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Dans cet épisode de Heroes of Hybrid Work, Phil Kirschner se joint à nous pour parler d'abord du virtuel et de l'avenir du travail.
Je suis ravi d'accueillir Phil Kirschner dans l'épisode 12 de notre podcast. Phil Kirschner est expert senior et partenaire associé de l'immobilier, des ressources humaines et de la performance organisationnelle chez McKinsey & Company, où il conseille les équipes de direction sur l'avenir du travail, l'expérience des employés, la santé organisationnelle et les stratégies en milieu de travail après la pandémie. Cela inclut les comportements de direction et les systèmes de gestion du changement nécessaires pour minimiser les résistances et accélérer l'adoption de nouvelles méthodes de travail. C'est pourquoi il nous rejoint en tant que héros du travail hybride aujourd'hui.
Phil Kirschner est profondément impliqué dans la stratégie de l'environnement de travail depuis plus de dix ans, travaillant avec diverses organisations pour façonner l'avenir du travail et de l'expérience des employés. Sa passion pour ce domaine de la recherche et du conseil se reflète dans son travail au Credit Suisse, JLL, WeWork et maintenant chez McKinsey. Ensemble, nous avons discuté de l'évolution du lieu de travail au cours de la dernière décennie et des stratégies visant à assurer le succès du travail hybride.
Phil Kirschner a partagé son expérience de transfert de plus de 100 managers de bureaux privés vers un espace de travail plus partagé il y a environ 10 ans au Credit Suisses à New York. Ce changement a été influencé par l'essor de lieux de travail très modernes et hautement équipés, tels que Google et Facebook, qui ont incité d'autres entreprises à explorer la mobilité sur le lieu de travail. C'est à ce moment-là qu'il s'est rendu compte que la stratégie en milieu de travail était profondément personnelle pour les employés.
Phil Kirschner a expliqué que les entreprises telles que les banques, les services professionnels et les sciences de la vie étaient plus enclines à adopter la mobilité sur le lieu de travail en raison de l'inefficacité de leurs espaces de travail par rapport aux entreprises technologiques. Ces entreprises se sont efforcées de diversifier le lieu de travail et de favoriser un large éventail d'activités. Ils constataient déjà des améliorations de capacité de 20 à 40 % avant la pandémie, mais la COVID-19 n'a fait qu'accélérer la nécessité de transformer le lieu de travail.
« L'endroit où nous sommes assis toute la journée est profondément personnel. Il ne s'agit plus uniquement de travail. » - Phil Kirschner, responsable de la stratégie en matière d'environnement de travail chez McKinsey & Company
Phil Kirschner pense le futur lieu de travail devrait d'abord être virtuel, mais pas sans lieu. Le débat en cours sur la question de savoir si nous allons retourner au bureau, rester à la maison ou adopter un modèle hybride passe à côté de la cible. Le terme « hybride » fait généralement référence uniquement à l'endroit où nous travaillons, et non à la façon dont nous travaillons.
Phil Kirchsner a souligné qu'il existait déjà des problèmes d'efficacité dans les configurations de bureau traditionnelles où les employés étaient principalement au bureau, et qu'aujourd'hui, la situation est plus complexe, les employés étant moins prévisibles en raison du travail hybride. Le travail hybride a exacerbé des problèmes existants tels que la culture des réunions, la mesure de la productivité, le manque d'adoption des outils numériques et les processus de prise de décision.
Les entreprises s'efforcent d'aider les employés à savoir quand ils doivent être ensemble, mais ne les aident pas à repenser leurs méthodes de travail pour donner la priorité à la collaboration à distance. Phil Kirschner a expliqué que pour tirer le meilleur parti du temps passé en personne, les employés doivent être équipés pour ne pas être physiquement ensemble tout le temps. Il est essentiel d'enseigner aux employés à être autonomes dans leur travail, même lorsqu'ils ne sont pas physiquement ensemble, pour maximiser la valeur des interactions en personne.
