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En este episodio de Heroes of Hybrid Work, Phil Kirschner se une a nosotros para hablar sobre lo virtual primero y el futuro del trabajo.
Me complace dar la bienvenida a Phil Kirschner al episodio 12 de nuestro podcast. Phil Kirschner es experto sénior y socio asociado de bienes raíces y personal y desempeño organizacional en McKinsey & Company, donde asesora a los equipos ejecutivos sobre el futuro del trabajo, la experiencia de los empleados, la salud organizacional y las estrategias laborales posteriores a la pandemia. Esto incluye los comportamientos de liderazgo y los sistemas de gestión del cambio necesarios para minimizar la resistencia y acelerar la adopción de nuevas formas de trabajo, y por eso hoy se une a nosotros como un héroe del trabajo híbrido.
Phil Kirschner ha estado profundamente involucrado en la estrategia del lugar de trabajo durante más de una década, trabajando con varias organizaciones para dar forma al futuro del trabajo y la experiencia de los empleados. Su pasión por esta área de investigación y consultoría es evidente a través de su trabajo en Credit Suisse, JLL, WeWork y ahora en McKinsey. Juntos, analizamos la evolución del lugar de trabajo durante la última década y las estrategias para hacer que el trabajo híbrido sea un éxito.
Phil Kirschner compartió su experiencia al trasladar a más de 100 gerentes de oficinas privadas a un espacio de trabajo más compartido hace unos 10 años en Credit Suisses en la ciudad de Nueva York. El cambio se vio influido por el auge de los lugares de trabajo supertecnológicos y con muchos servicios, como Google y Facebook, lo que llevó a otras empresas a explorar la movilidad en el lugar de trabajo. Fue entonces cuando se dio cuenta de que la estrategia en el lugar de trabajo era muy personal para los empleados.
Phil Kirschner explicó que las empresas como los bancos, los servicios profesionales y las ciencias de la vida estaban más inclinadas a adoptar la movilidad en el lugar de trabajo debido a la ineficiencia de sus espacios de oficina en comparación con las empresas de tecnología. Estas empresas se centraron en hacer que el lugar de trabajo fuera más diverso y apoyara una variedad de actividades. Antes de la pandemia, ya estaban registrando mejoras de capacidad entre un 20 y un 40%, pero la COVID-19 no hizo más que acelerar la necesidad de transformar el lugar de trabajo.
«El lugar donde nos sentamos todo el día es algo profundamente personal. Ya no se trata solo de trabajar». - Phil Kirschner, líder de estrategia laboral de McKinsey & Company
Phil Kirschner cree el futuro lugar de trabajo debería ser primero virtual, pero no estar exento de lugares. El debate en curso sobre si vamos a volver a la oficina, quedarnos en casa o adoptar un modelo híbrido no da en el blanco. Por lo general, el término «híbrido» se refiere solo al lugar donde trabajamos, no a la forma en que trabajamos.
Phil Kirchsner señaló que ya existían problemas de eficiencia en las configuraciones de oficina tradicionales, donde la mayoría de los empleados estaban en la oficina, y ahora la situación es más compleja, ya que los empleados son menos predecibles debido al trabajo híbrido. El trabajo híbrido ha exacerbado los problemas existentes, como la cultura de las reuniones, la medición de la productividad, la falta de adopción de herramientas digitales y los procesos de toma de decisiones.
Las empresas se centran en guiar a los empleados sobre cuándo deben estar juntos, pero no les ayudan a reimaginar sus formas de trabajar para priorizar la colaboración remota. Phil Kirschner explicó que Para aprovechar al máximo el tiempo presencial, los empleados deben estar equipados para no estar físicamente juntos todo el tiempo. Enseñar a los empleados a ser autosuficientes en su trabajo, incluso cuando no estén físicamente juntos, es esencial para maximizar el valor de las interacciones en persona.
