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Dans cet épisode de Heroes of Hybrid Work, nous discutons avec Tiffany Mosher Taylor, l'une des 50 meilleures femmes dirigeantes du Massachusetts 2024.
Dans l'épisode 16, je suis très heureuse d'accueillir Tiffany Mosher Taylor, récemment récompensée au Les 50 meilleures femmes dirigeantes du Massachusetts pour 2024! Tiffany est responsable des ressources humaines et est actuellement responsable des ressources humaines chez Canoe Intelligence, une société qui redéfinit l'avenir des investissements alternatifs grâce à une technologie d'apprentissage automatique basée sur le cloud. Au cours de sa longue carrière, Taylor a dirigé les fonctions humaines au sein de sociétés renommées de Boston telles qu'Akamai, Aramark, Euro-Pro, Cengage Learning, dataxu, PatientPing et Appcues.
Tiffany Taylor possède plus de 25 ans d'expérience dans la direction des ressources humaines. Elle est passionnée par la fourniture de conseils stratégiques en matière de ressources humaines tout au long du cycle de vie des employés, du recrutement à la fidélisation, en passant par le développement et les opérations relatives au personnel. C'est pourquoi elle se joint à nous en tant que héros du travail hybride aujourd'hui.
Tiffany a expliqué que le travail du leader avait changé dans les situations de travail hybrides, compte tenu de l'environnement de travail actuel. Le travail à distance nécessite des efforts plus intentionnels pour établir et maintenir des liens. Elle a souligné l'importance de mettre l'accent sur la connectivité dans un environnement de travail à distance.
Tiffany a indiqué que Canoe Intelligence est une organisation axée sur le télétravail. Elle met donc un point d'honneur à réunir tous ses employés en personne au moins une fois par an, de préférence en début d'année, afin qu'ils puissent s'aligner sur leur stratégie commerciale et établir des relations. Elle a recommandé de mettre l'accent chaque mois sur la connectivité à distance afin de maintenir un niveau d'engagement élevé dans un environnement de travail à distance.
« Le travail d'un leader est d'inspirer, de motiver et de donner un sens à son équipe. » - Tiffany Taylor, responsable des ressources humaines chez Canoe Intelligence
Par exemple, Canoe Intelligence propose deux offres pour le mois de juin. Il ne s'agit pas nécessairement de la connectivité des entreprises mais de la connectivité des employés. Il y a un événement le 18 juin et un événement de fierté vers la fin du mois pour se réunir et apprendre. Ce sont des occasions pour les employés d'interagir avec d'autres personnes avec lesquelles ils ne sont pas normalement en contact dans le cadre de leur travail quotidien.
L'équipe de Tiffany se concentre sur connectivité à distance avec le soutien total de l'équipe de direction. La connectivité à distance est importante pour les entreprises émergentes en pleine croissance, en particulier lorsque les taux d'embauche sont élevés. L'établissement de relations et de liens est essentiel pour l'engagement et la productivité des employés, car les employés engagés sont plus productifs.
Nous avons discuté des deux éléments importants que Tiffany Taylor recherche chez un leader : le suivi et la facilitation de l'apprentissage.
Abonnement : L'équipe de cette personne la suivrait-elle si elle devait partir et trouver un emploi ailleurs ?
Facilitation de l'apprentissage : Le leader offre-t-il un environnement d'apprentissage continu à son équipe ?
Tiffany a souligné l'importance de réunir l'équipe en personne si possible et d'établir un budget pour les réunions d'équipe en personne. Elle a donné l'exemple récent d'une équipe hors site à Boston, à laquelle ils ont finalement invité le reste des employés de l'entreprise qui vivent dans la région de Boston à se réunir, à dîner et à assister à un match des Red Sox.
« J'ai des entretiens individuels hebdomadaires avec mon personnel de direction et mes subordonnés directs. J'ai des réunions d'appoint toutes les deux semaines. J'ai des réunions mensuelles avec notre équipe de direction, des réunions trimestrielles avec People Avengers, et j'utilise le chat en donut au nième degré pour organiser des rencontres individuelles au hasard. » - Tiffany Taylor, responsable du personnel chez Canoe Intelligence
Tiffany a tout partagé les dirigeants doivent créer des opportunités pour établir des relations et des connexions en dehors du travail. Lorsque les gens travaillaient au bureau à plein temps, il était plus facile d'entendre les conversations entre les membres de l'équipe sur des intérêts communs et d'établir des liens de cette façon. Cependant, le travail à distance rend plus difficile la prise de contact occasionnelle avec les membres de l'équipe. Dans un environnement de travail hybride, les liens sont établis en agissant intentionnellement et en déployant des efforts lors de rencontres en personne.
Tiffany a souligné l'importance de redoubler d'efforts pour renforcer les valeurs de votre entreprise afin de créer une culture axée sur le télétravail. Elle a pointé du doigt Christina Luconi, directrice des ressources humaines chez Rapid7, en tant que modèle qui a illustré ce travail et la façon dont les valeurs d'entreprise ne devraient pas être simplement des affiches accrochées au mur. Il est essentiel d'aligner tout ce qui se fait au sein de l'entreprise sur ses valeurs d'entreprise. Les valeurs de l'entreprise constituent une force d'attache qui permet aux employés de rester connectés aux attentes de l'entreprise
Tiffany a expliqué que des récompenses et une reconnaissance devraient être accordées aux employés qui incarnent les valeurs de l'entreprise. Il est acceptable de rafraîchir les valeurs de l'entreprise si elles ne correspondent plus à la mission, à la vision ou à la stratégie. Les valeurs de l'entreprise doivent être intégrées dans les processus de gestion des performances et de promotion afin de mettre en évidence non seulement ce que les employés peuvent faire, mais aussi la manière dont ils le font. Chez Canoe Intelligence, les valeurs de l'entreprise sont même intégrées au processus d'entretien.
