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Katie Finlayson estime qu'il est essentiel d'adopter la flexibilité, une conception ciblée des espaces et de nouveaux protocoles pour s'adapter au nouvel environnement de travail.
Dans l'épisode 14, je suis très heureuse d'accueillir Katie Finlayson, responsable de la stratégie en matière d'environnement de travail chez MillerKnoll, un collectif de marques de meubles dynamiques représentant plus de 100 ans de recherche en design, dont elles s'appuient pour remodeler l'expérience du travail et concevoir un monde plus durable qui améliore la vie des gens.
Katie est passionnée par l'idée d'aider les clients à résoudre leurs problèmes afin de créer une expérience incroyable pour les employés tout en rencontrant les acteurs de l'entreprise. Elle a eu une carrière formidable, passant de la gestion de projets et de la conception à l'exploitation des installations et à la stratégie du lieu de travail, ce qui lui donne une perspective unique sur l'avenir du lieu de travail et pourquoi Katie nous rejoint en tant que héros du travail hybride aujourd'hui.
Les lieux de travail ont changé à jamais en raison de la pandémie, ce qui a bouleversé les normes de travail traditionnelles. Katie Finlayson pense que en adoptant la flexibilité, une conception d'espace ciblée et de nouveaux protocoles sont essentiels pour s'adapter au nouvel environnement de travail.
« Le travail peut être effectué à différents endroits, mais il doit être ciblé. Tirez parti de la diversité des espaces qui s'offrent à vous (bureau, domicile, Starbucks, peu importe ce que c'est) et soyez utile afin de vraiment tirer parti de cet espace pour faire le meilleur travail possible. » - Katie Finlayson, responsable de la stratégie en matière d'environnement de travail chez MillerKnoll
Katie Finlayson a parlé de évolution de l'utilisation du lieu de travail L'après-COVID et la manière dont les organisations devraient s'éloigner des points de référence antérieurs à la COVID pour adopter de nouvelles méthodes de travail. Elle a fait valoir que la mesure du succès sur la base de critères d'utilisation antérieurs à la COVID n'est peut-être pas la meilleure approche, et de nombreuses organisations sont aux prises avec cette difficulté après la COVID. Elle a souligné l'importance de prendre en compte les leçons apprises pendant la pandémie et de s'adapter à l'évolution de la dynamique du lieu de travail.
Katie Finlayson a partagé l'une des réussites de son client transition vers le travail hybride. Cette organisation pharmaceutique comptait des employés qui étaient pour la plupart sur place avant la COVID et ne bénéficiaient pas d'une grande flexibilité en matière de localisation. Par conséquent, ils n'ont embauché que dans les environs physiques de leur bureau. Pendant la COVID-19, ils ont modifié leurs pratiques d'embauche et ont commencé à recruter dans le monde entier. Avec le passage si rapide à une main-d'œuvre distribuée, l'entreprise a dû faire face au manque de connexion entre les employés.
Pour y remédier, l'entreprise a regroupé les équipes sur un seul étage du bureau et a créé un sentiment de « cohue » en rapprochant les gens. Ils ont également réalisé que même si leur équipe était très dispersée, ils devaient tout de même se réunir tous les mois ou tous les trimestres. Ils utilisaient les salles de bal de l'hôtel et les expériences n'étaient pas idéales. Ainsi, ils ont transformé un autre étage en un espace événementiel polyvalent où l'entreprise organise désormais régulièrement des réunions d'équipe et des événements culturels pour favoriser des liens utiles parmi les employés répartis.
Katie Finlayson convient que les politiques hybrides ont entraîné une baisse de l'utilisation des bureaux, ce qui signifie que les organisations pourraient avoir besoin de moins de biens immobiliers à l'avenir. Cependant, il est essentiel que les espaces de bureau soient utiles et attrayants afin de obliger les employés à entrer. Il ne suffit pas d'imposer la présence au bureau pour garantir l'engagement et la productivité des employés. Les gens ont besoin de se sentir obligés d'entrer.