«Para que el tiempo que pases con alguien sea más significativo, tienes que enseñarles a los empleados a no tener que estar juntos. Cuanto más podamos hacer las cosas como de costumbre de forma remota, más podremos estar aquí y hacer las cosas que son mejores cuando estamos juntos en persona». - Phil Kirschner, líder de estrategia laboral de McKinsey & Company
Phil Kirschner compartió la importancia de la salud organizacional para la cultura y la productividad de la empresa en un entorno de trabajo híbrido. Explicó el índice de salud organizacional es un instrumento de encuesta de más de 20 años que estudia la conexión entre las formas de trabajar y los resultados y el desempeño de la organización. Las organizaciones con niveles más altos de salud y éxito suelen caracterizarse por una cultura basada en la anotación de las cosas, la transparencia en las tareas, el progreso y los procesos.
Las empresas totalmente remotas tienden a tener una gran salud organizacional debido a su cultura de transparencia a través de una extensa documentación. Tienen una cultura unificada de elaboración de manuales que describe cómo se hacen las cosas en toda la organización, lo que permite a los empleados acceder a las prioridades de otros equipos y comprenderlas sin necesidad de celebrar varias reuniones o mantener una comunicación exhaustiva. La transparencia en la toma de decisiones promueve que los líderes adopten un enfoque más reflexivo, inspirador, solidario y consultivo.
Phil Kirschner declaró que las empresas híbridas pueden aprender de las organizaciones con culturas remotas exitosas en términos de normas y estilos de comunicación. Brindar a los empleados flexibilidad en cuanto a cuándo y dónde trabajan no es tan impactante como establecer normas y procesos de comunicación claros para la salud general de la organización. Tener una forma de trabajar coherente puede permitir una mayor concentración, tiempo y productividad en un entorno híbrido y ayudar a los empleados a trabajar de manera más eficiente.
«Puedes trabajar de una manera mucho más consistente el 95% del tiempo, pero dejar de elegir el 5% para establecer expectativas y liberar a los empleados para que se concentren dentro del marco». - Phil Kirschner, líder de estrategia laboral de McKinsey & Company
Phil Kirschner comparó los desafíos de planificar un trabajo híbrido con el problema de los tres cuerpos en astrofísica. El problema de los tres cuerpos en astrofísica se refiere a cómo dos cuerpos en órbita o con gravedad afectándose entre sí es un problema que tiene solución, pero la simple introducción de un tercer cuerpo hace imposible la previsibilidad. Del mismo modo, las «tres fuerzas gravitacionales» que hacen que la planificación híbrida del trabajo sea impredecible son el lugar, el tiempo y las actividades.
En lugar de intentar controlar todas las variables, Phil Kirscher aconsejó a las empresas que «aceptaran el caos y aprendieran de él». Cree que las empresas deben planificar teniendo en cuenta la incertidumbre, desarrollar su capacidad para mejorar las experiencias de los empleados y fomentar las mejoras graduales en lugar de esforzarse por alcanzar la perfección.
«Nunca habrá una respuesta fija o predecible a un problema muy flexible y dinámico, por lo que debemos aceptar el caos y aprender de él». - Phil Kirschner, líder de estrategia laboral de McKinsey & Company
Según Phil Kirschner, las empresas que están transformando sus formas de trabajar están haciendo lo siguiente:
Phil Kirschner hizo hincapié en que cualquiera que afirme tener todo resuelto no está diciendo la verdad y que, en esencia, todos somos clientes del producto para el entorno laboral de nuestra empresa.
Phil Kirschner compartió las tendencias inmobiliarias actuales en los espacios corporativos. Hay un exceso de oferta de espacio para oficinas, especialmente en las grandes ciudades como Nueva York, lo que lleva a un aumento de las tasas de vacantes. Algunos de estos espacios de oficinas deben modernizarse para satisfacer las necesidades cambiantes de los empleados, como proporcionar espacios comunitarios y flexibilidad. Además, existe una necesidad imperiosa de contar con una tecnología mejor a lo largo de toda la experiencia. Como ejemplo, Phil Kirschner señaló la desconexión entre los avances de alta tecnología en algunas áreas (por ejemplo, los hoteles) y los procedimientos anticuados en otras (por ejemplo, los edificios de oficinas).
