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Réalité RTO : les meilleures données et stratégies proposées directement par des experts
Antony Slumbers, expert en IA immobilière, partage ses idées sur l'équilibre entre technologie et humanité, l'espace en tant que service et l'avenir des espaces de bureaux.
Dans l'épisode 27, je suis très heureuse d'accueillir Antony Slumbers, un conférencier, conseiller et écrivain de renommée mondiale spécialisé dans l'IA, la PropTech et le Space-as-a-Service. Son parcours entrepreneurial comprend la fondation et la sortie réussie de plusieurs sociétés de logiciels PropTech. Aujourd'hui, il consulte les principales chambres immobilières et oriente leurs stratégies de transformation, de technologie et d'innovation.
En outre, Antony propose un cours en ligne, Generative AI for Real Estate People, conçu pour fournir aux professionnels les connaissances et les outils nécessaires pour exploiter la puissance de l'IA dans le secteur immobilier. Il est à l'avant-garde de la révolution de l'IA dans l'immobilier, et c'est pourquoi il se joint à nous en tant que héros et initié de l'IA dans le domaine du travail hybride aujourd'hui.
Antony Slumbers a raconté son parcours de deux décennies dans le développement de logiciels dans le domaine de l'immobilier, en développant des logiciels de gestion immobilière et des logiciels performants en termes de productivité. Son entreprise était associée à la plus grande société immobilière du Royaume-Uni à l'époque. Leur logiciel était donc utilisé dans certains des immeubles de bureaux les plus prestigieux de Londres.
Il y a environ sept ans, il s'est beaucoup intéressé à l'IA et à son utilisation pour optimiser l'immobilier. Cependant, peu de personnes le faisaient à l'époque en raison de la rareté des données pertinentes. Lorsque ChatGPT a été lancé en novembre 2022, il a découvert le potentiel de l'IA générative pour stimuler l'innovation et créer de nouvelles opportunités. L'IA générative ouvre un large éventail de cas d'utilisation dans l'immobilier sans avoir besoin de données importantes.
« L'IA prédictive est un outil d'analyse. L'IA générative est un outil créatif. Vous générez de nouvelles choses à partir des données d'entraînement. Cela ouvre soudainement une vaste gamme de cas d'utilisation dans tous les bâtiments, entreprises, secteurs d'activité, et en particulier dans la gestion des installations immobilières, la gestion immobilière, etc. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Notre discussion a porté sur l'évolution rapide de l'IA et ses implications pour le secteur immobilier. L'impact de la COVID-19 a entraîné une réévaluation de la nécessité d'espaces de bureau, car la technologie a permis le travail à distance. Antony Slumbers a souligné le moment critique où les avancées technologiques remodèlent la dynamique du lieu de travail après la COVID, permettant une productivité accrue et une prestation de services différenciée.
Antony Slumbers a expliqué que l'évolution des outils d'IA, en particulier l'IA générative, peut rendre les individus nettement plus productifs. Cependant, seul un faible pourcentage des travailleurs utilisent des outils d'IA. La Banque fédérale de Saint-Louis a réalisé une vaste enquête en août et a découvert que environ 10 % seulement des travailleurs du savoir utilisent l'IA au quotidien, ce qui implique un immense potentiel d'avantage concurrentiel.
« La Banque fédérale de Saint-Louis a réalisé une vaste enquête en août et a conclu qu'environ 10 % des travailleurs du savoir l'utilisaient tous les jours. Et c'est tout. Le potentiel d'avantage concurrentiel individuel grâce à ces outils est donc énorme. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et rédacteur spécialisé dans l'IA
Antony Slumbers a partagé que des développements importants ont cessé de se produire entre 2002 et 2022. Cependant, avec l'introduction de l'IA générative, nous allons commencer à les voir se produire rapidement. Il l'a attribué à une fonction de la loi de Moore, qui doublait la puissance de l'ordinateur tous les 18 mois environ.
« Vous êtes dans une situation incroyable en ce moment. Regardez les puces Nvidia, qui sont devenues 8 000 fois plus puissantes en huit ans. La quantité de données double chaque jour, chaque décennie. Et la taille des modèles d'IA a été multipliée par dix chaque année au cours des dix dernières années. La mise à l'échelle de tout est devenue folle, ce qui signifie que nous sommes maintenant dans une situation où les choses évoluent à une vitesse effrénée. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Antony Slumbers a expliqué que la COVID-19 avait eu un impact sur l'immobilier parce que les gens se rendaient compte qu'ils disposaient de la technologie et n'avaient pas besoin d'un bureau. Il n'était pas nécessaire d'aller toujours au bureau pour travailler. L'IA est l'une de ces avancées technologiques qui font des vagues. Un individu peut être dix fois plus productif en tant qu'autre individu. Certains emplois seront directement touchés, mais la grande majorité des emplois seront modifiés pour inclure des technologies supplémentaires à différents stades. Cela va permettre à un individu de fonctionner à une vitesse effrénée.
