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Réalité RTO : les meilleures données et stratégies proposées directement par des experts
Bernie Mehl est le PDG et cofondateur de Kisi, qui souhaite révolutionner le domaine du contrôle d'accès grâce à la puissance de l'Internet des objets (IoT).
Dans l'épisode 18, je suis très heureuse d'accueillir Bernie Mehl, PDG et cofondateur de Kisi, une société technologique proposant la sécurité en tant que service utilisant une combinaison de capteurs et d'appareils mobiles pour gérer les installations. Bernie veut révolutionner le domaine du contrôle d'accès grâce à la puissance de l'Internet des objets (IoT). Son engagement en faveur de l'excellence ainsi que sa passion pour les solutions innovantes d'accès intelligent s'inscrivent dans la culture de Kisi qui consiste à repousser les limites technologiques pour créer des espaces de travail plus intelligents et interconnectés, y compris des espaces hybrides. C'est pourquoi il se joint à nous en tant que héros du travail hybride aujourd'hui.
Bernie Mehl a commencé Kisi il y a plus de 10 ans, après avoir observé comment les gens utilisaient le contrôle d'accès. L'utilisation des téléphones portables comme forme de contrôle d'accès est devenue de plus en plus populaire à mesure que les gens commençaient à leur faire confiance, ce qui l'a amené à se demander : « Pourquoi ne pas faire confiance aux cartes-clés ? » Désormais, le contrôle d'accès est important pour les lieux de travail hybrides, car il permet un accès à distance et supprime les obstacles manuels liés aux déplacements.
Bernie Mehl a discuté des avantages de l'utilisation des données de contrôle d'accès pour les équipes sur le lieu de travail. Les données de contrôle d'accès peuvent être utilisées pour créer des données pour les stratégies relatives au lieu de travail et analyser l'utilisation des bureaux, ce qui les rend utiles à la fois pour les utilisateurs finaux et les administrateurs. Dans le passé, les administrateurs collaboraient généralement avec des spécialistes de l'informatique et de la sécurité physique pour suivre la productivité et la collaboration des employés. Aujourd'hui, en plus des sources RH et informatiques telles que les données Wi-Fi, les données de contrôle d'accès sont devenues un point de données populaire pour mesurer le taux d'occupation et analyser les tendances sur les lieux de travail.
Bernie Mehl a indiqué que les organisations peuvent obtenir des rapports et des informations ascendants à un niveau plus granulaire par rapport au niveau d'occupation moyen descendant, ce que les employés apprécient. Les équipes du lieu de travail et des ressources humaines peuvent combiner les données de contrôle d'accès avec les données des ressources humaines pour analyser l'utilisation de l'espace de travail par l'équipe et par chacun. La granularité leur permet de rechercher des anomalies dans les données d'occupation (par exemple, des pics de réunions spontanées). Par exemple, les entreprises ont constaté que le nombre de réunions spontanées avait doublé au cours de l'année écoulée, ce qu'elles n'auraient pas vu si elles s'étaient contentées de suivre le taux d'occupation mensuel moyen. Les organisations peuvent utiliser ces données comme indicateur de tendance et comme incitation à parler à des équipes ou à des individus.
Les équipes immobilières et les équipes sur le lieu de travail pensent souvent au coût de l'immobilier en termes de coût par siège. Mehl a toutefois indiqué qu'il serait plus utile de segmenter les groupes d'employés en fonction de leurs habitudes d'utilisation. Les différents groupes d'employés peuvent avoir des habitudes d'utilisation différentes (par exemple, un par mois, 2 à 3 fois, 5 fois). L'attribution d'une valeur à différents groupes d'employés en fonction de leur utilisation du bureau peut fournir une méthode plus dynamique d'évaluation de l'espace de travail. L'objectif du bureau (par exemple, centre de vente, salle d'exposition, espace de collaboration) peuvent également avoir une incidence sur la manière dont le bureau doit être évalué.
Du point de vue du contrôle d'accès, cela a une grande influence sur la façon dont l'expérience revient au bureau pour la première fois. Les entreprises essaient de faciliter le travail de leurs employés dans leurs bureaux tout en préservant la conformité et la sécurité. Des questions telles que « Devez-vous faire la queue ? » et « Devez-vous attendre que quelqu'un vous donne accès ? » abonder.
Bernie Mehl a découvert ces dernières années que les entreprises ont commencé à verrouiller leurs portes parce que tout le monde n'est pas sur place tout le temps. Il n'y avait plus de personnel à la réception non plus. Les gens ne savaient pas vraiment s'il s'agissait d'un nouvel employé, d'un stagiaire ou d'un visiteur. Tout cela a permis de renforcer la sécurité des bureaux, ce qui peut créer de nouveaux obstacles en termes d'accès si les personnes n'avaient pas de carte-clé ou d'autres moyens d'accéder officiellement au bureau. Équilibrer l'expérience de travail avec la sûreté et la sécurité devient de plus en plus difficile dans un environnement de travail hybride.
Bernie Mehl a expliqué que garantir la sécurité physique n'est pas la tâche d'un seul service d'une entreprise ; c'est la responsabilité du service informatique, du lieu de travail, des installations ou même d'autres départements. La plupart du temps, les équipes informatiques et des installations sont impliquées dans les projets de sécurité physique. Collaboration entre les responsables informatiques et les responsables des installations est nécessaire pour créer des lieux de travail sûrs et sécurisés.
