Ep 9: Création d'espaces de travail hybrides inclusifs : Bethany Nicole Smith parle de Experience Synergy

Mettre en œuvre le travail hybride : caractéristiques qui distinguent le succès de l'effort

Lors de la finale de notre saison, j'ai rencontré Bethany Nicole Smith, spécialiste de l'expérience en milieu de travail et fondatrice du HerITage Network, pour découvrir comment garantir l'équité entre les employés sur site et les employés à distance. Smith a partagé son expérience de la création d'espaces de travail inclusifs pour tous dans le cadre de ses fonctions précédentes et la façon dont cela s'est transformé après la pandémie.

Bethany Nicole Smith a expliqué que chaque être humain entretient une relation différente avec sa maison et son lieu de travail. Et cette relation sera inévitablement prise en compte dans ce qu'ils attendent de l'organisation et ce dont ils ont besoin en matière d'expérience en milieu de travail dans cet univers hybride.

Bethany Nicole Smith a souligné que la réalité est que les personnes qui sont des femmes ou des femmes présentes, qui ont une identité de minorité raciale ou qui souffrent d'une maladie chronique ou mentale ont une expérience différente et des besoins différents. Ce n'est pas nécessairement le travail de l'organisation de comprendre que lorsqu'elle commence à développer la programmation hybride...mais c'est à eux de le découvrir.

« C'est à vous de le découvrir. Et c'est l'élément qui jouera un rôle essentiel pour distinguer les géants des autres, car c'est ce qui permettra à votre offre de lieu de travail hybride vraiment personnalisée et vraiment incroyable, et que les gens y adhèrent de manière à publier des publications virales sur LinkedIn pour montrer à quel point l'entreprise est géniale. » - Bethany Nicole Smith, experte en expérience en milieu de travail

Stratégies pour équilibrer la dynamique des équipes sur site et à distance

Bethany Nicole Smith a souligné l'importance d'être tout d'abord claire du point de vue de la programmation. Déterminez : pourquoi programmons-nous et pourquoi nous réunissons-nous ? Que voulons-nous que nos participants retirent de cette expérience ? Ensuite, les organisations doivent comprendre que l'équité et l'égalité sont pas la même chose.

« Il n'y a aucun moyen de vivre la même expérience, mais nous pouvons obtenir le même résultat en faisant deux choses différentes. » - Bethany Nicole Smith, experte en expérience en milieu de travail

Bethany Nicole Smith a partagé son expérience en matière de création d'un package d'événements d'équipe dans un univers hybride pour une organisation. Il s'agissait de équilibre entre vie professionnelle et vie privée et renforcer la camaraderie entre les membres de l'équipe en s'amusant ensemble. Ils ont mis en relation des personnes éloignées entre elles et les ont envoyées faire quelque chose ensemble pendant que les gens du bureau faisaient autre chose ensemble. Ensuite, tout le monde est retourné dans un groupe Slack spécifique pour échanger des photos. À la fin du programme, ils ont désigné un porte-parole de chaque groupe chargé de partager les activités du groupe.

Les deux groupes ont chacun fait quelque chose de différent, mais l'objectif était le même : s'assurer que ces personnes s'amusent ensemble et ressortent avec le sentiment d'être connectées et d'appartenir.

Expériences sur le lieu de travail et expériences des employés : quelle est la différence ?

Expérience en milieu de travail vise à créer un environnement physique exceptionnel dans lequel les employés s'épanouissent. Il se concentre sur la conception des bureaux, les installations, la technologie et ce qui est si important atmosphère qui inspire la collaboration et favorise le bien-être.

L'expérience des employés est le parcours holistique d'un employé au sein de l'organisation. Du recrutement au développement de carrière, en passant par l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la reconnaissance, il englobe tous les points de contact qui façonnent le lien entre un employé et l'entreprise.

Pour Bethany Nicole Smith, fournissant un une expérience de travail exceptionnelle dans un univers hybride signifie se demander : si vous travaillez au bureau, que puis-je apporter dans cet espace pour rendre votre expérience inoubliable ? Si vous ne travaillez pas au bureau, que puis-je vous apporter pour rendre votre expérience inoubliable ?

Smith a expliqué que la réponse à ces questions est souvent interfonctionnelle avec l'élément relatif à l'expérience des employés. Par exemple, comment puis-je faire en sorte que le travail à domicile fonctionne pour vous ? Dois-je m'assurer que tous les forfaits de travail à domicile que je vous propose contiennent des suggestions ergonomiques ? Je dois également travailler avec le service informatique pour m'assurer que tout le monde a la technologie pour faire leur travail. Dois-je t'envoyer des écouteurs ? Dois-je faire quelque chose sur place pour m'assurer que lorsque nous aurons un réunion hybride, tout le monde peut être entendu ?

