Ep 17: Tenir les humains au courant : gérer les changements du travail hybride avec Sarah Barillaro, directrice des opérations

Dans l'épisode 17, je suis très heureuse d'accueillir Sarah Barillaro, directrice des ressources humaines de 3Play Media, une société basée à Boston qui fournit des services de sous-titrage codé, de transcription, de localisation, etc. Barillaro était auparavant vice-président des ressources humaines chez Brightcove et partenaire de formation américain pour les ressources humaines chez John Hancock. Elle est passionnée par « la création de quelque chose qui attire les bonnes personnes pour les bonnes raisons et leur donne les moyens d'apprendre, de grandir et de s'épanouir ». C'est pourquoi elle se joint à nous en tant que héros du travail hybride.

Sarah Barillaro a suivi un parcours original pour devenir directrice des ressources humaines, d'abord dans le commerce de détail, puis dans la fonction des ressources humaines après avoir réalisé sa passion pour la gestion et la dynamique organisationnelle. Elle pense que la fonction humaine peut jouer un rôle considérable dans la croissance et avoir un impact sur l'entreprise, et souligne l'importance de développer des leaders plus forts.

Faire face à l'incertitude et au changement sur le lieu de travail

Sarah Barillaro a évoqué les défis et les responsabilités des dirigeants en matière de télétravail pendant la pandémie. Elle travaillait chez Brightcove lorsque la pandémie a frappé et a joué un rôle de premier plan dans le développement d'un politique de travail hybride là-bas. Elle a dû prendre des décisions importantes, telles que l'obligation de vacciner les employés qui retournaient au bureau. Barillaro s'est mise en contact avec d'autres leaders de son réseau pour recueillir des informations et des idées sur la manière dont différentes entreprises géraient des situations similaires.

« Il fallait être à l'aise avec l'inconfort pendant cette période et vraiment à l'aise avec l'absence totale de clarté quant à la bonne chose à faire, car c'était sans précédent. » - Sarah Barillaro, directrice des ressources humaines chez 3Play Media

Sarah Barillaro a évoqué son expérience d'intégration difficile au plus fort de la pandémie, où il était essentiel de surmonter l'incertitude et l'inconfort. Des décisions difficiles ont été prises pour donner la priorité au bien-être des employés plutôt qu'aux intérêts commerciaux. Elle a souligné l'importance de la communication, du soutien et de la capacité d'adaptation en cette période sans précédent, ainsi que la valeur du réseautage et de l'apprentissage des expériences des autres pour faire des choix éclairés.

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Tenir les humains informés dans les environnements de travail hybrides

Sarah Barillaro a expliqué que 3Play Media met l'accent sur tenir les humains au courant lorsqu'il s'agit de développer leur produit innovant ET de mettre en place des politiques de travail hybrides. Ils ont veillé à ce que les employés soient écoutés et que leurs commentaires soient pris en compte. En adoptant une approche centrée sur l'humain, 3Play Media vise à créer un environnement de travail qui valorise la contribution des membres de son équipe.

Sarah Barillaro a indiqué que l'équipe de direction avait discuté des défis de mise en œuvre d'un modèle de travail hybride et l'importance d'avoir des journées de travail intentionnelles au bureau. Depuis lors, ils ont désigné les mercredis comme le jour de l'ancre pour que tout le monde puisse entrer et collaborer, tout en encourageant les employés à venir les autres jours pour des réunions en face à face.

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Ne sous-estimez pas le déjeuner et plus encore

Sarah Barillaro a évoqué les défis liés à l'équilibre entre le travail au bureau et le travail à distance, en particulier lorsque certains postes nécessitent une présence sur site. Elle a expliqué que son équipe est en fait dispersée sur plusieurs sites à Minneapolis, Calgary et en Floride, avec des cultures de bureau et des exigences professionnelles différentes. Les travaux à Minneapolis et à Calgary nécessitent une forte présence sur place en raison de la dépendance à l'égard de l'équipement des bureaux pour le sous-titrage en direct des principaux événements sportifs.

En outre, les services de sous-titrage en direct et de description audio sont essentiels pour garantir l'accessibilité dans divers scénarios, tels que les grands événements sportifs. Une forte présence sur place est nécessaire car ces services font souvent appel à des professionnels humains fournissant une assistance en temps réel aux personnes malentendantes ou malvoyantes.

« Ne sous-estimez pas le pouvoir du déjeuner pour fédérer les gens et créer une culture d'entreprise positive. » - Sarah Barillaro, directrice des ressources humaines chez 3Play Media

Avec l'essor du travail hybride, Sarah Barillaro explique que le bureau de Boston a dû subir une évolution culturelle pour trouver les bonnes mesures à prendre. Barillaro a notamment partagé la possibilité d'offrir un déjeuner aux employés travaillant au bureau afin d'améliorer leur engagement global. De petits gestes tels que la fourniture de repas peuvent avoir un impact significatif sur le moral et le bien-être des employés.

Montre : Comment l'ancien CPO de Drift est passé d'un modèle de bureau strict à un cadre hybride florissant.

L'espace de bureau joue un rôle crucial dans l'intégration

Sarah Barillaro a indiqué que l'entreprise avait récemment ouvert un magnifique espace de bureau dans le North End de Boston. Ils ont expérimenté différents agencements de bureaux pour voir comment cela affecte la collaboration et la communication entre les employés. Ils ont décidé de faire en sorte que tout le monde soit assis plus près les uns des autres dans un même espace afin d'encourager plus d'interaction et de collaboration. La nouvelle disposition permet aux employés débutants d'entendre les employés plus âgés, ce qui peut être bénéfique pour leur apprentissage et leur développement.

« Avec l'intégration, j'ai remarqué une accélération de la connexion, du renforcement de la confiance et du partage d'informations en personne. Cela ne veut pas dire que nous devons nécessairement en faire plus ou moins, mais je pense qu'il y a un élément à ne pas sous-estimer. » - Sarah Barillaro, directrice des ressources humaines chez 3Play Media

Sarah Barillaro a expliqué que les employés peuvent utiliser les espaces de bureau dont ils ont besoin sans réservation officielle. Certaines personnes s'assoient à un endroit différent chaque jour, tandis que d'autres sont attirées par une section ou un bureau spécifique. Elle a partagé l'impact des interactions en personne sur la productivité et la connexion, en particulier dans intégration de nouveaux employés. Par exemple, elle a observé que les nouveaux employés arrivaient au bureau le mercredi et qu'ils repartaient ce jour-là plus connectés, plus engagés et plus informés.

L'importance d'avoir une voix dans les environnements de travail hybrides

Sarah Barillaro a souligné l'importance de faire entendre sa voix dans les discussions sur le travail hybride. Elle a souligné l'importance de se présenter à la table avec un état d'esprit axé sur les solutions et une volonté d'expérimenter, et a encouragé les employés à s'exprimer et à partager leurs réflexions sur la manière dont le travail devrait être structuré. Elle souligne l'importance de venir à la table en s'engageant à trouver des solutions aux défis liés au travail et à la manière dont cela peut avoir un impact positif sur le lieu de travail.

« Avoir une voix axée sur les solutions, nommer le problème, identifier les moyens de le résoudre et être prêt à retrousser ses manches et à faire des expériences, cela va très loin. » - Sarah Barillaro, directrice des ressources humaines chez 3Play Media