« Afin de donner plus de sens aux moments que vous passez avec quelqu'un, vous devez en fait apprendre aux employés à ne pas avoir besoin d'être là ensemble. Plus le statu quo peut être effectué à distance, plus nous pouvons être ici et faire les choses qui sont meilleures lorsque nous sommes ensemble en personne. » - Phil Kirschner, responsable de la stratégie en matière d'environnement de travail chez McKinsey & Company
Phil Kirschner a évoqué l'importance de la santé organisationnelle pour la culture d'entreprise et la productivité dans un environnement de travail hybride. Il a expliqué indice de santé organisationnelle est un instrument d'enquête de plus de 20 ans qui étudie le lien entre les méthodes de travail et les résultats et performances organisationnels. Les organisations ayant des niveaux de santé et de réussite plus élevés se caractérisent souvent par une culture de la prise de notes et de la transparence des tâches, des progrès et des processus.
Les entreprises entièrement distantes ont tendance à avoir une excellente santé organisationnelle en raison de leur culture de transparence grâce à une documentation complète. Ils ont une culture de manuel unifiée qui décrit la façon dont les choses sont effectuées dans l'ensemble de l'organisation, permettant aux employés d'accéder aux priorités des autres équipes et de les comprendre sans avoir besoin de plusieurs réunions ou de nombreuses communications. La transparence dans la prise de décisions encourage les dirigeants à adopter une approche plus réfléchie, inspirante, solidaire et consultative.
Phil Kirschner a déclaré que les entreprises hybrides peuvent tirer des enseignements des organisations dont la culture à distance est couronnée de succès en termes de normes et de styles de communication. Donner aux employés une certaine flexibilité quant au moment et à l'endroit où ils travaillent n'a pas autant d'impact que d'établir des normes et des processus de communication clairs pour la santé globale de l'organisation. Une méthode de travail cohérente peut permettre de consacrer plus de temps à la concentration et à la productivité dans un environnement hybride et d'aider les employés à travailler plus efficacement.
« Vous pouvez fonctionner de manière beaucoup plus cohérente 95 % du temps, mais vous pouvez choisir 5 % pour définir les attentes et permettre aux employés de se concentrer sur le cadre. » - Phil Kirschner, responsable de la stratégie en matière d'environnement de travail chez McKinsey & Company
Phil Kirschner a comparé les défis liés à la planification de travaux hybrides au problème des trois corps en astrophysique. Le problème des trois corps en astrophysique fait référence à la façon dont deux corps en orbite ou dont la gravité s'influe l'un sur l'autre sont un problème résoluble, mais le simple fait d'introduire un troisième corps rend la prévisibilité impossible. De même, les « trois forces gravitationnelles » qui rendent la planification du travail hybride imprévisible sont le lieu, l'heure et les activités.
Au lieu d'essayer de contrôler toutes les variables, Phil Kirscher a conseillé aux entreprises de « saisir le chaos et d'en tirer des leçons ». Il pense que les entreprises devraient planifier en fonction de l'incertitude, renforcer leurs capacités pour améliorer l'expérience de leurs employés et encourager les améliorations progressives plutôt que de rechercher la perfection.
« Il n'y aura jamais de réponse fixe ou prévisible à un problème très flexible et dynamique. Nous devons donc surmonter le chaos et en tirer les leçons. » - Phil Kirschner, responsable de la stratégie en matière d'environnement de travail chez McKinsey & Company
Selon Phil Kirschner, les entreprises qui transforment leurs méthodes de travail procèdent comme suit :
Phil Kirschner a souligné que quiconque prétend avoir tout compris ne dit pas la vérité et que nous sommes tous essentiellement des clients du produit d'environnement de travail de notre entreprise.