« Nous identifions le candidat idéal en fonction de ses compétences et de sa capacité non seulement à nous aligner sur notre culture, mais aussi à l'aider à prospérer. Nous les recrutons en leur proposant une formation très ciblée sur nos valeurs, puis en leur faisant découvrir tout ce que nous faisons du point de vue des gens, en matière de récompenses, de reconnaissance, de gestion des performances et de promotion. » - Tiffany Taylor, responsable des ressources humaines chez Canoe Intelligence
Tiffany a indiqué que Canoe Intelligence apprécie la première approche à distance, mais qu'il existe des attentes quant à ce que cela signifie. Il est important de définir des attentes claires pour aider les employés à donner le meilleur d'eux-mêmes et réduire l'anxiété et les préjugés liés au travail à distance. Remote First ne signifie pas voyager à travers le monde ou travailler dans des cafés de différents pays. Remote First offre de la flexibilité en supprimant les trajets domicile-travail, mais nécessite un poste de travail approprié, une connexion Internet haut débit et un emplacement sécurisé et silencieux.
Tiffany a indiqué que les dirigeants devraient encourager une communication ouverte avec les membres de l'équipe. Ils peuvent le faire en définir des attentes claires et responsabiliser les employés. Elle a indiqué que les dirigeants devraient gérer l'ambiguïté en faisant preuve de transparence et en établissant des directives et des politiques claires. Lorsque vous communiquez, essayez de fournir le plus de contexte possible et demandez l'avis des employés pour garantir la clarté.
« Je suis un leader transparent. Je pense qu'il est de mon devoir d'être transparent afin que mes parents disposent du plus d'informations possible pour faire leur travail efficacement. Je ne veux jamais que quelque chose soit ambigu pour les employés de mon équipe ou pour ceux de l'entreprise dans son ensemble. » - Tiffany Taylor, responsable des ressources humaines chez Canoe Intelligence
Tiffany a expliqué que s'il est important d'obtenir le consensus de tous, il est encore plus crucial de trouver un équilibre entre le consensus et ce qui est le mieux pour l'entreprise. Son conseil est de ne pas précipiter la communication et de trop communiquer plutôt que de mal communiquer, car la répétition est essentielle pour que l'information soit intégrée. Enfin, elle a recommandé de faire participer les employés à fort potentiel à la prévisualisation des communications et d'utiliser une approche de communication en cascade pour obtenir des commentaires avant de finaliser la communication. De cette façon, vous responsabilisez les employés les plus performants en les impliquant dans la communication et la prise de décisions au sein de l'équipe.
« La communication excessive n'existe pas. Il ne faut pas oublier qu'en moyenne, il faut entendre quelque chose de nouveau sept fois pour qu'il soit intégré. » - Tiffany Taylor, responsable du personnel chez Canoe Intelligence
Tiffany a souligné l'importance de tirer les leçons de ses échecs et de ses erreurs, et de les utiliser comme opportunités de croissance. Elle a expliqué que certains de ses plus grands apprentissages étaient dus au fait de tomber à plat ventre. Elle a expliqué à quel point il est important pour les dirigeants de montrer comment échouer, en tirer des leçons et changer de cap. Le fait d'être authentiques et responsables lorsqu'ils font des bêtises les rend plus accessibles en tant que leaders à leurs employés.
« Pour moi, échouer signifie « première tentative d'apprentissage ». Il suffit de le posséder, d'en tirer des leçons et de changer de cap. Parfois, il s'agit davantage d'un marathon que d'un sprint, et il faut savoir quand sprinter et quand faire du jogging. » - Tiffany Taylor, responsable des ressources humaines chez Canoe Intelligence
Canoe Intelligence redéfinit l'avenir des investissements alternatifs grâce à une technologie d'apprentissage automatique basée sur le cloud pour la collecte de documents, l'extraction de données et les initiatives de science des données. Ils transforment des documents complexes en informations exploitables en quelques secondes et fournissent aux allocateurs des outils leur permettant de gagner en efficacité pour leurs entreprises.
Jenny est l'une des principales responsables de la commercialisation (GTM) dans la région du Grand Boston, où elle a créé des marques et des catégories puissantes, généré de la demande (pour les organisations axées sur les ventes et les produits) et créé des cultures d'appartenance dynamisantes et motivées par une mission dans l'espace technologique B2B.
Tiffany Mosher Taylor est une praticienne chevronnée des ressources humaines qui possède plus de 25 ans d'expérience à la tête d'équipes de ressources humaines d'entreprise afin d'améliorer les résultats et les objectifs commerciaux. Taylor dirige le service de stratégie des ressources humaines de Canoe afin de garantir la disponibilité de talents de renommée mondiale pour assurer le succès de l'entreprise.
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