2% como economía. Si pudiéramos hacer que todo el mundo fuera un 20% más eficiente, basta con pensar en la cantidad de beneficios que podríamos generar». - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS
Lorri Rowlandson compartió que el papel de la gestión de las instalaciones está cambiando debido al impacto de la IA, lo que requiere un cambio en los paradigmas de habilidades y el desarrollo de habilidades clave por parte de los líderes de las instalaciones. Hizo hincapié en que no se puede subestimar la importancia de la alfabetización en materia de inteligencia artificial en la gestión de las instalaciones. Requiere liderazgo, patrocinio y un entorno seguro para la experimentación, porque la confidencialidad de la empresa, las consideraciones legales y las consideraciones de privacidad son primordiales.
«Es absolutamente necesario contar con patrocinios de liderazgo. Si sus líderes no hablan de la IA ni de proporcionar un lugar seguro, ese es el primer lugar. Tenemos que conseguir que alguien de arriba lo entienda y lo reconozca, no que sea un avestruz con respecto al tema, porque va a suceder independientemente de que lo reconozcan o no». - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS
Cuando los líderes no proporcionan un entorno aprobado para la experimentación, alientan indirectamente a los empleados que están entusiasmados con la idea de impulsar el negocio a ponerlo en riesgo al mismo tiempo. Lorri Rowlandson sugirió que las organizaciones implementen los ejercicios de capacitación y gestión del cambio necesarios para garantizar que sus trabajadores adopten y comprendan mejor los parámetros que rodean a la IA.
El futuro de la administración de instalaciones avanza hacia un enfoque basado en datos, en el que el uso de herramientas e información sofisticadas permitirá ayudar a los administradores de las instalaciones a tomar mejores decisiones estratégicas. Este cambio requerirá un nuevo paradigma de habilidades para los administradores de instalaciones, que les permita centrarse en la resolución de problemas y en un pensamiento más amplio y estratégico.
«Hicimos un ejercicio de mapeo de datos de todos los impactos en los costos y los factores de consideración para determinar dónde se encuentra la fuente de datos. Ahora podemos verlo como un ecosistema completo e ir muy rápido. La sofisticación de analizar el costo total de propiedad y operaciones a partir de la planificación de activos es notable. Su visibilidad y capacidad para tomar decisiones estratégicas de mayor envergadura son simplemente asombrosas». - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS
Lorri Rowlandson reconoció que la administración de las instalaciones experimentará un cambio de paradigma en un futuro próximo. Los líderes de las instalaciones están acostumbrados a lidiar con situaciones técnicas. Si bien parte de eso no va a desaparecer, la IA empezará a asumir la mayor parte del trabajo técnico. Lorri Rowlandson comentó que la IA brindará a los líderes de las instalaciones la oportunidad de pensar de manera más estratégica para que sus trabajos sean más efectivos en lugar de tramitar más rápidamente más órdenes de trabajo. Cuando eso ocurre, pueden evitar por completo las órdenes de trabajo si son realmente inteligentes a la hora de gestionar el ecosistema de información.
«La habilidad que creo que es relevante en todas partes es la resolución de problemas. Solo un pensamiento más amplio. Cuando tienes todas las respuestas, ¿qué preguntas haces?» - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS
Lorri Rowlandson discutió la evolución del papel de la IA en el lugar de trabajo moderno, haciendo hincapié en su potencial para revolucionar los procesos, mejorar la automatización y optimizar la eficiencia. Explicó que la IA será un facilitador, ya que creará nuevas oportunidades en áreas como la robótica. También mencionó el impacto de la IA en varias facetas del lugar de trabajo moderno:
«La realidad aumentada impulsada por la IA va a ser otra poderosa combinación que está por salir. En el horizonte inmediato de 1 a 3 años, mejoraron la automatización y la eficiencia. El mantenimiento predictivo y la gestión de la energía son una gran oportunidad para abrir otra frontera. Todavía hay algunas oportunidades en la utilización y optimización del espacio. E incluso a nivel individual, tienes la oportunidad de usar la inteligencia artificial en alguna aplicación que solo tú o tu departamento conozcan». - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS
Al pensar en cómo la IA afecta al trabajo híbrido, Lorri Rowlandson comentó que la IA va a hacer que la información de ocupación de la organización sea mucho más eficiente y les permiten asignar y distribuir a las personas y comunicarse de manera diferente. También destacó la importancia de la colaboración y la ideación presenciales, y sugirió que la IA podría impulsar una mayor necesidad de presencia en la oficina para fomentar la innovación.
«Creo que la omnipresencia de la IA va a crear la necesidad de centrarse mucho más en la ideación, la colaboración y la innovación. Y esas conversaciones son inevitablemente mejores en persona, por lo que, indirectamente, creo que la IA va a crear la gravedad de que las personas necesitan estar en la oficina». - Lorri Rowlandson, vicepresidenta sénior de Estrategia e Innovación de BGIS
Lorri Rowlandson reconoció que, si bien somos productivos en nuestras áreas individuales, con la ayuda de la IA, resolver los problemas empresariales más importantes implica idear juntos, preferiblemente en persona. Cree que la oficina y la inteligencia artificial crearán una mayor necesidad de que todos colaboren, resuelvan y diseñen esos grandes ecosistemas de oportunidades entre sí.
GRANDES es líder mundial en servicios integrados de administración de instalaciones y administra más de 50 000 instalaciones que suman más de 600 millones de pies cuadrados en varios mercados, incluidos el gobierno, la educación superior, los servicios públicos, las telecomunicaciones, los servicios financieros, el petróleo y el gas, la atención médica y las empresas en la nube.
Jenny es una de las principales líderes de comercialización (GTM) en el área metropolitana de Boston, donde tiene un historial de creación de marcas y categorías poderosas, generación de demanda (tanto para organizaciones dirigidas por ventas como por productos) y creación de culturas de pertenencia impulsadas por una misión y dinamizadoras en el espacio tecnológico B2B.
Lorri es un ejecutivo inmobiliario estratégico y operativo con experiencia global en la prestación de servicios inmobiliarios integrados en una cartera distribuida de activos diversos. También es una autoridad en inteligencia artificial generativa en todas las facetas de la entrega de bienes raíces.
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