Ep 26: La mort de Cubicle Farms : Naviguer dans la nouvelle ère du travail hybride avec le PDG Kevin Smeltz

Dans l'épisode 26, j'ai rencontré Kevin Smeltz, fondateur et PDG de SCG Hybrid Work Solutions. Consultant chevronné en gestion des leaders, il a une longue carrière au cours de laquelle il a occupé des postes de direction chez HP, Wipro Technologies, Interdynamix et PwC.

Kevin est passionné par l'aide aux entreprises frustrées par les défis du travail hybride et de l'environnement de travail moderne, notamment en essayant de trouver un équilibre entre la nécessité d'une culture saine et une main-d'œuvre qui exige de plus en plus de flexibilité, l'impact des politiques de retour au bureau sur le recrutement et la rétention, et la conception de bureaux qui fonctionnent avec des modèles hybrides. Pour toutes ces raisons, Kevin se joint à nous en tant que héros du travail hybride aujourd'hui.

Surmonter les défis du travail hybride pour accéder à un meilleur vivier de talents

Kevin Smeltz a expliqué comment son parcours professionnel l'avait amené à se concentrer sur l'aide aux entreprises dans leur transition vers le travail hybride. À la mi-2020, alors que la pandémie battait son plein, il s'est retrouvé dans la position inconfortable de ne pas être facturable dans un cabinet de conseil Big Four. Son frère et lui ont décidé de créer une entreprise répondant à leurs quatre critères. Comme ils avaient de l'expérience dans le domaine du travail hybride, ils ont rapidement décidé qu'ils souhaitaient aider les entreprises à surmonter les défis du travail hybride.

L'un des principaux défis d'un environnement de travail hybride consiste à établir des politiques conformes aux objectifs de l'entreprise. Chaque organisation est unique et doit adapter son approche du travail hybride en fonction de ses objectifs commerciaux, de ses contraintes et de sa culture spécifiques. La recommandation de Kevin Smeltz aux organisations est de comprendre ce qu'elles attendent du travail hybride. Pour certaines entreprises, il est très utile d'avoir une politique globale pour l'ensemble de l'entreprise. L'avantage est qu'elle est un peu plus simple à mettre en œuvre qu'une politique au niveau de l'équipe. Cependant, d'autres entreprises peuvent préférer une approche plus granulaire.

« Cela dépend vraiment de l'entreprise. Mais en général, nous préférons voir les politiques au niveau de l'équipe. Et cela s'explique par le fait que chaque équipe a une dynamique différente. Ils ont des membres situés dans des lieux différents, travaillent différemment et entretiennent des liens différemment les uns avec les autres. » - Kevin Smeltz, fondateur et PDG de SCG Hybrid Work Solutions

Kevin Smeltz a discuté de deux grandes manières dont le travail hybride influe sur l'acquisition et la rétention des talents. La première est que le travail à distance ouvre un vivier de talents beaucoup plus large, ce qui facilite le recrutement pour des compétences difficiles à trouver ou des postes critiques que vous devez pourvoir rapidement. Le second est l'impact des politiques et de l'infrastructure de travail hybride sur l'engagement des employés, ce qui a une incidence sur la rétention.

Utiliser le Bureau comme outil stratégique pour améliorer l'engagement et la collaboration

Kevin Smeltz a souligné l'importance pour les organisations de remanier l'aménagement traditionnel des bureaux afin de répondre aux besoins des environnements de travail hybrides. Cela implique de relever des défis tels que le fait que les employés entrent au bureau et n'y trouvent personne, ce qui peut avoir un impact négatif sur l'engagement et la productivité.

Smeltz a poursuivi en expliquant que les bureaux traditionnels ne fonctionnent souvent pas bien avec les modèles de travail hybrides, car ils ne disposent pas d'espaces de collaboration et de focus suffisants. L'accent mis sur la densité dans les agencements de bureaux traditionnels, tels que les « fermes de cabines », peut être perturbateur et constituer un problème de sécurité lors des appels hybrides en raison du bruit de fond et de la possibilité de s'entendre les uns les autres. Une technologie inadéquate dans les salles de conférence peut également entraîner une mauvaise qualité audio et des difficultés de collaboration entre les participants à distance et en personne.

« J'ai des clients qui disposent d'une technologie médiocre dans leurs salles de conférence. Le son est de mauvaise qualité, donc la personne qui parle est saccadée, ou vous entendez tellement de bruit de fond, ou la caméra veut zoomer et se concentrer sur la personne qui parle, mais elle ne fonctionne pas bien, ou les personnes distantes ne peuvent pas être bien entendues par les personnes présentes dans la salle de conférence. C'est une liste interminable de problèmes. » - Kevin Smeltz, fondateur et PDG de SCG Hybrid Work Solutions

Kevin Smeltz a expliqué que la conception d'un espace de bureau hybride pour réussir implique d'adapter les espaces au modèle d'utilisation, en tenant compte d'aspects tels que l'acoustique, l'éclairage, le climat et les propriétés physiques. Il est important de créer un aménagement de bureau flexible qui s'adapte à différents modes de travail et besoins.