La sostenibilidad también es una preocupación clave, ya que ciudades como Nueva York implementan leyes para mejorar la eficiencia energética en los edificios. Los edificios más antiguos deben actualizarse para cumplir con los nuevos estándares de eficiencia energética. Esto conlleva centrarse más en la optimización del uso de las oficinas y en las tasas de ocupación. Phil Kirschner se refirió a un banco en Asia como un buen ejemplo. Ellos llaman a su programa para el lugar de trabajo «la mitad del espacio, el doble de experiencia». La proporción de espacio de oficina se está invirtiendo para centrarse más en los espacios grupales que en los individuales.
Por último, Phil Kirschner explicó el impacto del crecimiento exponencial de los terceros lugares (espacios que no son hogares ni oficinas), como Starbucks y las salas VIP de los aeropuertos. Los espacios de trabajo más cercanos a los lugares donde viven las personas están aumentando y pueden ayudar a respaldar la idea de usar la oficina para un propósito más simplificado. Las oficinas deben identificar sus puntos fuertes y limitaciones y ofrecer soluciones de espacio de trabajo alternativas para diferentes tareas, y los empleadores deben adoptar la idea de que los empleados trabajen juntos fuera del entorno de oficina tradicional. Es necesaria una infraestructura y una tecnología de reservas que respalden la flexibilidad de los espacios de trabajo.
Phil Kirschner hizo hincapié en que la inteligencia artificial y la economía colaborativa siguen transformando el trabajo y que las soluciones que abordan la flexibilidad híbrida no deben ignorar estas tendencias actuales que existían antes de la pandemia. Las empresas que vuelven a las formas de trabajo tradicionales deberían tener en cuenta la naturaleza cada vez más fluida y autónoma de la fuerza laboral. La IA está haciendo que sea más fácil dividir el trabajo en tareas más pequeñas y subcontratarlas, lo que contribuye a una fuerza laboral más fluida. Planificar para que todos estén en un mismo lugar o volver a las antiguas formas de trabajar puede no ser factible, dada la naturaleza cambiante de las tendencias laborales.
Phil Kirschner también hizo hincapié en cómo se puede utilizar la IA para crear una mayor transparencia y productividad en las organizaciones. La IA puede ayudar a personalizar el contenido, mejorar la productividad y ofrecer sugerencias de acciones personalizadas mediante el análisis de las notas de las reuniones y las interacciones dentro de una organización. Las aplicaciones futuras de la IA podrían incluir procesos automatizados que sugieran acciones personalizadas basadas en las funciones y responsabilidades individuales, lo que, en última instancia, mejoraría la productividad y los resultados en un entorno de trabajo.
McKinsey & Company es una consultora de gestión mundial que asesora a empresas líderes, gobiernos, organizaciones no gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro.
Jenny es una de las principales líderes de comercialización (GTM) en el área metropolitana de Boston, donde tiene un historial de creación de marcas y categorías poderosas, generación de demanda (tanto para organizaciones dirigidas por ventas como por productos) y creación de culturas de pertenencia impulsadas por una misión y dinamizadoras en el espacio tecnológico B2B.
Experto sénior y socio asociado de bienes raíces y personal y desempeño organizacional en McKinsey & Company. Durante más de 20 años, ha sido un líder del cambio en la intersección de la experiencia de los empleados, el sector inmobiliario corporativo, la eficacia organizacional y la estrategia tecnológica.
Diga adiós al caos de la asignación de espacio y dé la bienvenida a una nueva era de armonía en el lugar de trabajo.
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