Katie Finlayson a souligné que le fait de rendre obligatoire le retour au bureau ne signifie pas que vous obtiendrez des employés engagés. C'est pourquoi les entreprises investissent désormais davantage dans des espaces de meilleure qualité afin d'aider leurs employés à donner le meilleur d'eux-mêmes. Des espaces bien conçus peuvent avoir un impact positif sur le bien-être et l'engagement des employés. Elle pense qu'une bonne conception de l'espace se résume en fait à trois choses : bien-être, connexion et planification du changement.
« Pour bien concevoir l'espace, il faut trois choses : le bien-être, la connexion et la planification du changement. C'est comme un tabouret à trois pieds. Lorsque vous n'avez pas une jambe, cela ne fonctionne pas vraiment. » - Katie Finlayson, responsable de la stratégie en milieu de travail chez MillerKnoll
En ce qui concerne la conception des espaces, Katie Finlayson a indiqué que même si disposer de beaux meubles est un avantage, les organisations doivent concevoir des espaces qui, en fin de compte, favorisent l'engagement et la productivité des employés. Création de quartiers de bureaux est un excellent moyen d'y parvenir, car chaque quartier peut être conçu spécifiquement en fonction d'un style de travail ou d'un type de travail. Par exemple, un département créatif peut avoir une configuration légèrement différente de celle d'un département d'ingénierie, qui a une configuration différente de celle du département des ressources humaines.
Les gens travaillent différemment et peuvent avoir besoin de différents niveaux de concentration, et les espaces dans lesquels ils travaillent peuvent y contribuer. Une bonne conception des espaces consiste à proposer différents types d'espaces pour répondre à différents besoins et styles de travail.
Katie Finlayson a discuté de certaines des tendances mondiales en matière de retour au travail après la COVID. Les recherches et les données indiquent des degrés de rendement variables dans différentes régions, avec un thème commun : une flexibilité accrue des modalités de travail. Elle a souligné que les grands centres urbains tardent à revenir, probablement en raison de facteurs tels que les trajets domicile-travail et la qualité des espaces de bureaux.
Cependant, ce qui est constant, c'est qu'il y a une augmentation de la politique de travail flexible. Katie Finlayson a reconnu qu'il existe encore des organisations et des régions où les employés sont de retour au bureau à plein temps, mais que la grande majorité à l'échelle mondiale dispose d'un certain niveau de flexibilité. Ce à quoi cela ressemble peut être légèrement différent selon les régions et les pays, mais le travail flexible semble être devenu une norme constante.
« Il s'agit moins d'être hybride que de faire preuve de flexibilité pour gérer où, quand et comment vous travaillez. C'est de loin la pièce la plus cohérente. Même dans les pays qui sont de retour au bureau, il existe un niveau de flexibilité qui n'existait pas avant la COVID. Je pense que c'est quelque chose de durable, et c'est une bonne chose. » - Katie Finlayson, responsable de la stratégie en matière d'environnement de travail chez MillerKnoll
Katie Finlayson a reconnu qu'il existe encore groupes au sein d'organisations qui ne peuvent pas être hybrides, et parfois ils sont oubliés. Pour ces organisations, il s'agit de créer une expérience équitable entre les groupes de personnes qui ont la flexibilité et peuvent être chez elles et les groupes de personnes qui ne le peuvent pas. Elle a indiqué que si les organisations ne peuvent pas offrir la même flexibilité à tous leurs employés, elles doivent offrir aux employés qui n'ont pas d'horaires flexibles une amélioration de leur expérience en milieu de travail.
Finlayson a discuté de l'importance de améliorer l'expérience en milieu de travail pour les employés de bureau qui doivent être présents tous les jours. Il est de la responsabilité de l'organisation de s'améliorer de manière équitable. Cela peut commencer par fournir les éléments de base : accès à la lumière naturelle, mobilier ergonomique, espaces de répit et meilleures commodités pour améliorer le bien-être et l'expérience globale des employés. Finlayson a souligné l'importance de la conception des lieux et la façon dont de petites améliorations peuvent parfois réellement faire une différence pour les gens.