Enfin, Bethany Nicole Smith a insisté sur la nécessité de établir des normes et des subtilités culturelles, par exemple, faire de votre silence une seconde nature lors d'une réunion Zoom, utiliser le chat pour offrir une expérience équivalente, ou envoyer un ordre du jour à l'avance et le joindre aux invitations du calendrier afin que l'expérience soit équitable.

La magie hybride lorsque l'expérience du lieu de travail et celle des employés s'harmonisent

Bethany Nicole Smith a expliqué que les fonctions relatives à l'expérience sur le lieu de travail et à l'expérience des employés utilisent les voies d'apprentissage et de développement, les principes DEIB et les initiatives relatives aux opérations humaines pour communiquer, et qu'elles nécessitent toutes deux des processus et des relations bien établis.

Bien qu'ils soient étroitement liés, leurs principaux objectifs restent distincts. L'expérience en milieu de travail est centrée sur l'environnement physique, tandis que l'expérience des employés englobe le parcours émotionnel et les opportunités de croissance.

« Pour faire de la magie, il faut comprendre où se situent toutes les intersections, qui sont vos principales parties prenantes et ce dont elles ont besoin. » - Bethany Nicole Smith, experte en expérience en milieu de travail

UNE lieu de travail bien conçu améliore l'expérience des employés, en rendant leurs journées de travail plus confortables et productives. Dans le même temps, une expérience positive des employés favorise l'appréciation et l'attention à l'égard de l'espace de travail. La magie opère lorsque ces deux types d'expériences fusionnent !

Ensemble, les deux disciplines créent un environnement harmonieux qui stimule la satisfaction et l'engagement.

Une culture d'entreprise en évolution pour répondre aux besoins des employés hybrides

Bethany Nicole Smith pense que la volonté d'évoluer est la première étape pour transformer la culture d'entreprise afin de répondre aux besoins des employés hybrides. Les organisations doivent être prêtes à s'adapter en fonction des besoins de leurs employés et de leurs objectifs. Il s'agit vraiment de trouver un équilibre entre ces deux aspects grâce au leadership et à la gestion du changement.

« En tant que société collective à plus grande échelle, nous avons vécu ensemble une expérience collective. Je pense que, sur la base de cela, tout le monde convient que le changement est proche. Je pense qu'il est important d'être simplement prêt à s'adapter et à faire l'adaptation en fonction des besoins de vos employés et des objectifs de l'organisation. » - Bethany Nicole Smith, experte en expérience en milieu de travail

L'organisation et les employés doivent faire tomber ces murs et être capable d'avoir de vraies conversations. Certaines personnes ont été productives à la maison, d'autres sont déprimées, d'autres manquent les interactions en personne, d'autres ne veulent pas interagir en personne tout le temps mais ont besoin d'un endroit pour échapper à leurs colocataires. Il est essentiel d'avoir ces conversations un peu plus authentiques.

Garantir une bonne expérience de travail hybride

La clé pour garantir une bonne expérience de travail hybride : écoutez vos employés ! Suivant ses propres conseils, Bethany Nicole Smith a entrepris un projet de recherche pour en savoir plus sur le statu quo actuel et les besoins de ses employés. Elle a organisé des groupes de discussion et des enquêtes, et s'est rendu compte que leur organisation devait aborder le travail hybride sur plusieurs fronts différents.

Smith a découvert que l'expérience de travail hybride comportait un élément d'infrastructure. Les gens ne savaient pas où se trouvaient les gens lorsqu'ils sont entrés dans le bureau. Et si petites choses comme créer des quartiers plus clairement défini [a été très utile]. Par exemple, ils ont créé la campagne « Nest In Your Neighborhood » dans laquelle chaque section a créé sa propre mascotte d'équipe.

Il y avait aussi un élément technique, a expliqué Smith. Si quelqu'un n'entend pas les personnes présentes dans la pièce lorsqu'il est chez lui sur Zoom, cela signifie qu'il a besoin d'un microphone. Elle a également constaté que si les personnes organisaient une réunion de type général au bureau, elles devaient quitter la salle dans laquelle la réunion était organisée et poster dans une zone séparée, située à proximité mais dotée d'un écran.

Tout cela a nécessité beaucoup de recherches, de questions et de détermination de ce que recherchaient les personnes qu'elle essayait de servir.