« Aucune responsabilité n'est attribuée à la sécurité physique dans une entreprise. Parfois, c'est lié à l'informatique, parfois au lieu de travail, parfois aux installations. Mais en fin de compte, notre vision est de « connecter les gens dans les espaces », et il s'agit généralement de ces deux équipes différentes. Nous nous situons quelque part entre les deux. » - Bernie Mehl, PDG et cofondateur de Kisi
Bernie Mehl a également proposé d'utiliser des données en temps réel pour la surveillance à distance de la sécurité et de la conformité. Il a parlé des alertes standard (par exemple, porte maintenue ouverte, porte ouverte de force). Ce serait le bon moment pour accéder à distance à la sécurité et à la conformité, car les équipes peuvent réagir plus rapidement et en temps réel aux tendances ou aux alertes. De nos jours, les organisations peuvent même utiliser des modèles d'intelligence artificielle (IA) pour déterminer les notifications les plus importantes pour les utilisateurs en analysant des données telles que l'intention, la fréquentation et l'espace requis. Cependant, les entreprises doivent adapter leurs modèles d'IA à leurs propres paramètres et règles.
« Si vous travaillez dans des installations ou que vous occupez des postes sur le lieu de travail, vous devriez être en mesure de consacrer votre temps à rendre les gens productifs et collaboratifs, et pas tellement à des tâches de back-office. » - Bernie Mehl, PDG et cofondateur de Kisi
Bernie Mehl a expliqué que sa mesure du succès des stratégies de travail hybrides serait axée sur l'objectif d'occupation idéal. Par exemple, s'il voulait que le plus de personnes possible soient présentes sur place trois jours par semaine, il examinerait les données qui suivent l'accès des équipes au bureau et les comparerait à l'accès attendu pour différentes équipes en fonction de leurs fonctions. Recherchez les écarts par rapport aux modèles d'accès attendus et établissez une base de référence en vue d'une amélioration.
« La réussite d'une stratégie en milieu de travail est une feuille de route, et non une réussite dès le premier jour. La transparence du processus progressif augmente vos chances de réussite globale de la stratégie en matière d'environnement de travail. » - Bernie Mehl, PDG et cofondateur de Kisi
Bernie Mehl a également présenté des stratégies pour trouver un équilibre entre sécurité et commodité dans un environnement de travail hybride. Il a souligné les difficultés liées à la détermination des personnes qui y ont accès. Par exemple, la différence entre un employé et un visiteur n'est plus aussi claire. Parfois, les employés sont autorisés à travailler à plein temps sur un même site, mais les visiteurs sont autorisés à un autre endroit. Il a recommandé de configurer automatiquement les droits d'accès et de lier le contrôle d'accès à un logiciel de gestion des voyages pour un accès fluide aux différents bureaux. Par exemple, si un travailleur réserve un vol pour un autre bureau, il devrait et pourrait avoir automatiquement accès à ce bureau.
Bernie Mehl a déclaré que le intégration de systèmes de contrôle d'accès avec d'autres technologies d'environnement de travail telles que Kisi et Skedda, peuvent améliorer l'expérience globale et la sécurité des employés. Skedda veille à ce qu'il y ait suffisamment d'espace disponible lors de la réservation d'un bureau, et le contrôle d'accès peut apporter un sentiment de sécurité aux employés qui entrent dans les bureaux. L'utilisation des données de Skedda et de Kisi permet de mieux suivre les indicateurs d'utilisation et de créer une meilleure expérience globale pour les utilisateurs finaux et les administrateurs.
Un processus fluide et efficace profite à tous. Bernie Mehl a évoqué la pression exercée sur les équipes chargées des installations pour garantir un processus fluide et efficace tout en réduisant les coûts et en permettant aux employés de reprendre le travail. C'est là qu'il devient important de disposer d'une communauté avec laquelle s'engager et partager les meilleures pratiques. Mehl a également encouragé les responsables des installations à utiliser les points de données provenant des employés pour convaincre les dirigeants des tendances positives, même si les indicateurs descendants ne le montrent pas encore. À l'avenir, davantage de sources de données (par exemple, les données d'occupation et d'utilisation) seront essentielles pour éclairer les politiques de travail hybride.
« L'objectif du PDG est de savoir pourquoi tout le monde n'est pas au travail ? Pourquoi tout le monde n'est-il pas productif et ne collabore-t-il pas ? Et si vous trouvez des données nouvelles et intéressantes sur la productivité et la collaboration, je pense que les dirigeants sont convaincants. » - Bernie Mehl, PDG et cofondateur de Kisi
Jenny est l'une des principales responsables de la commercialisation (GTM) dans la région du Grand Boston, où elle a créé des marques et des catégories puissantes, généré de la demande (pour les organisations axées sur les ventes et les produits) et créé des cultures d'appartenance dynamisantes et motivées par une mission dans l'espace technologique B2B.
Bernie Mehl est le PDG et cofondateur de Kisi, qui souhaite révolutionner le domaine du contrôle d'accès grâce à la puissance de l'Internet des objets (IoT). Il a plus de dix ans d'expérience professionnelle en repoussant les limites de la technologie pour créer des espaces de travail plus intelligents et interconnectés.
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