Ep 4: Fronteras digitales pioneras: Sacha Connor habla sobre el trabajo remoto pionero en Clorox

Liderar equipos remotos cuando la tecnología se estaba poniendo al día

Hace poco me senté con Sacha Connor para hablar sobre su trayectoria como líder remota, que comenzó en 2010 cuando se mudó al otro lado del país mientras trabajaba en The Clorox Company. Me preguntó si podía mantener su puesto en la empresa, con sede en California, aunque viviría en Filadelfia para estar más cerca de su familia.

«Lo que comenzó como un experimento en el que fui pionera en el trabajo remoto dentro de la función de marketing se convirtió en ocho años en los que lideré grandes equipos híbridos y distribuidos mientras trabajaba en mi oficina central aquí en Filadelfia». - Sacha Connor, fundador y director ejecutivo de Virtual Work Insider

En ese momento, Sacha Connor sintió el peso de saber que si no lograba liderar sus equipos remotos, sería poco probable que a otros se les permitiera hacer lo mismo. Por lo tanto, dedicó tiempo a aprender y a centrarse en cómo liderar, comunicarse y colaborar cuando se trabaja a distancia. Durante los siguientes ocho años, Sacha Connor dirigió con éxito grandes equipos híbridos y distribuidos mientras trabajaba desde su oficina central en Filadelfia.

Presentamos la primera fuerza laboral virtual en Clorox

Sacha Connor quería formalizar una comunidad de pioneros del trabajo remoto en diferentes funciones en Clorox para ayudarla a conectarse mejor con sus equipos distribuidos y a liderarlos. Eso la llevó a fundar Orbit, el primer grupo de recursos para empleados (ERG) de la fuerza laboral virtual de Clorox.

El ERG se centró en el trabajo virtual y el desarrollo del liderazgo y comenzó con iniciativas simples, como enseñar a los equipos cómo usar tecnología de videoconferencia. También se esforzó por crear mejores reuniones híbridas y virtuales dentro de la empresa y por enseñar habilidades de liderazgo para influir a distancia, algo que Sacha Connor sigue haciendo ahora a través de Virtual Work Insider.

Originalmente pensado para empleados totalmente remotos, Orbit se convirtió rápidamente en el ERG más grande y de más rápido crecimiento de Clorox, a pesar de que menos del 5% de los empleados trabajaban de forma remota. Entre los miembros de Orbit había no solo empleados totalmente remotos, sino también empleados que trabajaban en equipos virtuales en diferentes sedes de Clorox.

Cómo sortear los sesgos de distancia y actualidad en el trabajo remoto

Sacha Connor señaló dos sesgos a tener en cuenta al liderar equipos remotos: el sesgo de distancia y el sesgo de recencia.

Sesgo de distancia se refiere a la tendencia de nuestro cerebro a dar más importancia a las personas y las cosas que están más cerca de nosotros que a las que están más lejos. Este sesgo puede hacer que los miembros del equipo trabajen de forma remota sentirse infravalorado o excluido. Sesgo reciente es donde nuestro cerebro tiende a dar más importancia a las personas y cosas que hemos escuchado o visto más recientemente, lo que agrava aún más la sensación de exclusión.

«No es que la gente me dejara fuera a propósito. Era un prejuicio inconsciente que, por no estar en el edificio, a veces no me tenían en cuenta o me infravaloraban». - Sacha Connor, fundador y director ejecutivo de Virtual Work Insider

Para mitigar estos sesgos, Sacha Connor dijo que los líderes y los miembros del equipo deben practicar inclusión y comunicación intencionales. Tomar notas y compartir información con miembros remotos del equipo puede ayudar a combatir los prejuicios recientes y garantizar que todos estén en sintonía. Los programas de formación sobre habilidades de liderazgo virtual también pueden ayudar a los líderes y a los equipos a tomar conciencia de estos sesgos y a desarrollar estrategias para mitigar sus efectos.

