Webinar bajo demanda
Realidad de RTO: los mejores datos y estrategias directamente de los expertos
El experto en IA inmobiliaria Antony Slumbers comparte ideas sobre cómo equilibrar la tecnología y la humanidad, el espacio como servicio y el futuro de los espacios de oficina.
En el episodio 27, me complace dar la bienvenida a Antony Slumbers, un orador, asesor y escritor reconocido a nivel mundial especializado en IA, PropTech y Space-as-a-Service. Su trayectoria empresarial incluye la fundación y la salida exitosa de varias empresas de software PropTech. En la actualidad, asesora a las principales juntas inmobiliarias, guiando sus estrategias de transformación, tecnología e innovación.
Además, Antony ofrece un curso en línea, Generative AI for Real Estate People, diseñado para equipar a los profesionales con los conocimientos y las herramientas para aprovechar el poder de la IA en el sector inmobiliario. Está a la vanguardia de la revolución de la IA en el sector inmobiliario, y por eso se une a nosotros como héroe y experto en IA del trabajo híbrido en la actualidad.
Antony Slumbers relató su trayectoria de dos décadas a través del desarrollo de software en el sector inmobiliario, desarrollando software de administración de propiedades y software sólido para la productividad. Su empresa trabajaba en colaboración con la que entonces era la mayor empresa inmobiliaria del Reino Unido, por lo que su software se utilizó en algunos de los edificios de oficinas más prestigiosos de Londres.
Hace unos siete años, se interesó mucho por la IA y su uso para optimizar el sector inmobiliario. Sin embargo, pocas personas lo hacían en ese momento debido a la escasez de datos relevantes. Cuando se lanzó ChatGPT en noviembre de 2022, descubrió el potencial de la IA generativa para impulsar la innovación y crear nuevas oportunidades. La IA generativa abre una amplia gama de casos de uso en el sector inmobiliario sin necesidad de datos exhaustivos.
«La IA predictiva es una herramienta analítica. La IA generativa es una herramienta creativa. Generas cosas nuevas a partir de los datos de entrenamiento. De repente, esto abre una enorme gama de casos de uso en todos los edificios, empresas, industrias y, especialmente, en el sector inmobiliario, la administración de instalaciones, la administración de propiedades, etc.». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en inteligencia artificial
Nuestra discusión pasó a centrarse en la rápida evolución de la IA y sus implicaciones para la industria inmobiliaria. El impacto de la COVID-19 provocó una reevaluación de la necesidad de espacios de oficina, ya que la tecnología permitía el trabajo remoto. Antony Slumbers hizo hincapié en el momento crítico en el que los avances tecnológicos reconfiguran la dinámica del lugar de trabajo después de la COVID, lo que permite una mayor productividad y una prestación de servicios diferenciada.
Antony Slumbers explicó que la evolución de las herramientas de IA, en particular la IA generativa, puede hacer que las personas sean significativamente más productivas. Sin embargo, solo un pequeño porcentaje de trabajadores utiliza herramientas de inteligencia artificial. El Banco Federal de Saint Louis realizó una gran encuesta en agosto y descubrió que solo alrededor del 10% de los trabajadores del conocimiento utilizan la IA a diario, lo que implica un inmenso potencial de ventaja competitiva.
«El Banco Federal de Saint Louis realizó una gran encuesta en agosto y llegó a la conclusión de que alrededor del 10% de los trabajadores del conocimiento lo utilizan todos los días. Y eso es todo. Por lo tanto, el potencial para obtener una ventaja competitiva individual con estas herramientas es enorme». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en inteligencia artificial
Antony Slumbers compartió que entre 2002 y 2022 dejaron de producirse acontecimientos significativos. Sin embargo, con la introducción de la IA generativa, empezaremos a ver que ocurren rápidamente. Lo atribuyó a una función de la Ley de Moore, que consiste en duplicar la potencia de los ordenadores cada 18 meses aproximadamente.
«Tienes una situación increíble en este momento. Fíjense en los chips de Nvidia, que se han vuelto 8.000 veces más potentes en ocho años. La cantidad de datos se ha duplicado cada día, cada década. Y el tamaño de los modelos de IA se ha multiplicado por diez cada año durante los últimos diez años. La escala de todo se ha vuelto una locura, lo que significa que ahora estamos en una situación en la que las cosas se desarrollan a una velocidad vertiginosa». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en IA
Antony Slumbers explicó que la COVID-19 afectó al sector inmobiliario porque las personas se dieron cuenta de que tenían tecnología y no necesitaban una oficina. No era necesario ir siempre a la oficina para trabajar. La IA es uno de esos avances tecnológicos que está causando sensación. Un individuo puede ser diez veces más productivo como otro individuo. Algunos puestos de trabajo se verán afectados directamente, pero la gran mayoría de los puestos de trabajo cambiarán para incluir tecnologías adicionales en distintas etapas. Permitirá a una persona operar a gran velocidad.