Phil Kirschner a partagé les tendances immobilières actuelles dans les espaces d'entreprise. L'offre de bureaux est excédentaire, en particulier dans les grandes villes comme New York, ce qui entraîne une augmentation des taux d'inoccupation. Certains de ces espaces de bureaux doivent être modernisés pour répondre aux besoins changeants des employés, tels que la fourniture d'espaces communautaires et de flexibilité. Et il existe un besoin urgent de meilleures technologies tout au long de l'expérience. Phil Kirschner a souligné le décalage entre les avancées technologiques dans certains domaines (par exemple les hôtels) et les procédures obsolètes dans d'autres (par exemple les immeubles de bureaux) à titre d'exemple.
La durabilité est également une préoccupation majeure, des villes comme New York mettant en œuvre des lois visant à améliorer l'efficacité énergétique des bâtiments. Les bâtiments anciens doivent être modernisés pour répondre aux nouvelles normes d'efficacité énergétique. Cela s'accompagne d'une plus grande attention à l'optimisation de l'utilisation des bureaux et aux taux d'occupation. Phil Kirschner a cité une banque en Asie comme un excellent exemple. Ils appellent leur programme en milieu de travail « la moitié de l'espace, deux fois plus d'expérience ». Le ratio d'espace de bureau s'inverse pour se concentrer davantage sur les espaces de groupe que sur les espaces individuels.
Enfin, Phil Kirschner a expliqué l'impact de la croissance exponentielle des tiers-lieux (espaces non résidentiels, autres que les bureaux) tels que Starbucks et les salons d'aéroport. Les espaces de travail plus proches du lieu de résidence des individus se multiplient et peuvent contribuer à simplifier l'idée d'utiliser le bureau à des fins plus simples. Les bureaux devraient identifier leurs forces et leurs limites et proposer des solutions d'espace de travail alternatives pour différentes tâches, les employeurs adoptant l'idée que les employés travaillent ensemble en dehors du cadre de bureau traditionnel. Une infrastructure et une technologie de réservation sont nécessaires pour permettre des aménagements flexibles des espaces de travail.
Phil Kirschner a souligné que l'intelligence artificielle et l'économie des petits boulots continuent de transformer le travail et que les solutions abordant la flexibilité hybride ne devraient pas ignorer ces tendances persistantes qui existaient avant la pandémie. Les entreprises qui reviennent aux méthodes de travail traditionnelles devraient tenir compte de la nature de plus en plus fluide et indépendante de la main-d'œuvre. L'IA permet de décomposer plus facilement le travail en tâches plus petites et de les externaliser, ce qui contribue à une main-d'œuvre plus fluide. Il n'est peut-être pas possible de planifier pour que tout le monde soit au même endroit ou de revenir aux anciennes méthodes de travail étant donné la nature changeante des tendances en matière de travail.
Phil Kirschner a également souligné comment l'IA peut être utilisée pour améliorer la transparence et la productivité au sein des organisations. L'IA peut aider à personnaliser le contenu, à améliorer la productivité et à proposer des suggestions d'actions personnalisées en analysant les notes de réunion et les interactions au sein d'une organisation. Les applications futures de l'IA pourraient inclure des processus automatisés qui suggèrent des actions personnalisées en fonction des rôles et responsabilités individuels, améliorant ainsi la productivité et les résultats dans un environnement de travail.
McKinsey & Company est une société mondiale de conseil en gestion qui conseille les grandes entreprises, les gouvernements, les organisations non gouvernementales et les organisations à but non lucratif.
Jenny est l'une des principales responsables de la commercialisation (GTM) dans la région du Grand Boston, où elle a créé des marques et des catégories puissantes, généré de la demande (pour les organisations axées sur les ventes et les produits) et créé des cultures d'appartenance dynamisantes et motivées par une mission dans l'espace technologique B2B.
Expert principal et partenaire associé en matière d'immobilier, de ressources humaines et de performance organisationnelle chez McKinsey & Company. Il est un leader du changement à l'intersection de l'expérience des employés, de l'immobilier d'entreprise, de l'efficacité organisationnelle et de la stratégie technologique depuis plus de 20 ans.
Dites adieu au chaos de l'attribution des espaces et accueillez une nouvelle ère d'harmonie au travail.
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