« Vous allez commencer à être capable de développer des choses comme des GPT personnalisés. Il s'agit d'une forme de ce que les gens appellent des agents, qui sont des logiciels discrets dotés d'un résultat prédéterminé et dotés des outils leur permettant d'atteindre ce résultat. Cela se produira dans tous les domaines liés à la gestion du lieu de travail et des installations. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Antony Slumbers a souligné l'importance de maintenir l'interaction humaine dans un contexte de progrès technologique. Il a souligné comment l'IA peut optimiser les processus sans pour autant reproduire de véritables connexions empathiques humaines, en particulier dans le domaine de la gestion des installations. La conversation a porté sur la coexistence de l'IA et de l'élément humain dans les espaces de travail ; bien que l'IA puisse gérer de nombreuses tâches, l'empathie humaine et le design sont essentiels pour créer des expériences utilisateur.
« Nous allons être en mesure d'optimiser tellement de choses. Le point fondamental est le suivant : « l'humain » est le nouveau luxe. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Antony Slumbers a partagé une anecdote sur l'expérience du service client d'un opérateur multifamilial, soulignant l'efficacité de l'IA dans la gestion des requêtes courantes des locataires, ce qui a permis d'améliorer le service dans les demandes complexes. Un millier de personnes leur écrivaient chaque mois, et la principale plainte qu'ils recevaient était leur lenteur à répondre. Grâce à l'IA, ils disposent désormais d'un chatbot qui traite 60 % du problème, ce qui leur a permis de répondre aux 40 % qui nécessitaient une personnalisation.
« Il ne fait aucun doute que ces outils vont progresser de plus en plus dans l'arbre des connaissances en termes de capacités. Ce n'est qu'une question de temps avant de perdre. Ces machines peuvent simuler l'humanité et l'empathie, mais elles ne sont pas réellement humaines et ne peuvent pas faire preuve d'empathie. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Antony Slumbers a souligné la nécessité d'offrir des expériences utilisateur engageantes, en expliquant que l'avenir des espaces de bureau dépend de leur capacité à proposer des environnements uniques qui favorisent la satisfaction et la productivité, grâce à une conception centrée sur l'humain et à une intégration technologique intelligente. Il a souligné l'importance d'une conception et d'une gestion innovantes dans l'immobilier, indiquant que le succès futur des espaces de bureaux dépendra de la création d'expériences utilisateur exceptionnelles.
« Le lieu de travail est bien plus désormais le lieu de travail. Cela peut être le hall d'un hôtel, un café, un tiers-lieu, n'importe quoi. Pourquoi se rendre dans un bureau physique à moins que ce ne soit une meilleure expérience et ne lui permette pas de faire ce qu'il veut mieux que partout ailleurs ? Je demande toujours aux propriétaires : « Qu'est-ce que quelqu'un peut faire dans votre immeuble qu'il ne peut faire nulle part ailleurs ? » Et si vous pensez : « Eh bien, rien vraiment », vous avez un problème parce que votre bâtiment est cher. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Les machines effectuant une plus grande partie du travail de renseignement, Antony Slumbers a indiqué que les humains effectueront de plus en plus de travail « humain ». Une grande partie du travail humain consistera à créer et à gérer les systèmes, à indiquer aux machines ce qu'elles doivent faire. Il a encouragé les dirigeants de l'immobilier et des installations à adopter les avancées technologiques et à améliorer les interactions humaines au sein de l'immobilier, marquant ainsi un tournant crucial pour le secteur. L'objectif du lieu de travail est en train de changer et, par conséquent, sa conception. Slumbers prévoit une nouvelle entrée sur le marché immobilier avec un énorme potentiel de création de services qui n'existaient pas auparavant.
« Nous sommes confrontés à une situation intéressante dans laquelle les gens viennent dans un espace parce qu'il offre une expérience utilisateur fantastique qui leur permet d'être aussi heureux, en bonne santé et productifs que possible. Créer ce type d'environnement va être une véritable compétence. Ce qui est intéressant, c'est : qui va le faire ? Où est l'opportunité ? » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Antony Slumbers a prévu des changements importants dans la dynamique du marché immobilier, en mettant l'accent sur l'émergence d'une approche centrée sur l'humain dans la gestion immobilière, où la flexibilité, la durabilité et l'utilisation efficace des données seront les clés de la réussite dans un paysage en évolution rapide.
Slumbers a expliqué que le marché actuel des bureaux est confronté à des défis pour maintenir l'adéquation entre les produits et le marché. Les organisations doivent commencer à voir « l'espace en tant que service », qui met l'accent sur l'équilibre entre technologie et interaction personnelle afin d'optimiser la productivité et la satisfaction.