«Vas a empezar a poder desarrollar cosas como GPT personalizadas. Son una forma de lo que la gente llama agentes, que son piezas discretas de software con un resultado predeterminado y a los que se les proporcionan las herramientas que les permiten lograr ese resultado. Eso ocurrirá en todos los ámbitos relacionados con la gestión del lugar de trabajo y las instalaciones». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en IA
Antony Slumbers subrayó la importancia de mantener la interacción humana en medio del progreso tecnológico. Señaló cómo la IA puede optimizar los procesos pero no reproducir las conexiones empáticas genuinas de los humanos, particularmente en la gestión de las instalaciones. La conversación giró en torno a la coexistencia de la IA y el elemento humano en los espacios de trabajo; si bien la IA puede gestionar muchas tareas, la empatía y el diseño humanos son esenciales para crear experiencias de usuario.
«Vamos a poder optimizar muchas cosas. El punto fundamental aquí es: «lo humano» es el nuevo lujo». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en inteligencia artificial
Antony Slumbers compartió una anécdota sobre la experiencia de servicio al cliente en un operador multifamiliar, destacando la eficacia de la IA para gestionar las consultas comunes de los inquilinos, lo que permitió un mejor servicio en consultas complejas. Cada mes, un millar de personas les escribían, y la principal queja que recibían era que respondían con lentitud. Gracias a la IA, ahora tienen un chatbot que se ocupa del 60% del problema, lo que les permite responder al 40% que necesita personalización.
«Es indudablemente cierto que estas herramientas van a ascender cada vez más en el árbol del conocimiento en términos de lo que son capaces de hacer. Es solo cuestión de tiempo antes de que pierdas. Estas máquinas pueden simular humanidad y empatía, pero en realidad no son humanas y no pueden generar empatía». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en IA
Antony Slumbers destacó la necesidad de ofrecer experiencias de usuario atractivas y afirmó que el futuro de los espacios de oficina depende de su capacidad de ofrecer entornos únicos que fomenten la satisfacción y la productividad, impulsados por un diseño centrado en el ser humano y la integración de tecnología inteligente. Hizo hincapié en la importancia del diseño y la gestión innovadores en el sector inmobiliario, e indicó que el éxito futuro de los espacios de oficina dependerá de la creación de experiencias de usuario excepcionales.
«El lugar de trabajo es ahora mucho más el lugar de trabajo. Podría ser el lobby de un hotel, una cafetería, un tercer lugar, cualquier cosa. ¿Por qué iría alguien a una oficina física a menos que sea una experiencia mejor y le permita hacer lo que quiere hacer mejor que en cualquier otro lugar? Siempre les pregunto a los propietarios: «¿Qué puede hacer alguien en su edificio que no pueda hacer en ningún otro lugar?» Y si piensas: «Bueno, en realidad nada», tienes un problema porque tu edificio es caro». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en IA
Dado que las máquinas se encargan cada vez más del trabajo de inteligencia, Antony Slumbers compartió que las personas realizarán cada vez más el trabajo «humano». Gran parte del trabajo humano consistirá en crear y gestionar los sistemas, diciéndoles a las máquinas lo que tienen que hacer. Alentó a los líderes de propiedades e instalaciones a adoptar los avances tecnológicos y mejorar las interacciones humanas en el sector inmobiliario, lo que supuso un punto de inflexión crucial para la industria. El propósito del lugar de trabajo está cambiando y, con ello, el diseño. Los durmientes prevén una nueva entrada en el mercado inmobiliario con un enorme potencial para crear servicios que antes no existían.
«Estamos ante una situación interesante en la que las personas acuden a un espacio porque ofrece una experiencia de usuario fantástica que les permite ser lo más felices, saludables y productivos posible. Crear este tipo de entornos va a ser una verdadera habilidad. Lo interesante es: ¿quién va a hacer esto? ¿Dónde está la oportunidad?» - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en IA
Antony Slumbers pronosticó cambios significativos en la dinámica del mercado inmobiliario, haciendo hincapié en el surgimiento de un enfoque centrado en el ser humano en la administración de propiedades, donde la flexibilidad, la sostenibilidad y el uso efectivo de los datos determinarán el éxito en un panorama en rápida evolución.
Slumbers explicó que el mercado actual de oficinas se enfrenta a desafíos para mantener la adaptación de los productos al mercado. Las organizaciones deben empezar a ver «espacio como servicio», que se centra en equilibrar la tecnología y la interacción personal para optimizar la productividad y la satisfacción.