Comment tirer parti des données et des analyses pour optimiser la conception des bureaux pour le travail hybride

En ce qui concerne la conception des bureaux, Kevin Smeltz a souligné le rôle crucial que jouent les données et les analyses dans l'optimisation des opérations sur le lieu de travail tout en maintenant une expérience positive pour les employés. En utilisant l'IA et des outils d'analyse avancés, les organisations peuvent surveiller les facteurs environnementaux (c'est-à-dire l'acoustique, l'éclairage, la température) et les ajuster pour soutenir le travail en cours. En outre, l'analyse des données d'utilisation permet d'adapter l'environnement de travail pour répondre à l'évolution des besoins des employés.

« Nous avons deux objectifs parfois concurrents. La première consiste à maintenir nos coûts à un niveau bas. Nous ne voulons pas avoir des tonnes d'espaces de bureau dont nous n'avons pas besoin. Le second est de s'assurer que le bureau est utilisé comme un outil stratégique, qu'il aide les gens à faire leur travail, qu'il les rend heureux d'y aller et de faire leur travail, plutôt que tout le contraire en leur donnant envie de pouvoir rester chez eux et de faire leur travail depuis chez eux. » - Kevin Smeltz, fondateur et PDG de SCG Hybrid Work Solutions

En outre, l'analyse de l'utilisation de l'espace et l'intégration à la planification des ressources sont essentielles pour garantir l'efficacité et la productivité d'un espace de travail. Kevin Smeltz a expliqué que les organisations peuvent optimiser l'allocation des ressources en analysant le nombre de personnes présentes dans un espace et leurs activités. L'intégration à la planification des ressources permet une meilleure planification et une meilleure utilisation des espaces disponibles.

L'évolution vers des baux de bureaux plus courts et flexibles pour équilibrer les coûts et la productivité

Kevin Smeltz a souligné que les modèles de travail hybrides incitent les organisations à abandonner les baux à long terme traditionnels au profit de contrats de location plus courts et plus flexibles. Ce changement permet aux entreprises de trouver un équilibre entre la rentabilité et l'utilisation stratégique des espaces de bureau pour favoriser la productivité et le bien-être des employés. Smeltz conseille donc aux entreprises de négocier des baux à court terme pour les espaces de bureaux afin de permettre une plus grande flexibilité. Pour ceux qui ont des contrats de location à long terme, Smeltz leur conseille d'optimiser les espaces de bureau en créant de meilleurs environnements plus collaboratifs.

« À l'avenir, il est dans l'intérêt de la plupart des entreprises d'essayer de négocier des baux à court terme, car les besoins évolueront. Il doit y avoir une certaine flexibilité. C'est le moment idéal pour le faire, car de nombreux propriétaires immobiliers commerciaux, etc., sont un peu plus disposés à négocier ce point en ce moment, compte tenu des taux d'inoccupation élevés. » - Kevin Smeltz, fondateur et PDG de SCG Hybrid Work Solutions

Kevin Smeltz a reconnu que cette transition vers le travail hybride peut être difficile. Il est important de faire preuve de créativité, de collaboration et de patience pendant la période d'adaptation. Il a indiqué que la prise de décisions fondées sur des preuves peut également favoriser la transition vers de nouvelles méthodes de travail. Il a été prouvé que le travail hybride présente plus d'avantages que d'inconvénients, notamment une flexibilité, une productivité et une satisfaction accrues des employés. Bien que certains mandats de la direction ne fonctionnent pas bien, les données confirment largement les avantages du travail hybride.

« Nous disposons de quatre années d'études et de quatre années de données qui nous montrent les avantages de faire ces choses. Cela ne fait qu'affirmer une chose : le travail hybride bien fait présente plus d'avantages que d'inconvénients. » - Kevin Smeltz, fondateur et PDG de SCG Hybrid Work Solutions

Tendances futures de l'environnement de travail moderne : impact de l'IA sur la coordination du travail hybride

Kevin Smeltz a partagé deux tendances futures qu'il prévoit, notamment l'impact de l'IA sur la coordination du travail hybride. L'une des tendances futures est l'évolution vers des modalités de travail plus hybrides, avec la possibilité initiale d'un plus grand nombre de RTO à temps plein avant de passer à un modèle plus flexible. Une autre tendance est la complexité de la planification dans un environnement de travail hybride, compte tenu de divers facteurs tels que la localisation des équipes et l'allocation des ressources.

« Il va y avoir un petit effet de pendule. Au début, il se pourrait qu'il y ait davantage de retours au bureau et que l'on revienne à l'ancienne façon de faire les choses, mais je ne pense pas que ce soit à long terme. Il va se calmer et atteindre un équilibre. Et je pense que ce sera le cas avec davantage de travail hybride qu'aujourd'hui. » - Kevin Smeltz, fondateur et PDG de SCG Hybrid Work Solutions

Kevin Smeltz a expliqué qu'il y a trop de facteurs à prendre en compte lors de la planification des réunions et des ressources. C'est là que les outils d'IA deviennent essentiels pour améliorer la coordination des configurations de travail hybrides en allégeant la « taxe de coordination hybride » et en rationalisant le processus de planification. En utilisant l'IA, les équipes peuvent facilement identifier la position géographique de leurs coéquipiers, optimiser les plans de trajet et améliorer la productivité globale dans les environnements de travail hybrides.

« Chaque entreprise est différente. Il n'existe pas de solution universelle en matière de stratégies de travail hybrides. Pour réussir le travail hybride, chaque entreprise doit investir dans une stratégie de travail hybride complète qui présente de nombreux avantages et atténue les risques. » - Kevin Smeltz, fondateur et PDG de SCG Hybrid Work Solutions