Ep 9: Creando espacios de trabajo híbridos inclusivos: Bethany Nicole Smith habla sobre Experience Synergy

Implementación del trabajo híbrido: rasgos que diferencian a los exitosos de los que se esfuerzan

En nuestro final de temporada, conversé con Bethany Nicole Smith, especialista en experiencia laboral y fundadora de Heritage Network, para profundizar en cómo garantizar la equidad entre los empleados in situ y remotos. Smith compartió su experiencia en la creación de espacios de trabajo inclusivos para todos en sus funciones anteriores y cómo esa experiencia se transformó después de la pandemia.

Bethany Nicole Smith explicó que cada ser humano tiene una relación diferente tanto con su hogar como con su lugar de trabajo. Y es inevitable que esa relación influya en lo que quieren de la organización y lo que necesitan de su paquete de experiencia laboral en este universo híbrido.

Bethany Nicole Smith señaló que la realidad es que las personas que son mujeres o mujeres que se presentan, que tienen una identidad de minoría racial o que sufren enfermedades crónicas o mentales tienen una experiencia diferente y necesidades diferentes. No es necesariamente tarea de la organización entender que, cuando comienzan a crear la programación híbrida:pero es su trabajo averiguarlo.

«Tu trabajo es averiguarlo. Y esa es la pieza que va a ser fundamental para separar a los gigantes de los que no, porque eso es lo que va a hacer que la oferta de un lugar de trabajo híbrido sea realmente personalizada y realmente increíble, y que la gente la acepte de forma que publiquen en LinkedIn publicaciones virales sobre lo increíble que es la organización». - Bethany Nicole Smith, experta en experiencia laboral

Estrategias para equilibrar la dinámica del equipo in situ y remoto

Bethany Nicole Smith hizo hincapié en la importancia de, en primer lugar, ser claros desde la perspectiva de la programación. Averigua: ¿Por qué programamos y para qué nos reunimos? ¿Qué queremos que nuestros asistentes obtengan de la experiencia? Después de eso, las organizaciones deben entender eso la equidad y la igualdad son no lo mismo.

«No hay forma de tener la misma experiencia, pero podemos obtener el mismo resultado haciendo dos cosas diferentes». - Bethany Nicole Smith, experta en experiencia laboral

Bethany Nicole Smith compartió su experiencia al crear un paquete de eventos para equipos en un universo híbrido para una organización. Se trataba de equilibrio entre la vida laboral y personal y fomentar la camaradería entre las personas del equipo divirtiéndose juntos. Enlazaron a personas remotas entre sí y las enviaron a hacer algo juntas mientras las personas de la oficina hacían otra cosa juntas. Luego, todos volvieron a un grupo específico de Slack para intercambiar fotos. Al final del programa, designaron a un portavoz de cada grupo para que compartiera lo que hacía el grupo.

Cada uno de los dos grupos hizo algo diferente, pero el objetivo era el mismo: asegurarse de que estas personas se divirtieran juntas y salieran sintiendo que estaban conectadas y que pertenecían.

Experiencias entre el lugar de trabajo y las experiencias de los empleados: ¿cuál es la diferencia?

Experiencia laboral se trata de crear un entorno físico increíble en el que los empleados prosperen. Se centra en el diseño de oficinas, las instalaciones, la tecnología y en lo que es tan importante ambiente que inspira la colaboración y aumenta el bienestar.

Experiencia de los empleados es el recorrido holístico de un empleado dentro de la organización. Desde la contratación hasta el desarrollo profesional, pasando por el equilibrio entre la vida laboral y personal y el reconocimiento, abarca todos los puntos de contacto que configuran la conexión de un empleado con la empresa.

Para Bethany Nicole Smith, proporcionando un excelente experiencia laboral en un universo híbrido significa preguntarse: si trabajas desde la oficina, ¿qué puedo ofrecer en ese espacio para que tu experiencia sea excelente? Si no trabajas desde la oficina, ¿qué puedo ofrecerte para que tu experiencia sea excelente?

Smith explicó que responder a esas preguntas a menudo es interfuncional con la experiencia de los empleados. Por ejemplo, ¿cómo puedo hacer que la configuración de trabajar desde casa funcione para ti? ¿Debo asegurarme de que los paquetes de trabajo desde casa que les ofrezco ofrecen sugerencias ergonómicas? También necesito trabajar con el departamento de TI para asegurarme de que todos tengan la tecnología para hacer su trabajo. ¿Tengo que enviarte auriculares? ¿Tengo que hacer algo in situ para asegurarme de que cuando tengamos una reunión híbrida, ¿se puede escuchar a todos?