Katie Finlayson a partagé l'une des plus grandes leçons qu'elle a apprises lorsqu'elle a travaillé en tant que directrice des opérations des installations. Au début de sa carrière, elle a commis de nombreuses erreurs parce qu'elle ne comprenait pas le changement. Elle a souligné que même si les gestionnaires des installations ne sont pas responsables de la gestion du changement, ils prennent des décisions qui ont un impact sur les personnes. Par conséquent, les gestionnaires des installations doivent sensibilisé à la gestion du changement et assurez-vous que cette pièce est manipulée correctement.
« Les tâches quotidiennes des responsables des installations ne concernent peut-être pas la gestion du changement, mais ils prennent des décisions qui ont un impact sur les personnes. Et parfois, cet impact peut être positif ou négatif, quel qu'il soit, mais vous devez associer ces personnes à vous. » - Katie Finlayson, responsable de la stratégie en matière d'environnement de travail chez MillerKnoll
Katie Finalyson a expliqué que même si ce n'est pas le travail du directeur des installations d'être responsable de la gestion du changement, il doit en être conscient. Si ce n'est pas le cas, demandez à quelqu'un de l'entreprise de vous aider ou demandez à quelqu'un de l'extérieur de vous aider. Permettez à la personne chargée de gérer le changement de travailler aux côtés du responsable des installations et du projet, car ils doivent se produire en même temps pour que les personnes puissent être impliquées.
Katie Finlayson a souligné l'importance de soutenir le libre arbitre et de permettre aux employés de travailler de la manière qui leur convient le mieux, en mettant l'accent sur la qualité du travail plutôt que sur la saisie du temps. Les organisations doivent établir certaines normes de travail, mais il est avantageux de permettre aux employés de disposer d'une certaine autonomie au sein de cette structure pour accomplir leur travail. Elle pense qu'il est nécessaire de procéder à une évolution majeure vers la mesure du travail en fonction des résultats attendus et de la qualité, en tenant compte des styles de travail et des préférences individuels.
« Il s'agit moins de « hybride/pas hybride » et de « Êtes-vous là tous les jours/non ? » Il s'agit plutôt de soutenir les gens dans ce qu'ils font et de leur donner le pouvoir d'agir. Même si vous êtes là tous les jours, vous pouvez toujours faire preuve d'autonomie dans ces limites. » - Katie Finlayson, responsable de la stratégie en matière d'environnement de travail chez MillerKnoll
Katie Finlayson a souligné que même s'il y a eu une perturbation dans le lieu de travail des personnes, il n'y a pas eu de perturbation dans la façon dont les personnes sont mesurées. Les gens travaillent, traitent l'information et se concentrent différemment. Les organisations peuvent soutenir leurs employés et ainsi améliorer l'engagement et la productivité en leur donnant l'espace, les outils et l'autonomie nécessaires pour donner le meilleur d'eux-mêmes.
Miller Knoll est un collectif de marques de mobilier dynamiques représentant plus de 100 ans de recherche en design, dont elles s'appuient pour remodeler l'expérience du travail et concevoir un monde plus durable qui améliore la vie des gens.
Jenny est l'une des principales responsables de la commercialisation (GTM) dans la région du Grand Boston, où elle a créé des marques et des catégories puissantes, généré de la demande (pour les organisations axées sur les ventes et les produits) et créé des cultures d'appartenance dynamisantes et motivées par une mission dans l'espace technologique B2B.
Katie est passionnée par l'idée d'aider les clients à résoudre leurs problèmes afin de créer une expérience incroyable pour les employés tout en rencontrant les acteurs de l'entreprise. Elle possède plus de 20 ans d'expérience dans les domaines de la gestion de projet, de la conception, de la gestion des installations et de la stratégie en matière d'environnement de travail.
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