« L'idée de l'espace en tant que service est double. L'espace en tant que service peut signifier que vous achetez l'espace en tant que service. Vous achetez de l'espace pour une heure, un jour, une semaine, un mois, un an, dix ans. Mais le plus important est de créer un espace qui fournit les logiciels et les services permettant à la personne concernée de faire tout ce dont elle a besoin de faire le plus efficacement possible. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Slumbers a expliqué que les employés coûtent cher et que les organisations doivent donc s'assurer qu'ils sont aussi productifs que possible. Les travailleurs doivent se sentir en bonne santé et heureux pour être aussi productifs que possible. Être en bonne santé signifie placer une personne dans le bon environnement pour le travail qu'elle doit faire à ce moment-là afin qu'elle puisse fonctionner au maximum de ses capacités cognitives. Pour créer un environnement attrayant pour une productivité maximale, les organisations doivent inclure des éléments de conception centrés sur l'humain et la nécessité de faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité dans les bâtiments.
« Pour créer de très bonnes conditions environnementales, il faut un bâtiment de haute technologie. Si vous regardez les bâtiments qui se portent bien aujourd'hui, il y a ce gouffre. Cela tient en partie au fait que ces bâtiments disposent de la technologie nécessaire pour créer les services. C'est donc en partie une question technologique fondamentale que le bâtiment soit capable de créer ces environnements (réglage de la température, du bruit, de l'éclairage, etc.). » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Antony Slumbers a déclaré que si vous disposez de la bonne technologie, vous pouvez appliquer l'IA pour optimiser la gestion de votre lieu de travail (c'est-à-dire, l'eau, les déchets, les systèmes CVC) car vous disposez de suffisamment de données. Il a classé en trois catégories la manière dont les organisations devraient commencer à réfléchir à l'optimisation de leurs espaces de bureau :
« Quand vous avez l'IA, regardons-la de deux manières. Sur le plan génératif, si quelqu'un répartissait son travail en tâches très précises à effectuer pour atteindre son objectif, c'est-à-dire lui permettre de faire son travail, 40 % d'entre eux pourraient faire légèrement mieux grâce à l'IA générative. En ce qui concerne l'IA prédictive, c'est là que le secteur immobilier dispose d'une grande quantité de données. Si vous prenez un grand bâtiment moderne, il génère un tsunami de données. Nous pouvons utiliser ces données pour optimiser de nombreuses choses. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Il y a quatre catégories d'espaces de bureaux qu'Antony Slumbers prévoit : des bâtiments haut de gamme, des bâtiments flexibles, des bâtiments à usage mixte et des bâtiments de caractère. Il a indiqué que le marché des bureaux est bon pour les 15 % les plus riches, car il y a tout simplement une pénurie de bâtiments ultramodernes. Les bâtiments les plus hauts de gamme seront très demandés par les entreprises multinationales qui peuvent modifier leur environnement de travail en interne. Slumbers pense que la plupart des autres organisations seront mieux servies en faisant appel à des opérateurs flexibles, dont le travail consiste à créer de bonnes expériences utilisateur et à construire des biens immobiliers axés sur l'hôtellerie.
« Vous allez avoir les bâtiments les plus hauts et les bâtiments flexibles. Il existe un marché pour deux autres domaines. Premièrement, il va y avoir un marché solide pour les développements à usage mixte où les gens seront beaucoup plus proches les uns des autres. Vivez, travaillez et jouez tous ensemble. Il y aura alors un marché florissant pour les bâtiments de personnages, que vous ne pouvez pas nécessairement proposer à la plus haute qualité technique, mais ce ne sont que de beaux bâtiments. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
Antony Slumbers a expliqué que sa déclaration « L'humain est le nouveau luxe » concerne fondamentalement la création d'un immobilier centré sur l'humain. Pour lui, l'immobilier centré sur l'humain repose sur six piliers:
« Sam Altman, patron d'OpenAI, est censé avoir une pancarte au-dessus de son bureau qui dit : « Personne ne sait ce qui va se passer ensuite ». Et c'est le but. Il y a trente ans, vous saviez exactement ce qui allait se passer dans votre immeuble de bureaux au cours des vingt prochaines années. Mais quand nous aurons cinq cents fois plus de capacités technologiques en dix ans, qui sait ? Vous devez donc tout créer en premier lieu. » - Antony Slumbers, conférencier, conseiller et écrivain spécialisé dans l'IA
IA générative pour les professionnels de l'immobilier est un cours en ligne conçu pour fournir aux professionnels les connaissances et les outils nécessaires pour exploiter la puissance de l'IA dans le secteur immobilier.
Jenny est l'une des principales responsables de la commercialisation (GTM) dans la région du Grand Boston, où elle a créé des marques et des catégories puissantes, généré de la demande (pour les organisations axées sur les ventes et les produits) et créé des cultures d'appartenance dynamisantes et motivées par une mission dans l'espace technologique B2B.
Antony est un conférencier, un conseiller et un écrivain de renommée mondiale, spécialisé dans l'IA, la PropTech et le Space-as-a-Service. Il consulte les principales chambres immobilières et oriente leurs stratégies de transformation, de technologie et d'innovation. Il propose un cours en ligne, Generative AI for Real Estate People.
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