Por último, Bethany Nicole Smith hizo hincapié en la necesidad de establecer normas y sutilezas culturales, como hacer que silenciarse sea algo natural en una reunión de Zoom, utilizar el chat para que haya una experiencia equivalente o enviar una agenda de antemano y adjuntarla a las invitaciones del calendario para que haya una experiencia equitativa.

Magia híbrida cuando las experiencias del lugar de trabajo y de los empleados se alinean

Bethany Nicole Smith explicó que tanto las funciones de experiencia laboral como de experiencia de los empleados utilizan vías de aprendizaje y desarrollo, los principios del DEIB y las iniciativas de operaciones de personal para comunicarse, y ambas requieren procesos y relaciones bien establecidos.

Si bien se entrelazan, sus enfoques principales siguen siendo distintos. La experiencia en el lugar de trabajo se centra en el entorno físico, mientras que la experiencia de los empleados abarca el viaje emocional y las oportunidades de crecimiento.

«Hacer magia consiste en entender dónde están todas las intersecciones, quiénes son las partes interesadas clave y qué necesitan». - Bethany Nicole Smith, experta en experiencia laboral

UN lugar de trabajo bien diseñado mejora la experiencia de los empleados, haciendo que sus días de trabajo sean más cómodos y productivos. Mientras tanto, una experiencia positiva para los empleados fomenta el aprecio y el cuidado por el espacio de trabajo. ¡La magia ocurre cuando estos dos tipos de experiencias se fusionan!

Juntas, las dos disciplinas crean un entorno armonioso que aumenta la satisfacción y el compromiso.

Evolución de la cultura empresarial para satisfacer las necesidades de los empleados híbridos

Bethany Nicole Smith cree que estar dispuesta a evolucionar es el primer paso para transformar la cultura empresarial a fin de satisfacer las necesidades de los empleados híbridos. Las organizaciones deben estar dispuestas a adaptarse en función de lo que sus empleados necesitan y de lo que se propongan hacer. En realidad, se trata de equilibrar esos dos aspectos mediante el liderazgo y la gestión del cambio.

«Nosotros, como sociedad colectiva a escala gradual, pasamos juntos por una experiencia colectiva. Creo que a raíz de eso, todo el mundo está de acuerdo en que el cambio está cerca. Creo que es importante estar dispuesto a adaptarse y hacer la adaptación en función de las necesidades de los empleados y los objetivos de la organización». - Bethany Nicole Smith, experta en experiencia laboral

La organización y los empleados deben derribar esos muros y poder tener conversaciones reales. Algunas personas han sido productivas desde casa, otras han estado deprimidas, otras echan de menos las interacciones en persona, otras no quieren tener interacciones en persona todo el tiempo, pero necesitan un lugar donde escapar de sus compañeros de habitación. Tener estas conversaciones de manera un poco más auténtica es clave.

Garantizar una buena experiencia laboral híbrida

La clave para garantizar una buena experiencia laboral híbrida: ¡escuche a sus empleados! Siguiendo su propio consejo, Bethany Nicole Smith emprendió un proyecto de investigación para obtener más información sobre el status quo actual y las necesidades de sus empleados. Realizó grupos focales y encuestas, y se dio cuenta de que su organización necesitaba abordar el trabajo híbrido en varios frentes diferentes.

Smith descubrió que la experiencia laboral híbrida tenía una parte fundamental en las instalaciones. La gente no sabía dónde estaba nadie cuando entraba en la oficina. Y cosas tan pequeñas como haciendo los barrios definido con mayor claridad [fue muy útil]. Por ejemplo, crearon la campaña «Nest In Your Neighborhood», en la que cada sección tenía su propia mascota de equipo.

También había una pieza técnica, explicó Smith. Si alguien no puede escuchar a las personas que están en la habitación cuando están en casa con Zoom, significa que necesita un micrófono. También descubrió que si las personas organizaban una reunión multitudinaria en la oficina, tenían que salir de la sala en la que se estaba celebrando la reunión y colocarla en un área separada que estuviera cerca pero que tuviera una pantalla.

Todo esto requirió mucha investigación, hacer preguntas y averiguar qué buscan las personas a las que estaba tratando de servir.