Fomento de tutorías eficaces en entornos híbridos

Sacha Connor enfatizó que construir relaciones y buscar tutoría puede requerir un esfuerzo más intencional en entornos remotos. Compartió información valiosa sobre cómo construir relaciones de forma remota, incluida la ampliación de la red, dentro y fuera de la organización, para ganar visibilidad e influencia. También le aconsejó trazar un mapa de su esfera de influencia para ayudar a identificar a las personas con las que necesita conectarse en los diferentes niveles: arriba, abajo, dentro y fuera de la organización.

«A menudo, es muy útil acudir a tu gerente o a otra persona de la organización y trazar un mapa más detallado de tu red desconocida». - Sacha Connor, fundador y director ejecutivo de Virtual Work Insider

Sacha Connor cree que las relaciones de mentoría digital se pueden desarrollar desde cualquier lugar y brindan oportunidades para el crecimiento personal y profesional. Recomendó utilizar el tiempo de oficina en persona para reunirse con posibles mentores y establecer una conexión antes de pasar a una relación de tutoría virtual. Al buscar activamente orientación y tutoría, las personas pueden superar los desafíos del trabajo remoto y continuar su viaje de desarrollo personal.

Dar permiso proactivo para contrarrestar el presentismo digital

Sacha Connor explicó que el trabajo remoto a menudo conduce a presentismo digital, donde los empleados sienten la necesidad de compensar en exceso su falta de visibilidad física. Esto implica estar disponibles a todas horas y responder con prontitud para mantener la percepción de dedicación a su trabajo.

Sacha Connor advirtió que el presentismo digital puede ser perjudicial para equilibrio entre la vida laboral y personal y el bienestar general. Compartió su experiencia personal de sobrecompensación en su puesto de trabajo remoto en Clorox, lo que finalmente la llevó a sentirse agotada. Decidió entonces que debía haber una forma mejor para que los empleados pudieran equilibrar su vida laboral y personal en situaciones de trabajo remoto.

«Parte del enfoque que adoptamos con los equipos consiste en tener esa empatía y, luego, proporcionarles herramientas y técnicas realmente tácticas que les permitan superar esa curva de aprendizaje». - Sacha Connor, fundador y director ejecutivo de Virtual Work Insider

Según Sacha Connor, las organizaciones deberían centrarse en fomentar la confianza y los resultados en lugar de medir las horas trabajadas. Las expectativas y la comunicación claras con respecto a las horas de trabajo y los límites son esenciales. Los gerentes deben establecer normas en torno a los tiempos de respuesta para diferentes herramientas de comunicación para evitar malentendidos y presiones indebidas.

Sacha Connor dijo que los líderes deberían dar permiso proactivo a los empleados para que prioricen su bienestar y mantengan un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. En última instancia, tener empatía y proporcionar herramientas y técnicas tácticas son enfoques clave para ayudar a los equipos a gestionar el trabajo remoto con éxito.

Elaboración de estrategias para una cultura de ubicación inclusiva

Sacha Connor reconoció que los sesgos de distancia y actualidad que se presentan en los entornos de trabajo híbridos pueden dificultar la inclusión y el valor de los trabajadores remotos. Por lo tanto, señaló que es importante crear un ubicación, cultura inclusiva donde todos se sientan valorados e incluidos independientemente de su ubicación o zona horaria. Esto incluye proporcionar igualdad de acceso a la información, el desarrollo y las oportunidades de crecimiento profesional en todas las ubicaciones.

«Lo híbrido es mucho más difícil que lo totalmente remoto, porque tenemos grupos que se unen y que pueden estar en la mayoría del lugar trabajando con otras personas en la minoría del lugar». - Sacha Connor, fundador y director ejecutivo de Virtual Work Insider

Sacha Connor cree que, al adoptar una cultura que incluya la ubicación, las organizaciones pueden aprovechar las habilidades y técnicas desarrolladas por los empleados totalmente remotos y extender esos beneficios a todo el equipo. Ha creado una guía para crear una cultura que incluya la ubicación, que puede descargarse en https://virtualworkinsider.com/skedda/.