«La idea del espacio como servicio es doble. El espacio como servicio podría consistir en que estás adquiriendo el espacio como un servicio. Estás comprando espacio para una hora, un día, una semana, un mes, un año, diez años. Pero lo más importante es crear un espacio que proporcione el software y los servicios que permitan a la persona que está allí hacer lo que sea necesario hacer de la forma más eficaz posible». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en IA
Slumbers compartió que los empleados son caros, por lo que las organizaciones deben asegurarse de que son lo más productivas posible. Los trabajadores necesitan sentirse sanos y felices para ser lo más productivos posible. Estar sano significa colocar a una persona en el entorno adecuado para el trabajo que debe realizar, de modo que pueda operar al máximo de su capacidad cognitiva. Para crear un entorno atractivo que permita la máxima productividad, las organizaciones deben incluir elementos de diseño centrados en el ser humano y la necesidad de flexibilidad y adaptabilidad en los edificios.
«Para lograr unas condiciones ambientales realmente agradables, se necesita un edificio de alta tecnología. Si nos fijamos en los edificios que están funcionando bien ahora, vemos que hay un abismo. En parte, se debe a que esos edificios tienen la tecnología necesaria para crear los servicios. Por eso es, en parte, un aspecto tecnológico fundamental que el edificio sea capaz de crear estos entornos (ajustar la temperatura, el ruido, la iluminación, etc.)». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en IA
Antony Slumbers dijo que si cuentas con la tecnología adecuada, puedes aplicar la IA para optimizar la gestión del lugar de trabajo (es decir, el agua, los residuos y los sistemas de climatización) porque tienes suficientes datos. Dividió en tres categorías cómo las organizaciones deberían empezar a pensar en la optimización de su espacio de oficina:
«Cuando tienes IA, veámosla de dos maneras. Desde el punto de vista generativo, si alguien divide su trabajo en tareas muy granulares que debe realizar para cumplir su objetivo y poder hacer su trabajo, el 40% de esa persona podría obtener resultados ligeramente mejores si utilizara la IA generativa. En cuanto a la IA predictiva, aquí es donde la industria inmobiliaria tiene una gran cantidad de datos. Si se toma un edificio grande y moderno, se genera un tsunami de datos. Podemos usar esos datos para optimizar muchas cosas». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en inteligencia artificial
Hay cuatro cubos de espacios de oficina que Antony Slumbers prevé: edificios superiores, edificios flexibles, edificios de uso mixto y edificios de personajes. Compartió que el mercado de oficinas es bueno para el 15% más rico porque simplemente hay escasez de edificios modernos. Los edificios más altos tendrán una gran demanda entre las empresas multinacionales, ya que pueden realizar cambios en el lugar de trabajo internamente. Slumbers cree que la mejor manera de atender a la mayoría de las demás organizaciones es utilizar operadores flexibles, cuyo trabajo consiste en crear buenas experiencias de usuario y construir inmuebles centrados en la hostelería.
«Vas a tener los edificios superiores y los edificios flexibles. Hay un mercado para otras dos áreas. Primero, habrá un mercado fuerte para desarrollos de uso mixto en el que las personas estén mucho más unidas. Vivan, trabajen y jueguen todos juntos. Entonces, habrá un mercado fuerte para los edificios de personajes, que no se pueden ofrecer con la máxima calidad técnica, sino que son edificios hermosos». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en IA
Antony Slumbers explicó que su afirmación «El ser humano es el nuevo lujo» tiene que ver fundamentalmente con la creación de bienes raíces centrados en el ser humano. Para él, El sector inmobiliario centrado en el ser humano se basa en seis pilares:
«Se supone que Sam Altman, jefe de OpenAI, tiene un cartel sobre su escritorio que dice: 'Nadie sabe lo que pasará después'. Y ese es el punto. Hace treinta años, sabías exactamente lo que iba a pasar en tu edificio de oficinas durante los próximos veinte años. Pero cuando tengamos quinientas veces más capacidad tecnológica en diez años, ¿quién sabe? Así que primero hay que construirlo todo». - Antony Slumbers, orador, asesor y escritor especializado en IA
IA generativa para personas del sector inmobiliario es un curso en línea diseñado para equipar a los profesionales con los conocimientos y las herramientas para aprovechar el poder de la IA en el sector inmobiliario.
Jenny es una de las principales líderes de comercialización (GTM) en el área metropolitana de Boston, donde tiene un historial de creación de marcas y categorías poderosas, generación de demanda (tanto para organizaciones dirigidas por ventas como por productos) y creación de culturas de pertenencia impulsadas por una misión y dinamizadoras en el espacio tecnológico B2B.
Antony es un orador, asesor y escritor reconocido a nivel mundial, especializado en IA, PropTech y Space-as-a-Service. Asesora a las principales juntas inmobiliarias, guiando sus estrategias de transformación, tecnología e innovación. Ofrece un curso en línea, Inteligencia artificial generativa para personas del sector inmobiliario.
Diga adiós al caos de la asignación de espacio y dé la bienvenida a una nueva era de armonía en el lugar de trabajo.
Solicita demo
